Después de notificar un problema a los especialistas de soporte técnico, es posible que le pidan que genere un informe con información sobre el funcionamiento de Kaspersky Password Manager y que lo envíe al Servicio de soporte técnico. Los especialistas del Servicio de soporte técnico también podrían pedir que cree un archivo de rastreo. Un archivo de rastreo permite un seguimiento paso a paso de la ejecución de los comandos de la aplicación y determinar el momento en el funcionamiento de la aplicación en el que se produce el error.
Una vez que los especialistas del Servicio de soporte técnico hayan analizado los datos enviados, podrán crear un script de AVZ y enviárselo. Los scripts de AVZ permiten analizar los procesos activos y el ordenador para encontrar amenazas, desinfectar o eliminar los archivos infectados y crear informes de análisis del sistema.
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