Как отключить автопродление подписки
Когда включено автопродление, подписка автоматически продлевается перед окончанием срока действия, чтобы доступ к ее возможностям оставался непрерывным на всех ваших устройствах. При этом взимается плата за продление — сообщение о предстоящем платеже будет заранее отправлено на вашу почту. Когда вы приобретаете подписку, у вас есть выбор использовать автопродление или самостоятельно оплачивать продление подписки.
Управлять автопродлением можно только для активных в данный момент подписок.
Вы можете приобрести подписку в вашем аккаунте My Kaspersky либо у одного из поставщиков услуг: AI Marche, Allsoft, Nexway, "Диджимания" или 2Checkout. Чтобы выключить автопродление подписки, следуйте инструкциям поставщика услуг, у которого вы приобрели подписку. Если вы приобрели подписку в вашем аккаунте My Kaspersky, можете отменить автопродление на вкладке Подписки, как описано ниже.
Если вы купили подписку у своего интернет-провайдера, управляйте вашей подпиской в личном кабинете провайдера или обратитесь в службу поддержки провайдера.
Как определить поставщика услуг, у которого была совершена покупка
Вы можете определить поставщика услуг, у которого вы приобрели подписку по номеру заказа или посмотрев историю операций по банковской карте.
Ниже перечислены все поставщики услуг и их идентификационные данные. Доступность зависит от региона вашего аккаунта.
По номеру заказа
Номер заказа указан в письме о подтверждении покупки, которое мы отправляем на вашу электронной почте.
Поставщик услуг
|
Описание номера заказа
|
Примеры
|
AI Marche, Nexway и "Диджимания"
|
Номер заказа начинается с цифры 2 или 3 и содержит латинские буквы и цифры
|
2A123BEC45D, 3B123FAC76F
|
Allsoft
|
В номере заказа есть приставка ALLSOFT или A
|
ALLSOFT-22123406, A221234065
|
2Checkout
|
В номере заказа только цифры и их 8
|
22122857, 21992673
|
По истории операций по банковской карте
Определите поставщика услуг по истории операций вашей банковской карты.
Ваш поставщик услуг — AI Marche, если в истории операций:
- AI MARCHE SAINTDREZERY
- KASPERSKY GREECE AIM SAINT-DREZERY
- Kaspersky Romania AIM
Ваш поставщик услуг — Allsoft, если в истории операций:
- KASPERSKYLAB
- KASPERSKY_APPLEPAY
- Kaspersky Google Pay
- Kaspersky Samsungpay
- NiltaSoft Limited
- PayU Niltasoft
- Pag*BoaCompra
- Kasperskylab.vn
- Kasperskylab.th
- Система "Расчет" ЕРИП
- ALLSOFT.KZ
Ваш поставщик услуг — "Диджимания", если в истории операций:
Ваш поставщик услуг — Nexway или "Нексвей", если в истории операций:
Ваш поставщик услуг — 2Checkout, если в истории операций:
- 2CO.com*kaspersky
- 2CO.com*top-logiciels
- 2CO.com*sandbox
- 2CO.com*alliance.kaspe
- 2CO.com*verisium
- Kaspersky Lab 2Checkout
- avng8.com*kaspersky
- top-logiciels.com
- sandbox.usa.kaspersky
- alliance.kaspersky.com
- verisium.com
- kaspersky.nl
- kaspersky.ro
- kaspersky.ca
- kaspersky.com
- kaspersky.be
- kaspersky.fr
AI Marche и Nexway
Если ваш поставщик услуг — AI Marche или Nexway, способ отключения автопродления подписки зависит от используемого приложения "Лаборатории Касперского". Для Kaspersky Standard, Plus, Premium, а также Kaspersky Small Office Security отключить автопродление можно на My Kaspersky на вкладке Подписки, как описано ниже. Для других приложений используйте аккаунт Nexway, как описано в Часто задаваемых вопросах о покупке.
Allsoft
Если ваш поставщик услуг — Allsoft, отключите авто-продление через поддержку Allsoft.
Диджимания
Если ваш поставщик услуг — "Диджимания", способ отключения автопродления подписки зависит от используемого приложения "Лаборатории Касперского". Для Kaspersky Standard, Plus, Premium, а также Kaspersky Small Office Security отключить автопродление можно на My Kaspersky на вкладке Подписки, как описано ниже. Для других приложений используйте аккаунт "Диджимания", как описано в Часто задаваемых вопросах о покупке.
2Checkout
Чтобы отключить автопродление на My Kaspersky:
- Перейдите в раздел Подписки и выберите нужную подписку.
- Нажмите Управлять подпиской, чтобы открыть меню.
- В раскрывшемся меню нажмите Отменить подписку.
- Ознакомьтесь с преимуществами подписки и выполните одно из следующих действий:
- Нажмите Отменить подписку, чтобы отключить автопродление.
- Нажмите Не отменять, чтобы оставить автопродление.
- В уведомлении о подтверждении нажмите Перейти к подписке, чтобы вернуться в раздел Подписки.
Подписка будет отключена, когда закончится ее период, если вы не оплатите продление самостоятельно.
Как отменить подписку на приложение для мобильных устройств
Если вы приобрели подписку на мобильное приложение Kaspersky используя ваш аккаунт My Kaspersky, можете отключить автопродление подписки прямо в вашем аккаунте на вкладке Подписки, как описано выше. Если вы приобрели мобильное приложение Kaspersky в App Store или в магазине мобильных приложений на Android, то воспользуйтесь приведенными ниже инструкциями для отмены автопродления:
Как отключить автопродление подписки на устройствах с операционной системой Android
- Перейдите на страницу своего аккаунта на сайте провайдера услуг.
- Проверьте активные подписки, которые могут распространяться на приложения Kaspersky.
- Откажитесь от подписок или отключите автопродление подписок, которые вам не нужны.
Для получения дополнительной информации об использовании других магазинов приложений, обратитесь к справочной документации соответствующего магазина:
Как отключить автопродление подписки на устройствах с операционной системой iOS
- Откройте приложение Настройки.
- Нажмите на ваше имя в верхней части экрана.
- Перейдите в раздел Подписки.
- Выберите подписку и нажмите Отменить подписку.
Как отключить автопродление подписки на устройствах HUAWEI без доступа к Google Play
- Перейдите на устройстве в раздел Настройки.
- Выберите Управление аккаунтом → Платежи и покупки → Подписки.
- Выберите подписку, которую хотите отменить.
- Нажмите Отменить подписку и следуйте дальнейшим инструкциям на экране.
Для получения дополнительной информации обратитесь к статье Как отменить подписки на сайте HUAWEI.
Приложения Kaspersky могут быть недоступны в Google Play. Узнайте подробности в разделе Региональные ограничения.
Если у вас не получается отключить автопродление подписки, свяжитесь с нами или нашими партнерами для получения поддержки.
- Если вы приобрели код активации на сайте "Лаборатории Касперского" или в вашем аккаунте My Kaspersky, обратитесь в Техническую поддержку.
- Если вы приобрели подписку у поставщика услуг, свяжитесь с ним напрямую.
Чтобы специалисты Технической поддержки помогли вам оперативно, подготовьте следующую информацию:
- Проблема, с которой вы обращаетесь
- Дата покупки
- Ваше полное имя
- Адрес электронной почты, с которого была приобретена подписка
- Номер вашего заказа из письма с подтверждением
В начало