Após você comunicar um problema aos especialistas do Suporte Técnico, eles poderão solicitar que você crie um relatório com informações sobre a operação do Kaspersky Password Manager e que o envie para o Suporte Técnico. Além disso, os especialistas do Suporte Técnico podem também solicitar que você crie um arquivo de rastreamento. Um arquivo de rastreamento permite rastrear o processo de desempenho dos comandos do aplicativo, passo a passo, e determinar a etapa da operação do aplicativo em que o erro ocorre.
As instruções sobre coleta de informações para o Suporte técnico podem ser encontradas na seção Geração de relatório.
Conteúdo e armazenamento de arquivos de rastreio
Os arquivos de rastreamento são armazenados no seu computador em um formato protegido e contêm informações sobre os seguintes eventos registrados pelo Kaspersky Password Manager:
Os arquivos de rastreio contêm somente dados requeridos para corrigir erros do aplicativo.
Os códigos de ativação do Kaspersky Total Security 2016 ou posterior e do Kaspersky Small Office Security versão 5 ou posterior podem ser salvos nos arquivos de rastreio do Kaspersky Password Manager, caso esses aplicativos sejam utilizados juntos no mesmo dispositivo.
Sobre arquivos de rastreio do agente para baixar o Kaspersky Password Manager e o Assistente de instalação
Os arquivos de rastreio contêm informações sobre os eventos que ocorrem ao:
Os arquivos de rastreio do aplicativo de download e do Assistente de Instalação do Kaspersky Password Manager podem conter os endereços dos servidores a partir dos quais o pacote de instalação foi baixado, bem como os nomes completos dos atalhos e arquivos instalados.
Os arquivos de rastreio do aplicativo de download e do Assistente de Instalação do Kaspersky Password Manager são armazenados na pasta %TEMP% e têm os seguintes nomes:
Os arquivos de rastreio do aplicativo de download e do Assistente de Instalação do Kaspersky Password Manager são armazenados no dispositivo desde o momento que o produto é instalado e são removidos permanentemente quando o sistema operacional é encerrado.
Sobre arquivos de rastreio GUI.log
Os arquivos de rastreio GUI.log contêm as informações sobre os eventos que ocorrem durante:
Os arquivos de rastreio GUI.log podem conter endereços de sites e nomes de navegadores.
Os arquivos de rastreio GUI.log estão armazenados na pasta %Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\Logs e são nomeados no seguinte formato: kpmwin.<versão>_<data_de_criação>_<hora_de_criação>_<id_do_processo>.GUI.log.
Sobre arquivos de rastreio All.log
Os arquivos de rastreio All.log contêm informações sobre os eventos que ocorrem ao:
Os arquivos de rastreio All.log podem conter os nomes completos dos arquivos do Kaspersky Password Manager, o nome do domínio e o endereço IP do servidor proxy e as IDs e tipos de entradas de cofre. Os arquivos de rastreio All.log não contêm seus dados adicionados ao cofre.
Os arquivos de rastreio All.log estão armazenados na pasta %Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\Logs e são nomeados no seguinte formato: kpmwin.<versão>_<data_de_criação>_<hora_de_criação>_<id_do_processo>.All.log
Os arquivos de rastreio GUI.log e All.log são armazenados no dispositivo desde o momento que seleciona a caixa Registrar eventos do aplicativo e são excluídos permanentemente quando você remove o aplicativo.
Início da página