Désactivation d’un abonnement avec renouvellement automatique
Lorsque le renouvellement automatique est activé, un abonnement se renouvelle automatiquement avant sa date d’expiration afin de garantir une protection ininterrompue de tous vos appareils. Des frais de renouvellement vous seront alors facturés; nous vous informerons au préalable par courriel du paiement à venir. Vous choisissez d’utiliser le renouvellement automatique ou de payer manuellement lors de la souscription initiale de votre abonnement.
Vous pouvez gérer le renouvellement automatique des licences uniquement pour les licences actives.
Vous pouvez acheter un abonnement dans votre compte My Kaspersky ou via l’un des fournisseurs de services suivants : AI Marche, Allsoft, Nexway ou 2Checkout. Pour désactiver le renouvellement automatique de l’abonnement, suivez les instructions du fournisseur de services auprès duquel vous avez acheté votre abonnement. Si vous avez effectué l’achat depuis votre compte My Kaspersky, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment dans l’onglet Abonnements, comme décrit ci-dessous.
Si vous avez acheté un abonnement auprès de votre fournisseur de services Internet, vous pouvez gérer votre abonnement dans les paramètres de votre compte sur le site Web de votre fournisseur de services ou en communiquant le service d’assistance de ce dernier.
Comment retrouver votre fournisseur de services
Vous pouvez retrouver le fournisseur de services auprès duquel vous avez acheté un abonnement par votre numéro de commande ou par l’historique des transactions réalisées par carte bancaire.
Tous les fournisseurs de services pris en charge et leurs renseignements d’identification sont présentés ci-dessus. La disponibilité dépend de la région associée à votre compte.
Par numéro de commande
Vous trouverez le numéro de commande dans le message de confirmation envoyé à votre adresse de courriel après l’achat.
Fournisseur
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Description du numéro de commande
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Exemples
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AI Marche et Nexway
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Le numéro de commande commence par 2 ou 3 et contient des chiffres et des caractères latins
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2A123BEC45D, 3B123FAC76F
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Allsoft
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Le numéro de commande contient le préfixe ALLSOFT ou A
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ALLSOFT-22123406, A221234065
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2Checkout
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Le numéro de commande contient 8 chiffres
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22122857, 21992673
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Par l’historique des transactions réalisées par carte bancaire
Retrouvez votre fournisseur par les détails de la transaction dans l’historique des transactions de votre carte bancaire.
Votre fournisseur est AI Marche, si l’opération contient :
- AI MARCHE SAINTDREZERY
- KASPERSKY GREECE AIM SAINT-DREZERY
- Kaspersky Romania AIM
Votre fournisseur est Allsoft, si l’opération contient :
- KASPERSKYLAB
- KASPERSKY_APPLEPAY
- Kaspersky Google Pay
- Kaspersky Samsungpay
- NiltaSoft Limited
- PayU Niltasoft
- Pag*BoaCompra
- Kasperskylab.vn
- Kasperskylab.th
- Système « Raschet » (ERIP)
- ALLSOFT.KZ
Votre fournisseur est Nexway, si l’opération contient :
Votre fournisseur est 2Checkout, si l’opération contient :
- 2CO.com*kaspersky
- 2CO.com*top-logiciels
- 2CO.com*sandbox
- 2CO.com*alliance.kaspe
- 2CO.com*verisium
- Kaspersky Lab 2Checkout
- avng8.com*kaspersky
- top-logiciels.com
- sandbox.usa.kaspersky
- alliance.kaspersky.com
- verisium.com
- kaspersky.nl
- kaspersky.ro
- kaspersky.ca
- kaspersky.com
- kaspersky.be
- kaspersky.fr
AI Marche et Nexway
Si votre fournisseur de services est AI Marche ou Nexway, la façon de désactiver le renouvellement automatique de l’abonnement dépend de l’application Kaspersky. Pour Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium ou Kaspersky Security Cloud, désactivez le renouvellement automatique sur My Kaspersky dans l’onglet Abonnements tel que décrit ci-dessous. Pour d’autres applications, utilisez votre compte Nexway. Pour en savoir plus, consultez la Foire aux questions sur les achats.
