Assistance technique via My Kaspersky

My Kaspersky est une ressource en ligne unique pour administrer la protection de vos appareils et les codes d'activation des applications de Kaspersky Lab, ainsi que pour obtenir l'assistance technique.

Pour accéder à My Kaspersky, vous devez créer un compte. Pour ce faire, il faut indiquer une adresse email et un mot de passe.

Pour obtenir l’assistance technique, vous pouvez exécuter les actions suivantes sur My Kaspersky :

• envoyer des demandes au Support Technique ;
• communiquer avec le Support Technique sans utiliser de messagerie électronique ;
• suivre le statut de vos demandes en temps réel ;

Vous pouvez également consulter l'historique complet de votre interaction avec le Support Technique.

Demande adressée par email au Support Technique

Il faudra fournir les informations suivantes dans la demande électronique envoyée au Support Technique :

• objet de votre demande ;
• nom et numéro de version de l’application ;
• nom et numéro de version du système d'exploitation ;
• description du problème.

L'expert du Support Technique répond via My Kaspersky et par message électronique à l'adresse indiquée lors de l'enregistrement.

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