Lorsque vous signalez un problème aux experts du Support Technique, ceux-ci peuvent vous demander de composer un rapport reprenant les informations relatives au fonctionnement de Kaspersky Password Manager et de l'envoyer au Support Technique. Les experts du Support Technique peuvent également vous demander de créer un fichier de traçage. Le fichier de traçage permet de suivre le processus d'exécution des instructions de l'application pas à pas et de découvrir à quel moment l'erreur survient.
Les instructions sur la collecte d’informations pour le Support Technique sont présentées dans la section Composition des rapports.
A propos de la composition et de la conservation des fichiers de trace
Les fichiers de trace sont conservés sur votre ordinateur sous forme protégée et contiennent les informations sur les événements suivants qui apparaissent lors du fonctionnement de Kaspersky Password Manager :
Les fichiers de trace ne contiennent que les données nécessaires à la résolution des erreurs de fonctionnement de l’application.
Les codes d'activation des applications Kaspersky Total Security 2016 ou version suivante et Kaspersky Small Office Security version 5 ou suivante peuvent se trouver dans les fichiers de trace de Kaspersky Password Manager si celles-ci sont utilisées conjointement sur un même appareil.
A propos des fichiers de trace de l’application de téléchargement et de l’Assistant d’installation de Kaspersky Password Manager
Les fichiers de trace contiennent des informations sur les événements survenus :
Les fichiers de trace de l'application de téléchargement et de l'assistant d'installation de Kaspersky Password Manager peuvent contenir les adresses des serveurs à partir desquels a été téléchargé le paquet d'installation, ainsi que les noms complets des fichiers et raccourcis installés.
Les fichiers de trace de l'application de téléchargement et de l'assistant d'installation de Kaspersky Password Manager sont conservés dans le dossier %TEMP% et sont nommés comme suit :
Les fichiers de trace de l'application de téléchargement et de l'assistant d'installation de Kaspersky Password Manager sont conservés sur votre appareil à partir de l'installation du produit et sont définitivement supprimés lors de la fermeture du système d'exploitation.
A propos des fichiers de trace GUI.log
Les fichiers de trace GUI.log contiennent des informations sur les événements survenus :
Les fichiers de trace GUI.log peuvent contenir des adresses de sites Internet et des noms de navigateurs.
Les fichiers de trace GUI.log sont conservés dans le dossier %Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\Logs et portent les noms kpmwin.<version>_<date_de_création>_<heure_de_création>_<id du processus>.GUI.log.
A propos des fichiers de trace All.log
Les fichiers de trace All.log contiennent des informations sur les événements survenus :
Les fichiers de trace All.log peuvent contenir les noms complets des fichiers de Kaspersky Password Manager, le nom de domaine et l'adresse IP du serveur proxy, les identificateurs et les types d'entrées du coffre-fort numérique. Les fichiers de trace All.log ne contiennent pas vos données ajoutées au coffre-fort numérique.
Les fichiers de trace All.log sont conservés dans le dossier %Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\Logs et portent les noms kpmwin.<version>_<date_de_création>_<heure_de_création>_<id du processus>.All.log.
Les fichiers de trace GUI.log et All.log sont conservés sur votre appareil à partir du moment où la case Enregistrer les événements du fonctionnement de l'application a été cochée et sont définitivement supprimés lors de la suppression de l'application.
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