Cómo actualizar el método de pago

Cuando compra una suscripción para un producto de Kaspersky a un revendedor autorizado, su método de pago (como una tarjeta bancaria o un número de cuenta) se vincula automáticamente a su cuenta y suscripción de My Kaspersky . Puede utilizar diferentes métodos de pago para cada suscripción, por ejemplo, una tarjeta bancaria para una suscripción y otra tarjeta para otra suscripción diferente.

No almacenamos ni procesamos ningún dato sobre sus métodos de pago. Los datos que recibimos del proveedor de pagos se muestran tal cual.

Para ver los métodos de pago vinculados a su cuenta:

Haga clic en el enlace con su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la página.
Se abre un menú desplegable.
Haga clic en el botón gestionar su cuenta.
Se abre la ventana Configuración de la cuenta.
Vaya a la pestaña Método de pago.
Esto abre la lista de métodos de pago utilizados para comprar suscripciones.
Haga clic en el enlace Ver en la tarjeta del método de pago para ver las suscripciones vinculadas a este método de pago. Si el método de pago no tiene un enlace Ver, esto significa que no hay una suscripción vinculada.

Si no podemos identificar el método de pago utilizado para adquirir su suscripción, en lugar del nombre del método de pago podría mostrarse Método de pago desconocido. Esto no afecta el pago de su suscripción, solo significa que no hemos podido obtener información del proveedor de la suscripción sobre el método de pago utilizado.

Si se muestra la advertencia No se ha podido realizar un cargo en su cuenta, significa que la cuenta de pago del método de pago actual no tiene fondos suficientes o que los datos de pago no son válidos y que la suscripción no se renovará.

Para renovar su suscripción cuando se muestra esta advertencia:

En la pestaña Suscripciones, busque el panel de la suscripción que no se pudo renovar y realice una de las siguientes acciones:
- Haz clic en el botón Vuelva a intentar el pago.
  Si aparece una ventana de confirmación de pago, revise los detalles de su compra y haga clic en el botón Pagar ahora.
  
  Su suscripción se renovará una vez procesado el pago y el importe se cargará en su método de pago actual.
- Haga clic en el botón Pague con otro método y siga las instrucciones para actualizar su método de pago.
  Su suscripción se renovará cuando se procese el pago y se la vinculará al nuevo método de pago.

También puede hacer clic en el botón Vea los detalles de pago en la advertencia y encontrar estas acciones en la ventana Configuración de la cuenta en la pestaña Método de pago.

También puede tener la opción de actualizar su método de pago al:

cambiar los detalles de pago, por ejemplo, proporcionar las credenciales de una nueva tarjeta bancaria válida si su tarjeta actual está a punto de caducar;
cambiar su dirección de facturación;
eliminar un método de pago que ya no está vinculado a ninguna suscripción activa.

Para actualizar un método de pago:

Haga clic en el icono del engranaje () para abrir el menú.
Para cambiar los detalles de su método de pago, haga clic en Cambiar los detalles de pago.
Esto abre una ventana donde puede editar los detalles de pago. La forma de editar los detalles de pago depende del proveedor de pagos. Siga las instrucciones que se proporcionen.

Cambiar los datos de un método de pago afectará a todas las suscripciones vinculadas al método de pago.

Si no se puede identificar su método de pago, le recomendamos use una tarjeta bancaria en su lugar. Al hacer clic en Cambiar los detalles de pago de un Método de pago desconocido, se abre un formulario donde puede añadir los datos de la tarjeta bancaria.
Para cambiar la dirección de facturación, haga clic en Cambiar la dirección de facturación.
Se le redirigirá al sitio web del distribuidor autorizado donde compró su suscripción. Siga las instrucciones que se proporcionen.

Si no se puede guardar el método de pago actualizado, verifique que su cuenta de pago tenga fondos suficientes y que los datos sean correctos y únicos para su cuenta. Luego, actualice el método de pago para volver a intentarlo.

Para eliminar un método de pago:

Haz clic en el icono del engranaje () en la tarjeta del método de pago.
Haga clic en el botón Eliminar.
Si no tiene suscripciones vinculadas al método de pago, haga clic en el botón Eliminar en la ventana emergente Eliminar el método de pago para confirmar la acción. Esta acción es irreversible.
Si tiene suscripciones vinculadas al método de pago, una ventana emergente mostrará una lista de estas suscripciones. Cancele cada suscripción haciendo clic en Cancelar la suscripción y desactive la renovación automática para cada suscripción vinculada al método de pago.
Una vez que no tenga suscripciones vinculadas a este método de pago, elimine el método de pago siguiendo los pasos 1 a 3.

Subir