De ce informații are nevoie inginerul Serviciului clienți
Atunci când trimiteți o solicitare de ajutor către Serviciul clienți, vă rugăm să furnizați următoarele informații:
Specificați toți pașii de urmat pentru a reproduce problema.
Reproduceți exact textul afișat de mesajul de eroare (puteți atașa o captură de ecran cu mesajul de eroare).
Descrieți pașii pe care i-ați urmat pentru a rezolva problema (dacă ați creat subiectul în Kaspersky Forum, adăugați un link către subiect).
Dacă apare o problemă la utilizarea unei aplicații de pe dispozitivul dvs. mobil, specificați modelul dispozitivului și versiunea completă de firmware.