Kun ilmoitat ongelmasta teknisen tuen asiantuntijoille, he voivat pyytää sinua luomaan raportin, jossa on tietoja Kaspersky Password Managerin toiminnasta, ja lähettämään sen Kaspersky Labin tekniseen tukeen. Teknisen tuen asiantuntijat voivat myös pyytää sinua luomaan jäljitystiedoston. Jäljitystiedoston avulla voit jäljittää sovelluskomentojen prosessien suorituskykyä vaihe vaiheelta ja tunnistaa sovelluksen toiminnan vaiheen, jossa virhe tapahtuu.
Teknisen tuen tarvitsemien tietojen keräämisohjeet on kuvattu Raporttien luominen -osiossa.
Jäljitystiedostojen sisältö ja varastointi
Jäljitystiedostot tallennetaan tietokoneeseen suojatussa muodossa. Ne sisältävät seuraavat Kaspersky Password Managerin rekisteröimien tapahtumien tiedot:
Jäljitystiedostot sisältävät vain tietoja, joita tarvitaan sovellusvirheisiin liittyvien ongelmien ratkaisussa.
Kaspersky Total Security 2016:n ja sitä uudempien versioiden sekä Kaspersky Small Office Security -version 5 ja sitä uudempien versioiden käyttöoikeuksien aktivointikoodit voidaan tallentaa Kaspersky Password Managerin jäljitystiedostoihin, jos näitä sovelluksia käytetään yhdessä samalla laitteella.
Tietoja Kaspersky Password Managerin latausohjelman ja ohjatun asennustoiminnon jäljitystiedostoista
Jäljitystiedostot sisältävät tietoa tapahtumista, jotka tapahtuvat kun:
Kaspersky Password Managerin lataussovelluksen ja ohjatun asennustoiminnon jäljitystiedostot voivat sisältää asennuspaketin lataamiseen käytettyjen palvelinten osoitteet sekä asennettujen tiedostojen ja pikakuvakkeiden täydelliset nimet.
Kaspersky Password Managerin lataussovelluksen ja ohjatun asennustoiminnon jäljitystiedostot tallennetaan kansioon %TEMP%, ja ne käyttävät seuraavia nimiä:
Kaspersky Password Managerin lataussovelluksen ja ohjatun asennustoiminnon jäljitystiedostoja tallennetaan laitteellesi tuotteen asennushetkestä lähtien ja poistetaan pysyvästi, kun käyttöjärjestelmä suljetaan.
Tietoja GUI.log-jäljitystiedostoista
GUI.log-jäljitystiedostot sisältävät tiedot tapahtumista, jotka tapahtuvat seuraavien toimien aikana:
GUI.log-jäljitystiedostot voivat sisältää verkkosivustojen osoitteita ja selainten nimiä.
GUI.log-jäljitystiedostot tallennetaan kansioon %Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\Logs ja nimetään seuraavasti: kpmwin.<versio>_<luontipäivä>_<luontiaika>_<prosessin_tunnus>.GUI.log.
Tietoja All.log-jäljitystiedostoista
All.log-jäljitystiedostot sisältävät tiedot tapahtumista, jotka tapahtuvat seuraavien toimien aikana:
All.log-jäljitystiedostot voivat sisältää Kaspersky Password Managerin tiedostojen täydelliset nimet, välityspalvelimen toimialueen nimen ja IP-osoitteen ja säilön merkintöjen tunnisteet ja tyypit. All.log-jäljitystiedostot eivät sisällä säilöön lisäämiäsi tietoja.
All.log-jäljitystiedostot tallennetaan kansioon %Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\Logs ja nimetään seuraavasti: kpmwin.<versio>_<luontipäivä>_<luontiaika>_<prosessin_tunnus>.All.log.
GUI.log- ja All.log-jäljitystiedostoja tallennetaan laitteelle siitä hetkestä lähtien, kun valitset Kirjaa sovellustapahtumat lokiin -valintaruudun, ja tiedostot poistetaan pysyvästi, kun poistat sovelluksen asennuksen.
Sivun alkuun