Cara menonaktifkan perpanjangan otomatis paket langganan
Saat perpanjangan otomatis diaktifkan, paket langganan secara otomatis diperbarui sebelum kedaluwarsa untuk memastikan perlindungan tanpa gangguan untuk semua perangkat Anda. Anda akan dikenakan biaya perpanjangan. Kami akan mengingatkan Anda tentang pembayaran selanjutnya melalui email. Silakan pilih apakah Anda ingin menggunakan perpanjangan otomatis atau pembayaran manual saat pertama kali membeli paket langganan.
Anda dapat mengelola perpanjangan otomatis masa paket langganan hanya untuk paket langganan yang aktif.
Anda dapat membeli paket langganan di akun My Kaspersky Anda atau melalui salah satu penyedia layanan berikut: AI Marche, Allsoft, Nexway, atau 2Checkout. Untuk mematikan perpanjangan paket langganan otomatis, ikuti petunjuk dari penyedia layanan tempat Anda membeli paket langganan. Jika Anda membeli di akun My Kaspersky Anda, Anda dapat menonaktifkan perpanjangan otomatis kapan saja di tab Paket langganan seperti yang dijelaskan di bawah.
Jika Anda membeli paket langganan melalui penyedia layanan internet Anda, Anda dapat mengelola paket langganan Anda di pengaturan akun di situs web penyedia layanan Anda atau dengan menghubungi layanan dukungan penyedia layanan Anda.
Cara mengidentifikasi penyedia layanan
Anda dapat mengidentifikasi penyedia layanan melalui tempat Anda membeli paket langganan berdasarkan nomor pesanan atau riwayat transaksi kartu bank.
Semua penyedia layanan yang didukung dan detail identifikasinya tercantum di bawah ini. Ketersediaan tergantung pada wilayah akun Anda.
Berdasarkan nomor pesanan
Cari nomor pesanan dalam pesan konfirmasi yang dikirim ke alamat email Anda setelah pembelian.
Penyedia
|
Keterangan nomor pesanan
|
Contoh
|
AI Marche dan Nexway
|
Nomor pesanan dimulai dari 2 atau 3 dan berisi angka dan huruf Latin
|
2A123BEC45D, 3B123FAC76F
|
Allsoft
|
Nomor pesanan memiliki awalan ALLSOFT atau A
|
ALLSOFT-22123406, A221234065
|
2Checkout
|
Nomor pesanan mengandung 8 digit angka
|
22122857, 21992673
|
Berdasarkan riwayat transaksi kartu bank
Identifikasi penyedia berdasarkan detail transaksi di riwayat transaksi kartu bank Anda.
Penyedia Anda adalah AI Marche, jika operasinya mengandung:
- AI MARCHE SAINTDREZERY
- KASPERSKY GREECE AIM SAINT-DREZERY
- Kaspersky Rumania AIM
Penyedia Anda adalah Allsoft, jika operasinya mengandung:
- KASPERSKYLAB
- KASPERSKY_APPLEPAY
- Kaspersky Google Pay
- Kaspersky Samsungpay
- NiltaSoft Limited
- PayU Niltasoft
- Pag*BoaCompra
- Kasperskylab.vn
- Kasperskylab.th
- Sistem "Raschet" (ERIP)
- ALLSOFT.KZ
Penyedia Anda adalah Nexway, jika operasinya mengandung:
Penyedia Anda adalah 2Checkout, jika operasinya mengandung:
- 2CO.com*kaspersky
- 2CO.com*top-logiciels
- 2CO.com*sandbox
- 2CO.com*alliance.kaspe
- 2CO.com*verisium
- Kaspersky Lab 2Checkout
- avng8.com*kaspersky
- top-logiciels.com
- sandbox.usa.kaspersky
- alliance.kaspersky.com
- verisium.com
- kaspersky.nl
- kaspersky.ro
- kaspersky.ca
- kaspersky.com
- kaspersky.be
- kaspersky.fr
AI Marche dan Nexway
Jika penyedia layanan Anda adalah AI Marche atau Nexway, cara menonaktifkan perpanjangan otomatis paket langganan bergantung pada aplikasi Kaspersky. Untuk Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium, atau Kaspersky Security Cloud, nonaktifkan perpanjangan otomatis di My Kaspersky pada tab Paket langganan seperti yang dijelaskan di bawah ini. Untuk aplikasi lain, gunakan akun Nexway Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pertanyaan yang sering diajukan tentang pembelian.
