Nadat u een probleem hebt gemeld aan de deskundigen van de Technische Support, kunnen ze u vragen om een rapport aan te maken dat informatie over de werking van Kaspersky Password Manager bevat en om dat rapport naar de Technische Support te versturen. De deskundigen van de Technische Support kunnen u ook vragen een traceringsbestand aan te maken. Met een tracebestand kunt u de uitvoering van programma-opdrachten stapsgewijs volgen en bepalen in welke fase van de programmawerking zich een fout voordoet.
Instructies voor de verzameling van informatie voor de Technische Support vindt u in het onderdeel Rapport aanmaken.
Inhoud en opslag van tracebestanden
Tracebestanden worden beveiligd opgeslagen op de computer en bevatten informatie over de volgende gebeurtenissen die door Kaspersky Password Manager worden geregistreerd:
Tracebestanden bevatten alleen gegevens die zijn vereist om programmafouten op te lossen.
Activatiecodes voor Kaspersky Total Security 2016 of nieuwer en Kaspersky Small Office Security versie 5 of nieuwer worden mogelijk opgeslagen in tracebestanden van Kaspersky Password Manager als deze programma's samen worden gebruikt op hetzelfde apparaat.
Over tracebestanden van het downloadprogramma en de Installatiewizard van Kaspersky Password Manager
Tracebestanden bevatten informatie over gebeurtenissen die zich voordoen tijdens het volgende:
Tracebestanden van het downloadprogramma en de Installatiewizard van Kaspersky Password Manager kunnen adressen van servers bevatten waarvan het installatiepakket is gedownload, alsook de volledige namen van geïnstalleerde bestanden en snelkoppelingen.
Tracebestanden van het downloadprogramma en de Installatiewizard van Kaspersky Password Manager worden bewaard in de map %TEMP% en hebben de volgende namen:
Tracebestanden van het downloadprogramma en de Installatiewizard van Kaspersky Password Manager worden bewaard op uw apparaat vanaf het ogenblik dat het product is geïnstalleerd en worden definitief verwijderd wanneer het besturingssysteem wordt uitgeschakeld.
Over GUI.log-tracebestanden
GUI.log-tracebestanden bevatten informatie over gebeurtenissen die zich voordoen tijdens:
GUI.log-tracebestanden kunnen adressen van websites en namen van browsers bevatten.
GUI.log-tracebestanden worden opgeslagen in de map %Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\Logs folder en hebben een naam met de volgende structuur: kpmwin.<versie>_<datum_aanmaak>_<tijd_aanmaak>_<proces_id>.GUI.log.
Over All.log-tracebestanden
All.log-tracebestanden bevatten informatie over gebeurtenissen die zich voordoen tijdens het volgende:
All.log-tracebestanden kunnen de volledige namen van de bestanden van Kaspersky Password Manager bevatten, alsook de domeinnaam en het IP-adres van de proxyserver, ID's en soorten kluisgegevens. All.log-tracebestanden bevatten geen gegevens die u aan de kluis hebt toegevoegd.
All.log-tracebestanden worden opgeslagen in de map %Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\Logs folder en hebben een naam met de volgende structuur: kpmwin.<versie>_<datum_aanmaak>_<tijd_aanmaak>_<proces_id>.All.log.
GUI.log- en All.log-tracebestanden worden bewaard op uw apparaat vanaf het ogenblik dat u het selectievakje Registreer programmagebeurtenissen inschakelt en worden definitief verwijderd wanneer u het programma verwijdert.
Naar boven