Allsoft
Si votre fournisseur de services est Allsoft, communiquez avec le service d’assistance Allsoft pour désactiver le renouvellement automatique.
2Checkout
Si votre fournisseur de services est 2Checkout, vous trouverez des instructions sur la procédure pour désactiver le renouvellement automatique sur le site Web du Service clientèle..
My Kaspersky
Pour désactiver le renouvellement automatique dans My Kaspersky :
- Accédez à l’onglet Abonnements et sélectionnez l’abonnement souhaité.
- Cliquez sur Gérer l’abonnement pour ouvrir le menu de l’abonnement.
- Dans le menu de l’abonnement, cliquez sur Annuler l’abonnement.
- Consultez les avantages de l’abonnement et effectuez l’une des opérations suivantes :
- Cliquez sur Annuler l’abonnement pour désactiver le renouvellement automatique.
- Cliquez sur Maintenir l’abonnement pour conserver le renouvellement automatique.
- Dans la notification de confirmation, cliquez sur Accéder à l’abonnement pour revenir à la section Abonnements.
L’abonnement sera annulé à la fin de la période d’abonnement, si vous ne payez pas les frais d’abonnement.
Désactivation du renouvellement automatique pour les appareils mobiles
Si vous avez acheté votre abonnement pour l’application mobile Kaspersky à l’aide de votre compte utilisateur My Kaspersky, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique dans l’onglet Abonnements comme décrit ci-dessus. Si vous avez acheté l’application mobile Kaspersky dans l’App Store ou un magasin d’applications mobiles Android, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique de l’abonnement en suivant les instructions suivantes.
Désactivation d’un abonnement avec renouvellement automatique sur les appareils Android
- Accédez à la page de votre compte personnel sur le site Web du fournisseur de services.
- Vérifiez s’il existe des abonnements actifs qui incluent les applications Kaspersky.
- Annulez ou désactivez le renouvellement automatique des abonnements dont vous n’avez pas besoin.
Pour de plus amples renseignements sur l’utilisation d’un magasin d’applications mobiles Android, reportez-vous à la documentation d’aide correspondante :
Désactivation d’un abonnement avec renouvellement automatique sur les appareils iOS
- Ouvrez l’application Paramètres.
- Appuyez sur votre nom en haut de l’écran.
- Accédez à la section Licences.
- Sélectionnez l’abonnement et appuyez sur Annuler l’abonnement.
Désactivation du renouvellement automatique de l’abonnement sur les appareils Huawei n’ayant pas accès à Google Play
- Ouvrez les paramètres sur votre appareil Huawei.
- Sélectionnez Centre de compte → Paiement et achats → Abonnements/Paiements sans mot de passe.
- Sélectionnez l’abonnement que vous souhaitez annuler.
- Appuyez sur Annuler l’abonnement et suivez les instructions supplémentaires à l’écran.
Pour en savoir plus, consultez l’article Annulation des abonnements sur le site de Huawei.
Les applications Kaspersky pour Android peuvent ne pas être disponibles sur Google Play. Pour en savoir plus, consultez les Restrictions régionales.
Si vous ne parvenez pas à désactiver le renouvellement automatique de votre abonnement, contactez-nous ou nos partenaires pour obtenir de l’aide.
- Si vous avez acheté un code d’activation sur le site Internet de Kaspersky ou à l’aide de votre compte utilisateur My Kaspersky, communiquez avec le Service clientèle.
- Si vous avez effectué votre achat par l’entremise d’un fournisseur de services, adressez-vous à lui directement.
Pour que les spécialistes du Service clientèle puissent vous aider, préparez les renseignements suivants :
- Une description du problème que vous rencontrez
- La date de l’achat
- Votre nom au complet
- L’adresse de courriel utilisée pour l’achat
- Le numéro de votre commande indiqué dans le courriel de confirmation
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