Sådan slår du automatisk abonnementsfornyelse fra
Når automatisk fornyelse er slået til, fornys et abonnement automatisk, inden det udløber, for at sikre uafbrudt adgang til funktioner for alle dine enheder. Du vil blive opkrævet et fornyelsesgebyr – vi vil på forhånd minde dig om den kommende betaling via e-mail. Du vælger, om du vil bruge automatisk fornyelse eller betale manuelt, når du første gang køber dit abonnement.
Du kan kun administrere automatisk fornyelse for aktive abonnementer.
Du kan købe et abonnement på din My Kaspersky-konto eller gennem en af følgende tjenesteudbydere: AI Marche, Allsoft, Digimania, Nexway eller 2Checkout. For at deaktivere automatisk fornyelse af abonnementet skal du følge vejledningen fra den tjenesteudbyder, som du købte dit abonnement af. Hvis du har købt via din My Kaspersky-konto, kan du til enhver tid deaktivere automatisk fornyelse i afsnittet Abonnementer som beskrevet nedenfor.
Hvis du har købt et abonnement via din internetudbyder, kan du administrere dit abonnement i dine kontoindstillinger på din tjenesteudbyders websted eller ved at kontakte din tjenesteudbyders support.
Sådan identificerer du din tjenesteudbyder
Du kan identificere den tjenesteudbyder, som du har købt abonnement igennem, ved hjælp af dit ordrenummer eller dit bankkorts betalingshistorik.
Alle understøttede tjenesteudbydere og deres identifikationsoplysninger er angivet nedenfor. Tilgængelighed afhænger af området for din konto.
Efter ordrenummer
Du kan finde ordrenummeret i den bekræftelsesmeddelelse, der blev sendt til din e-mailadresse efter købet.
Udbyder
|
Beskrivelse af ordrenummer
|
Eksempler
|
AI Marche, Nexway og Digimania
|
Ordrenummer starter med 2 eller 3 og indeholder cifre og latinske bogstaver
|
2A123BEC45D, 3B123FAC76F
|
Allsoft
|
Ordrenummeret har præfikset ALLSOFT eller A
|
ALLSOFT-22123406, A221234065
|
2Checkout
|
Ordrenummeret indeholder 8 numeriske cifre
|
22122857, 21992673
|
Ved historik over bankkorttransaktioner
Du kan identificere din udbyder ved hjælp af betalingsoplysningerne i dit bankkorts betalingshistorik.
Din udbyder er AI Marche, hvis operationen indeholder:
- AI MARCHE SAINTDREZERY
- KASPERSKY GREECE AIM SAINT-DREZERY
- Kaspersky Romania AIM
Din udbyder er Allsoft, hvis operationen indeholder:
- KASPERSKYLAB
- KASPERSKY_APPLEPAY
- Kaspersky Google Pay
- Kaspersky Samsungpay
- NiltaSoft Limited
- PayU Niltasoft
- Pag*BoaCompra
- Kasperskylab.vn
- Kasperskylab.th
- "Raschet" system (ERIP)
- ALLSOFT.KZ
Din udbyder er Digimania, hvis operationen indeholder:
Din udbyder er Nexway, hvis operationen indeholder:
Din udbyder er 2Checkout, hvis operationen indeholder:
- 2CO.com*kaspersky
- 2CO.com*top-logiciels
- 2CO.com*sandbox
- 2CO.com*alliance.kaspe
- 2CO.com*verisium
- Kaspersky Lab 2Checkout
- avng8.com*kaspersky
- top-logiciels.com
- sandbox.usa.kaspersky
- alliance.kaspersky.com
- verisium.com
- kaspersky.nl
- kaspersky.ro
- kaspersky.ca
- kaspersky.com
- kaspersky.be
- kaspersky.fr
AI Marche og Nexway
Hvis din tjenesteudbyder er AI Marche eller Nexway, afhænger den måde, hvorpå du kan deaktivere automatisk abonnementsfornyelse, af det Kaspersky-program du bruger. For Kaspersky Standard, Plus, Premium eller Kaspersky Small Office Security skal du deaktivere automatisk fornyelse på My Kaspersky i afsnittet Abonnementer som beskrevet nedenfor. Til andre programmer skal du bruge din Nexway-konto som beskrevet i Ofte stillede spørgsmål.
