Jak aktualizovat způsob platby

Když si zakoupíte předplatné produktu Kaspersky u autorizovaného prodejce, vaše platební metoda (například číslo bankovní karty nebo účtu) je automaticky propojena s účtem a předplatným My Kaspersky. Pro každé předplatné můžete použít různé způsoby platby, například jednu bankovní kartu pro jedno předplatné a jinou kartu pro jiné předplatné.

My žádné údaje o vašich platebních metodách neukládáme ani nezpracováváme. Údaje přijaté od poskytovatele plateb se zobrazují tak, jak jsou.

Postup zobrazení způsobů platby propojených s účtem:

1. V pravém horním rohu stránky klikněte na odkaz s e-mailovou adresou.

   Otevře se rozevírací nabídka.

2. Klikněte na tlačítko správa účtu.

   Otevře se okno Nastavení účtu.

3. Přejděte na kartu Způsob platby.

   Otevře se seznam způsobů plateb používaných pro nákup předplatných.

4. Kliknutím na odkaz Zobrazení na kartě Způsoby plateb zobrazíte předplatné propojené s tímto způsobem. Pokud ve způsobu platby žádný odkaz Zobrazení není, pak není propojeno žádné předplatné.

Pokud se nám nepodaří identifikovat způsob platby použitý k zakoupení vašeho předplatného, může se místo názvu způsobu platby zobrazit Neznámý způsob platby. Nemá to vliv na vaši platbu předplatného, pouze to znamená, že se nám od poskytovatele předplatného nepodařilo získat informace o použitém způsobu platby.

Pokud se zobrazí varování Nelze strhnout prostředky, znamená to, že na platebním účtu aktuálního způsobu platby není dostatek prostředků nebo jsou platební údaje neplatné a předplatné nebude obnoveno.

Postup obnovení předplatného, když se zobrazí toto varování:

1. Na kartě Předplatná najděte panel předplatného, které nelze obnovit, a proveďte jednu z následujících akcí:
   • Klikněte na tlačítko Znovu zkusit platbu.

     Pokud se zobrazí okno s potvrzením platby, zkontrolujte podrobnosti o nákupu a klikněte na tlačítko Zaplatit.

     Vaše předplatné bude obnoveno po zpracování platby a prostředky budou strženy vašimi aktuálními způsoby platby.

   • Klikněte na tlačítko Zaplatit jiným způsobem a podle pokynů aktualizujte způsoby plateb.

     Vaše předplatné bude po zpracování platby obnoveno a bude spojeno s novým způsobem platby.

Můžete také kliknout na tlačítko Zobrazit platební údaje v upozornění a tyto akce najít v okně Nastavení účtu na kartě Způsob platby.

Můžete mít také možnost aktualizovat způsoby platby těmito způsoby:

• změnou platebních údajů, například poskytnutím údajů k nové platné bankovní kartě, pokud brzy vyprší platnost vaší aktuální karty;
• změnou fakturační adresy;
• odstranění způsobu platby, který již není spojen se žádným aktivním předplatným.

Jak aktualizovat způsob platby:

1. Kliknutím na ikonu ozubeného kola () otevřete nabídku.
2. Chcete-li změnit údaje o způsobu platby, klikněte na tlačítko Změnit platební údaje.

   Otevře se okno, ve kterém můžete upravit platební údaje. Postup úpravy platebních údajů závisí na poskytovateli plateb. Postupujte podle uvedených pokynů.

   Změna podrobností o způsobu platby ovlivní všechna předplatná propojená s daným způsobem platby.

   Pokud váš způsob platby nelze identifikovat, doporučujeme použít místo něj bankovní kartu. Po kliknutí na tlačítko Změnit platební údaje u textu Neznámý způsob platby se otevře formulář, do kterého můžete přidat údaje o bankovní kartě.

3. Pokud chcete změnit fakturační adresu, klikněte na tlačítko Změnit fakturační adresu.

   Budete přesměrováni na web autorizovaného prodejce, kde jste zakoupili předplatné. Postupujte podle uvedených pokynů.

Pokud se aktualizovaný způsob platby nepodařilo uložit, zkontrolujte, zda je na vašem platebním účtu dostatek prostředků a že údaje jsou správné a u vašeho účtu jedinečné. Poté aktualizujte způsob platby a zkuste to znovu.

Postup odstranění způsobu platby:

1. Klikněte na ikonu ozubeného kola () na kartě způsobů plateb.
2. Klikněte na tlačítko Odstranit.
3. Pokud s daným způsobem platby nemáte propojeno žádné předplatné, kliknutím na tlačítko Odstranit ve vyskakovacím okně Odstranit způsob platby akci potvrďte. Akci není možné vrátit zpět.
4. Pokud máte s daným způsobem platby propojena předplatná, zobrazí se ve vyskakovacím okně seznam těchto předplatných. Zrušte jednotlivý předplatná kliknutím na tlačítko Zrušit předplatné a vypněte automatické obnovení u každého předplatného propojeného s danými způsoby plateb.
5. Jakmile s tímto způsobem platby nebudete mít propojena žádná předplatná, odstraňte danou metodu způsoby plateb podle kroků 1–3.

Začátek stránky