Как отключить автопродление подписки

Когда включено автопродление, подписка автоматически продлевается перед окончанием срока действия, чтобы защита ваших устройств оставалась непрерывной. При этом взимается плата за продление — сообщение о предстоящем платеже будет заранее отправлено на вашу почту. Когда вы приобретаете подписку, у вас есть выбор использовать автопродление или самостоятельно оплачивать продление подписки.

Управлять автопродлением можно только для активных в данный момент подписок.

Вы можете приобрести подписку в вашем аккаунте My Kaspersky либо у одного из поставщиков услуг: AI Marche, Allsoft, Nexway, "Нексвей" или 2Checkout. Чтобы выключить автопродление подписки, следуйте инструкциям поставщика услуг, у которого вы приобрели подписку. Если вы приобрели подписку в вашем аккаунте My Kaspersky, можете отменить автопродление на вкладке Подписки, как описано ниже.

Если вы купили подписку у своего интернет-провайдера, управляйте вашей подпиской в личном кабинете провайдера или обратитесь в службу поддержки провайдера.

Как определить поставщика услуг, у которого была совершена покупка

AI Marche, Nexway и "Нексвей"

Если ваш поставщик услуг — AI Marche, Nexway или "Нексвей", способ отключения автопродления подписки зависит от приложения Kaspersky. Для Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium, а также Kaspersky Security Cloud отключить автопродление можно на My Kaspersky на вкладке Подписки, как описано ниже. Для остальных приложений используйте свой аккаунт Nexway для отключения автопродления. Для получения дополнительной информации обратитесь к Часто задаваемым вопросам о покупке.

Allsoft

Если ваш поставщик услуг — Allsoft, обратитесь в поддержку Allsoft, чтобы отключить автопродление.

2Checkout

Если ваш поставщик услуг — 2Checkout, используйте инструкцию на сайте Технической поддержки для отключения автопродления.

My Kaspersky

Чтобы отключить автопродление на My Kaspersky:

1. Перейдите в раздел Подписки и выберите нужную подписку.
2. Нажмите Управлять подпиской, чтобы открыть меню.
3. В раскрывшемся меню нажмите Отменить подписку.
4. Ознакомьтесь с преимуществами подписки и выполните одно из следующих действий:
   • Нажмите Отменить подписку, чтобы отключить автопродление.
   • Нажмите Не отменять, чтобы оставить автопродление.
5. В уведомлении о подтверждении нажмите Перейти к подписке, чтобы вернуться в раздел Подписки.

Подписка будет отключена, когда закончится срок, если вы не оплатите продление самостоятельно.

Как отменить подписку на приложение для мобильных устройств

Если вы приобрели подписку на мобильное приложение Kaspersky используя ваш аккаунт My Kaspersky, можете отключить автопродление подписки прямо в вашем аккаунте на вкладке Подписки, как описано выше. Если вы приобрели мобильное приложение Kaspersky в App Store или в магазине мобильных приложений на Android, то воспользуйтесь приведенными ниже инструкциями для отмены автопродления:

Как отключить автопродление подписки на устройствах с операционной системой Android

Как отключить автопродление подписки на устройствах с операционной системой iOS

Как отключить автопродление подписки на устройствах Huawei без доступа к Google Play

Приложения Kaspersky могут быть недоступны в Google Play. Узнайте подробности в разделе Региональные ограничения.

Если у вас не получается отключить автопродление подписки, свяжитесь с нами или нашими партнерами для получения поддержки.

• Если вы приобрели код активации на сайте "Лаборатории Касперского" или в вашем аккаунте My Kaspersky, обратитесь в Техническую поддержку.
• Если вы приобрели подписку у поставщика услуг, свяжитесь с ним напрямую.

Чтобы специалисты Технической поддержки помогли вам оперативно, подготовьте следующую информацию:

• Проблема, с которой вы обращаетесь
• Дата покупки
• Ваше полное имя
• Адрес электронной почты, с которого была приобретена подписка
• Номер вашего заказа из письма с подтверждением

В начало