Como desativar a renovação automática de assinatura
Se a renovação automática estiver ativada, uma assinatura é renovada automaticamente antes de expirar para garantir o acesso ininterrupto a todos os seus dispositivos. Você receberá a cobrança de taxa de renovação. Enviaremos um lembrete sobre o próximo pagamento via e-mail. Você escolhe se deseja usar a renovação automática ou prefere pagar manualmente ao iniciar a compra da sua assinatura.
Você pode gerenciar a renovação automática de assinatura apenas para assinaturas ativas.
Você pode comprar uma assinatura na sua conta My Kaspersky ou com um dos seguintes provedores de serviços: AI Marche, Allsoft, Digimania, Nexway ou 2Checkout. Para desativar a renovação automática da assinatura, siga as instruções do provedor de serviços com o qual você comprou sua assinatura. Caso você tenha comprado na sua conta My Kaspersky, pode desativar a renovação automática a qualquer momento na guia Assinaturas, conforme descrito abaixo.
Se você comprou uma assinatura através do seu provedor de serviços de Internet, poderá gerenciá-la nas configurações da conta no site do provedor de serviços ou entrando em contato com o serviço de suporte de seu provedor de serviços.
Como identificar seu provedor de serviços
Você pode identificar o provedor com o qual comprou uma assinatura pelo número do seu pedido ou pelo histórico de transações com cartão bancário.
Todos os provedores de serviços habilitados e seus detalhes de identificação estão listados abaixo. A disponibilidade depende da região da sua conta.
Pelo número do pedido
Encontre o número do pedido na mensagem de confirmação enviada ao seu endereço de e-mail após a compra.
Provedor
|
Descrição do número do pedido
|
Exemplos
|
AI Marche, Nexway e Digimania
|
O número do pedido começa com 2 ou 3 e contém caracteres alfanuméricos
|
2A123BEC45D, 3B123FAC76F
|
Allsoft
|
O número do pedido tem o prefixo ALLSOFT ou A
|
ALLSOFT-22123406, A221234065
|
2Checkout
|
O número do pedido contém 8 dígitos numéricos
|
22122857, 21992673
|
Pelo histórico de transações do cartão bancário
Identifique o provedor verificando as informações do histórico de transações do seu cartão bancário.
Seu provedor é AI Marche se a operação contiver:
- AI MARCHE SAINTDREZERY
- KASPERSKY GRÉCIA AIM SAINT-DREZERY
- Kaspersky Romênia AIM
Seu provedor é Allsoft se a operação contiver:
- KASPERSKYLAB
- KASPERSKY_APPLEPAY
- Kaspersky Google Pay
- Kaspersky Samsungpay
- NiltaSoft Limited
- PayU Niltasoft
- Pag*BoaCompra
- Kasperskylab.vn
- Kasperskylab.th
- Sistema "Raschet" (ERIP)
- ALLSOFT.KZ
Seu provedor é Digimania se a operação contiver:
Seu provedor é Nexway se a operação contiver:
Seu provedor é 2Checkout se a operação contiver:
- 2CO.com*kaspersky
- 2CO.com*top-logiciels
- 2CO.com*sandbox
- 2CO.com*alliance.kaspe
- 2CO.com*verisium
- Kaspersky Lab 2Checkout
- avng8.com*kaspersky
- top-logiciels.com
- sandbox.usa.kaspersky
- alliance.kaspersky.com
- verisium.com
- kaspersky.nl
- kaspersky.ro
- kaspersky.ca
- kaspersky.com
- kaspersky.be
- kaspersky.fr
AI Marche e Nexway
Se seu provedor de serviços for AI Marche ou Nexway, a forma de desativar a renovação automática da assinatura depende do aplicativo Kaspersky usado. Para o Kaspersky Standard, Plus, Premium ou Kaspersky Security Small Security Office, desative a renovação automática no My Kaspersky na guia Assinaturas, conforme descrito abaixo. Para outros aplicativos, use sua conta Nexway conforme descrito em Perguntas frequentes sobre compras.
Allsoft
Se seu provedor de serviços for Allsoft, desative a renovação automática entrando em contato com o suporte da Allsoft .
Digimania
Se o seu provedor de serviços for Digimania, a forma de desativar a renovação automática da assinatura dependerá do aplicativo Kaspersky usado. Para o Kaspersky Standard, Plus, Premium ou Kaspersky Security Small Security Office, desative a renovação automática no My Kaspersky na guia Assinaturas, conforme descrito abaixo. Para outros aplicativos, use sua conta Digimania conforme descrito em Perguntas frequentes sobre compras.
2Checkout
Para desativar a renovação automática no My Kaspersky:
- Acesse a guia Assinaturas e selecione a assinatura desejada.
- Clique em Gerenciar assinatura para abrir o menu de assinatura.
- No menu de assinatura, clique em Cancelar assinatura.
- Revise os benefícios da assinatura e execute uma das seguintes ações:
- Clique em Cancelar assinatura para desativar a renovação automática.
- Clique em Continuar assinatura para manter a renovação automática.
- Na notificação de confirmação, clique em Ir para assinatura para retornar à seção Assinaturas.
A assinatura será cancelada quando o prazo de vigência atual se esgotar e caso você não pague a taxa de assinatura.
Como desativar a renovação automática para dispositivos móveis
Se você comprou a assinatura no aplicativo móvel Kaspersky usando sua conta My Kaspersky, pode desativar a renovação automática na guia Assinaturas, conforme descrito acima. Se você comprou o aplicativo móvel Kaspersky na App Store ou em uma loja de aplicativos móveis no Android, pode desativar a renovação automática da assinatura usando as seguintes instruções.
Como desativar a renovação automática de assinatura em dispositivos Android
- Acesse a página da sua conta pessoal no site do provedor de serviços.
- Verifique se há alguma assinatura ativa que inclua aplicativos Kaspersky .
- Cancele ou desative a renovação automática para assinaturas desnecessárias.
Para obter mais informações sobre como usar uma loja de aplicativos móvel no Android, consulte a documentação de ajuda da loja:
Como desativar a renovação automática de assinatura em dispositivos iOS
- Abra a guia Configurações.
- Toque no seu nome na parte superior da tela.
- Vá para a seção Assinaturas.
- Selecione a assinatura e toque em Cancelar assinatura.
Como desativar a renovação automática de assinatura em dispositivos Huawei sem acesso ao Google Play
- Acesse as Configurações no seu dispositivo Huawei.
- Selecione Central de contas → Pagamento e compras → Assinaturas/Pagamentos sem senha.
- Selecione a assinatura que deseja cancelar.
- Toque em Cancelar assinatura e siga as instruções na tela.
Para obter mais informações, consulte o artigo Como cancelar assinaturas no site da Huawei.
Os aplicativos Kaspersky para Android podem estar indisponíveis no Google Play. Para saber mais, consulte Restrições regionais.
Se não conseguir desativar a renovação automática de sua assinatura, fale conosco ou com nossos parceiros para obter assistência.
- Caso você tenha comprado o código de ativação no site da Kaspersky ou via sua conta My Kaspersky, contate o Atendimento ao Cliente.
- Se a compra foi efetuada com um provedor de serviços, contate diretamente o fornecedor.
Para ajudar os especialistas do Serviço de Atendimento ao Cliente a auxiliarem você, tenha em mãos as seguintes informações:
- Uma descrição do problema que você está enfrentando
- Data da compra
- Nome completo
- Endereço de e-mail usado para a compra
- Número do pedido no e-mail de confirmação
Topo da página