Cuando reporta un problema a los especialistas del Soporte técnico, es posible que le soliciten que genere un informe sobre el funcionamiento de Kaspersky Password Manager y lo envíe al Servicio de soporte técnico. También es posible que los especialistas del servicio de soporte técnico le pidan que cree un archivo de rastreo. Los archivos de rastreo permiten hacer un seguimiento del proceso de ejecución de comandos de aplicaciones paso a paso y determinar la etapa del funcionamiento de una aplicación en la cual se produce un error.
Las instrucciones sobre cómo recopilar información para el Servicio de soporte técnico se encuentran en la sección Generación de informes.
Contenidos y almacenamiento de archivos de seguimiento
Los archivos de seguimiento se almacenan en su equipo en un formato protegido y contienen la información sobre los siguientes eventos registrados por Kaspersky Password Manager:
Los archivos de seguimiento solo contienen datos necesarios para solucionar errores de la aplicación.
Los códigos de activación de Kaspersky Total Security 2016 (o versiones posteriores) y Kaspersky Small Office Security versión 5 (o versiones posteriores) pueden formar parte de los archivos de seguimiento de Kaspersky Password Manager si estas aplicaciones se usan a la par en el mismo dispositivo.
Información sobre los archivos de seguimiento del programa de descarga y el Asistente de instalación de Kaspersky Password Manager
Los archivos de seguimiento contienen información sobre eventos que ocurren durante:
Los archivos de seguimiento de la aplicación de descarga y el Asistente de instalación de Kaspersky Password Manager pueden contener las direcciones de los servidores desde donde se descargó el paquete de instalación, y los nombres completos de los accesos directos y los archivos instalados.
Los archivos de seguimiento de la aplicación de descarga y el Asistente de instalación de Kaspersky Password Manager se almacenan en la carpeta %TEMP% y tienen los siguientes nombres:
Los archivos de seguimiento de la aplicación de descarga y el Asistente de instalación de Kaspersky Password Manager se almacenan en su dispositivo desde el momento en que se instala el producto y se eliminan por completo cuando se apaga el sistema operativo.
Información sobre los archivos de seguimiento GUI.log
Los archivos de seguimiento GUI.log contienen información sobre eventos que ocurren durante:
Los archivos de seguimiento GUI.log pueden contener direcciones de sitios web y nombres de navegadores.
Los archivos de seguimiento GUI.log se almacenan en la carpeta %Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\Logs y se nombran con el siguiente formato: kpmwin.<version>_<date_created>_<time_created>_<process_id>.GUI.log.
Información sobre los archivos de seguimiento All.log
Los archivos de seguimiento All.log contienen información sobre eventos que ocurren durante:
Los archivos de seguimiento All.log pueden contener los nombres completos de los archivos de Kaspersky Password Manager, el nombre de dominio y la dirección IP del servidor proxy, Ids. y tipos de entradas de la bóveda. Los archivos de seguimiento All.log no contienen los datos agregados a la bóveda.
Los archivos de seguimiento All.log se almacenan en la carpeta %Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\Logs y se nombran con el siguiente formato: kpmwin.<version>_<date_created>_<time_created>_<process_id>.All.log.
Los archivos de seguimiento GUI.log y All.log se almacenan en el dispositivo desde el momento en que se activa la casilla Registrar eventos de la aplicación y se eliminan permanentemente cuando se desinstala la aplicación.
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