Una volta creati, i file di traccia e il rapporto sullo stato del sistema devono essere inviati agli specialisti dell'Assistenza tecnica di Kaspersky.
Per caricare i file sul server dell'Assistenza tecnica, sarà necessario fornire il numero di una richiesta attiva. È possibile trovare questo numero in My Kaspersky.
Per caricare i file di dati sul server dell'Assistenza tecnica:
Aprire la finestra principale dell'applicazione.
Nella finestra principale dell'applicazione fare clic sul pulsante .
Selezionare la voce Assistenza nel menu visualizzato.
Verrà visualizzata la finestra Assistenza tecnica di Kaspersky.
Fare clic sul collegamento Strumenti di assistenza per aprire la finestra Strumenti di assistenza.
Nella finestra visualizzata fare clic sul collegamento Invia rapporto all'Assistenza tecnica per aprire la finestra Invia rapporto.
Selezionare le caselle accanto ai dati da inviare all'Assistenza tecnica.
Immettere il numero assegnato alla richiesta dall'Assistenza tecnica.
Fare clic sul pulsante Invia rapporto.
I file di dati selezionati verranno compressi e inviati al server dell'Assistenza tecnica.
Se non è possibile inviare i file per qualsiasi motivo, i file di dati possono essere archiviati nel computer e inviati successivamente da My Kaspersky.
Nella finestra principale dell'applicazione fare clic sul pulsante .
Selezionare la voce Assistenza nel menu visualizzato.
Verrà visualizzata la finestra Assistenza tecnica di Kaspersky.
Nella finestra visualizzata fare clic sul collegamento Strumenti di assistenza per aprire la finestra Strumenti di assistenza.
Nella finestra visualizzata fare clic sul collegamento Invia rapporto all'Assistenza tecnica per aprire la finestra Invia rapporto.
Selezionare i tipi di dati da salvare sul disco:
Informazioni sul sistema operativo. Selezionare questa casella per salvare sul disco le informazioni sul sistema operativo del computer.
Dati ricevuti per l'analisi. Selezionare questa casella per salvare sul disco i file di traccia dell'applicazione. Fare clic sul collegamento <numero di file>, <volume di dati> per aprire la finestra Dati ricevuti per l'analisi. Selezionare le caselle accanto ai file di traccia da salvare.
Fare clic sul pulsante Salva rapportoper aprire la finestra per il salvataggio di un archivio con i file di dati.
Specificare il nome dell'archivio e confermare il salvataggio.
L'archivio creato può essere inviato all'Assistenza tecnica da My Kaspersky.
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