Allsoft
Jika penyedia layanan Anda adalah Allsoft, hubungi dukungan Allsoft untuk menonaktifkan perpanjangan otomatis.
2Checkout
Jika penyedia layanan Anda adalah 2Checkout, Anda dapat menemukan panduan untuk menonaktifkan perpanjangan otomatis di situs web Layanan Pelanggan.
My Kaspersky
Untuk mematikan perpanjangan otomatis di My Kaspersky:
- Buka tab Paket langganan dan pilih paket langganan yang diinginkan.
- Klik Kelola paket langganan untuk membuka menu paket langganan.
- Di menu paket langganan, klik Batalkan paket langganan.
- Tinjau manfaat paket langganan dan lakukan salah satu hal berikut:
- Klik Batalkan paket langganan untuk mematikan perpanjangan otomatis.
- Klik Lanjutkan paket langganan untuk mempertahankan perpanjangan otomatis.
- Di notifikasi konfirmasi, klik Masuk ke paket langganan untuk kembali ke bagian Paket langganan.
Paket langganan akan dibatalkan saat masanya berakhir, jika Anda belum melunasi biayanya.
Cara mematikan perpanjangan otomatis untuk perangkat seluler
Jika Anda membeli paket langganan untuk aplikasi seluler Kaspersky menggunakan akun My Kaspersky, Anda dapat menonaktifkan perpanjangan otomatis di Paket langganan seperti yang dijelaskan di bawah. Jika Anda membeli aplikasi seluler Kaspersky di App Store atau toko aplikasi seluler di Android, Anda dapat menonaktifkan perpanjangan otomatis paket langganan menggunakan petunjuk berikut.
Cara menonaktifkan perpanjangan otomatis masa paket langganan di perangkat Android
- Buka halaman akun pribadi Anda di situs web penyedia layanan.
- Periksa apakah ada paket langganan aktif yang menyertakan aplikasi Kaspersky.
- Batalkan atau nonaktifkan perpanjangan otomatis untuk paket langganan yang tidak Anda perlukan.
Untuk informasi selengkapnya tentang penggunaan toko aplikasi seluler di Android, lihat dokumentasi bantuan toko terkait:
Cara menonaktifkan perpanjangan otomatis masa paket langganan di perangkat iOS
- Buka tab Pengaturan.
- Ketuk nama Anda di bagian atas layar.
- Masuk ke bagian Paket Langganan.
- Pilih paket langganan, lalu ketuk Batalkan Paket Langganan.
Cara menonaktifkan perpanjangan otomatis paket langganan pada perangkat Huawei tanpa akses ke Google Play
- Buka Pengaturan di perangkat Huawei Anda.
- Pilih Pusat akun → Pembayaran dan pembelian → Paket langganan/Pembayaran bebas kata sandi.
- Pilih paket langganan yang ingin dibatalkan.
- Ketuk Batalkan paket langganan dan ikuti petunjuk lebih lanjut di layar.
Untuk informasi selengkapnya, lihat artikel Cara membatalkan paket langganan di situs web Huawei.
Aplikasi Kaspersky untuk Android mungkin tidak tersedia di Google Play. Untuk detail selengkapnya, lihat Pembatasan regional.
Jika Anda tidak dapat mematikan perpanjangan otomatis paket langganan Anda, hubungi kami atau mitra kami untuk mendapatkan bantuan.
- Jika Anda membeli kode aktivasi di situs web Kaspersky atau menggunakan akun My Kaspersky Anda, hubungi Layanan Pelanggan.
- Jika Anda melakukan pembelian melalui penyedia layanan, hubungi mereka secara langsung.
Untuk membantu spesialis Layanan Pelanggan membantu Anda, siapkan detail berikut:
- Deskripsi masalah yang Anda alami
- Tanggal pembelian
- Nama lengkap Anda
- Alamat email yang digunakan untuk pembelian
- Nomor pesanan Anda dari email konfirmasi
Atas halaman