Allsoft
Hvis din tjenesteudbyder er Allsoft, skal du slå automatisk fornyelse fra ved at kontakte Allsoft support.
Digimania
Hvis din tjenesteudbyder er Digimania, afhænger den måde, hvorpå du kan deaktivere automatisk abonnementsfornyelse, af det Kaspersky-program, du bruger. For Kaspersky Standard, Plus, Premium eller Kaspersky Small Office Security skal du deaktivere automatisk fornyelse på My Kaspersky i afsnittet Abonnementer som beskrevet nedenfor. Til andre programmer skal du bruge din Digimania-konto som beskrevet i Ofte stillede spørgsmål om køb.
2Checkout
Sådan deaktiverer du automatisk fornyelse på din My Kaspersky-konto:
- Gå til afsnittet Abonnementer, og vælg det pågældende abonnement.
- Klik på Administrer abonnement for at åbne abonnementsmenuen.
- Klik på Annuller abonnement i abonnementsmenuen.
- Gennemgå abonnementsfordelene, og gør et af følgende:
- Klik på Annuller abonnement for at deaktivere automatisk fornyelse.
- Klik på Fortsæt abonnement for at beholde den automatiske fornyelse.
- Klik på Gå til abonnement for at vende tilbage til afsnittet Abonnementer.
Abonnementet annulleres, når abonnementsperioden er slut, hvis du ikke betaler abonnementsgebyr.
Sådan slår du automatisk fornyelse fra for mobile enheder
Hvis du har købt dit abonnement til Kaspersky-mobilappen ved hjælp af din My Kaspersky-konto, kan du deaktivere automatisk fornyelse i afsnittet Abonnementer som beskrevet ovenfor. Hvis du har købt Kaspersky-mobilappen i App Store eller en mobilapp-butik på Android, kan du deaktivere automatisk fornyelse af abonnementet ved hjælp af følgende vejledning.
Sådan slår du automatisk abonnementsfornyelse fra på Android-enheder
- Gå til din personlige kontoside på tjenesteudbyderens websted.
- Tjek, om der er aktive abonnementer, der inkluderer Kaspersky-apps.
- Annuller eller deaktiver automatisk fornyelse for abonnementer, som du ikke har brug for.
For flere oplysninger om brug af en mobil app-butik på Android henvises du til den tilsvarende butiks hjælpedokumentation:
Sådan slår du automatisk abonnementsfornyelse fra på iOS-enheder
- Åbn programmet Indstillinger.
- Tryk på dit navn øverst på skærmen.
- Gå til afsnittet Abonnementer.
- Vælg abonnementet, og tryk på Annuller abonnement.
Sådan slår du automatisk abonnementsfornyelse fra på HUAWEI-enheder uden adgang til Google Play
- Åbn Indstillinger på din HUAWEI-enhed.
- Vælg Kontocenter → Betalinger og køb → Abonnementer/betalinger uden adgangskode.
- Vælg det abonnement, du vil opsige.
- Tryk på Annuller abonnement, og følg de yderligere instruktioner på skærmen.
For mere information, se artiklen Sådan annullerer du abonnementer på HUAWEIs hjemmeside.
Kaspersky-apps til Android er muligvis ikke tilgængelige i Google Play. For flere detaljer se Regionale begrænsninger.
Hvis du ikke kunne deaktivere automatisk fornyelse af dit abonnement, skal du kontakte os eller vores samarbejdspartnere for at få hjælp.
- Kontakt Kundeservice, hvis du har købt en aktiveringskode via Kaspersky-webstedet eller på din My Kaspersky-konto.
- Hvis du har foretaget dit køb gennem en tjenesteudbyder, skal du kontakte denne direkte.
For at hjælpe kundeservicespecialisterne med at hjælpe dig skal du have følgende oplysninger klar:
- Beskrivelse af det problem, du oplever
- Datoen for køb
- Dit fulde navn
- Den e-mailadresse, der blev brugt ved købet
- Dit ordrenummer fra din bekræftelses-e-mail
Til toppen af siden