Po zgłoszeniu problemu do specjalistów z pomocy technicznej, mogą oni poprosić o wygenerowanie raportu z informacjami dotyczącymi działania Kaspersky Password Manager i przesłanie tego raportu do działu pomocy technicznej. Specjaliści z pomocy technicznej mogą również poprosić o utworzenie pliku śledzenia. Plik śledzenia umożliwia śledzenie procesu wykonywania poleceń aplikacji krok po kroku, a także określenie etapu działania aplikacji, w którym pojawił się błąd.
Instrukcje dotyczące zbierania informacji dla pomocy technicznej można znaleźć w sekcji Generowanie raportu.
Zawartość i przechowywanie plików śledzenia
Pliki śledzenia są przechowywane na komputerze w chronionym formacie i zawierają informacje o następujących zdarzeniach zarejestrowanych przez Kaspersky Password Manager:
Pliki śledzenia zawierają tylko dane wymagane do rozwiązania problemów z aplikacją.
Kody aktywacyjne dla programu Kaspersky Total Security 2016 lub nowszego oraz dla Kaspersky Small Office Security w wersji 5 lub nowszej mogą zostać zapisane w plikach śledzenia Kaspersky Password Manager, jeśli aplikacje te są używane razem na jednym urządzeniu.
Informacje o plikach śledzenia modułu pobierającego i Kreatora instalacji Kaspersky Password Manager
Pliki śledzenia zawierają informacje o zdarzeniach występujących podczas:
Pliki śledzenia z pobrania aplikacji i działania Kreatora instalacji Kaspersky Password Manager mogą zawierać adresy serwerów, z których pobrano pakiet instalacyjny, oraz pełne nazwy zainstalowanych plików i skrótów.
Pliki śledzenia z pobrania aplikacji i działania Kreatora instalacji Kaspersky Password Manager są przechowywane w folderze %TEMP% i posiadają następujące nazwy:
Pliki śledzenia z pobrania aplikacji i działania Kreatora instalacji Kaspersky Password Manager są przechowywane na urządzeniu użytkownika od momentu zainstalowania produktu i są trwale usuwane wraz z zamknięciem systemu operacyjnego.
Informacje o plikach śledzenia GUI.log
Pliki śledzenia GUI.log zawierają informacje o zdarzeniach, które wystąpiły podczas:
Pliki śledzenia GUI.log mogą zawierać adresy stron internetowych i nazwy przeglądarek internetowych.
Pliki śledzenia GUI.log są przechowywane w folderze %Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\Logs i posiadają nazwy w następującym formacie: kpmwin.<wersja>_<data_utworzenia>_<godzina_utworzenia>_<id_procesu>.GUI.log.
Informacje o plikach śledzenia All.log
Pliki śledzenia All.log zawierają informacje o zdarzeniach, które wystąpiły podczas:
Pliki śledzenia All.log mogą zawierać pełne nazwy plików Kaspersky Password Manager, nazwę domeny i adres IP serwera proxy oraz numery ID i typy wpisów w magazynie. Pliki śledzenia All.log nie zawierają danych użytkownika dodanych do magazynu.
Pliki śledzenia All.log są przechowywane w folderze %Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\Logs i posiadają nazwy w następującym formacie: kpmwin.<wersja>_<data_utworzenia>_<godzina_utworzenia>_<id_procesu>.All.log.
Pliki śledzenia GUI.log i All.log są przechowywane na urządzeniu użytkownika od momentu zaznaczenia opcji Gromadzenie zdarzeń dotyczących aplikacji i są trwale usuwane wraz z odinstalowaniem aplikacji.
Przejdź do góry