Relatórios de problemas de detecção

Relatórios de problemas de detecção: o Kaspersky Security for Microsoft Office 365 identificou um e-mail como falso-positivo para spam ou phishing

Se você encontrar uma detecção falsa, pode ser necessário relatar esse problema a uma organização que fez essa detecção.

Você pode saber qual organização fez uma detecção na coluna Armazenamento da tabela na seção Quarentena ou na seção Armazenamento da janela Visualização de e-mail:

• A detecção é feita pelo Microsoft 365.

  Nesse caso, você precisa contatar o suporte do Microsoft 365.

• A detecção é feita pelo Kaspersky Security for Microsoft Office 365.

  Você pode encontrar uma solução abaixo nesta seção.

Se um e-mail foi falsamente identificado como spam ou phishing, envie-o para notspam@kaspersky.com no arquivo compactado, no formato EML (de preferência) ou no MSG.

Relatório de detecção de problemas: O Kaspersky Security for Microsoft Office 365 falhou na detecção de um e-mail de spam/phishing

Se o Kaspersky Security for Microsoft Office 365 não detectar um e-mail de spam ou phishing, envie-o para o Laboratório de Antispam spam@kaspersky.com.

Analisaremos todas as amostras fornecidas e as usaremos para aprimorar as tecnologias de reconhecimento de spam em nossos aplicativos.

Siga as seguintes diretrizes ao enviar um e-mail para análise:

• Envie apenas os e-mails recebidos nas últimas 48 horas.
• Envie um e-mail de spam como um anexo no formato EML (de preferência) ou MSG. Se não for enviado como um anexo ou se estiver arquivado, não poderemos analisá-lo.
• O tamanho final do e-mail com um anexo não deve exceder 20 MB.

Relatório de problemas de detecção: O Kaspersky Security for Microsoft Office 365 falhou na detecção de um vírus ou falso-positivo para objeto como vírus

Em caso de vírus não detectado ou falso-positivo detectado, envie um e-mail com um vírus anexado como um arquivo compactado protegido por senha para notvirus@kaspersky.com. Forneça a senha em um e-mail.

Se você não conseguir encontrar uma solução para o problema, envie uma solicitação ao suporte técnico através do portal Kaspersky CompanyAccount e descreva seu problema em detalhes.

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