Cuando reporta un problema a los especialistas del Soporte técnico, es posible que le soliciten que genere un informe sobre el funcionamiento de Kaspersky Password Manager y lo envíe al Servicio de soporte técnico. También es posible que los especialistas del servicio de soporte técnico le pidan que cree un archivo de rastreo. Los archivos de rastreo permiten hacer un seguimiento del proceso de ejecución de comandos de aplicaciones paso a paso y determinar la etapa del funcionamiento de una aplicación en la cual se produce un error.
Después de analizar los datos que usted envió, los especialistas del servicio de soporte técnico podrán crear un script AVZ y enviárselo. Al ejecutar un script AVZ, es posible analizar los procesos activos y el equipo en busca de amenazas, desinfectar o eliminar archivos infectados, y crear informes sobre el análisis del sistema.
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