Hur man gör en skärminspelning om du har problem med en applikation

Om du stöter på problem med programmet kan du göra en skärminspelning och spår och skicka dem till kundtjänst för analys.

Så här gör du skärminspelning och spår:

  1. Öppna programmets huvudfönster.
  2. Öppna programmets huvudfönster och klicka på knappen Meny.
  3. Välj Kundtjänst → Problem med inspelning → Öppna från rullgardinsmenyn.
  4. Dra växlingsknappen Spela in skärmen till På. Om Spela in skärmen är av kommer klick på Börja spela in endast skapa en spårfil.
  5. Markera kryssrutan Spela in lågnivåspårning (valfritt) om du blev ombedd att göra det av en expert från kundtjänsten.
  6. Klicka på knappen Börja spela in.

    Inspelningsindikatorn visas i den övre delen av skärmen.

  7. Utför åtgärder som visar problemet du har.
  8. Klicka på knappen Spara.

    Inspelningen stoppas och sparas i ett arkiv på skrivbordet.

  9. Klicka på knappen Gå till arkiv.

    Detta öppnar ett fönster i utforskaren på platsen för ZIP-arkivet. Arkivet innehåller skärminspelningen och en spårningsfil.

  10. Skicka arkivet till den kommunikationskanal som specificerats av kundtjänstexperten.
Överst på sidan