So machen Sie eine Bildschirmaufzeichnung, wenn Sie ein Problem mit der App haben

Wenn ein Problem mit der App auftritt, können Sie eine Bildschirmaufzeichnung und Ablaufverfolgungen anfertigen und diese zur Analyse an den Kundenservice senden.

Um eine Bildschirmaufzeichnung und Ablaufverfolgungen zu erstellen:

1. Öffnen Sie das Programmhauptfenster.
2. Klicken Sie im Programmhauptfenster auf die Schaltfläche .
3. Wählen Sie Kundenservice → Support-Tools → Öffnen.
4. Setzen Sie den Schalter Bildschirm aufzeichnen auf Ein. Wenn der Schalter Bildschirm aufzeichnen ausgeschaltet ist, wird bei Klick auf Aufzeichnung starten nur eine Protokolldatei erstellt.
5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Low-Level-Ablaufverfolgung aufzeichnen (optional), falls Sie von einem Kundenservice-Experten dazu aufgefordert wurden.
6. Klicken Sie auf Aufzeichnung starten.

   Die Aufzeichnungsanzeige wird im oberen Fensterbereich angezeigt.

7. Führen Sie die Aktionen aus, um das bestehende Problem zu demonstrieren.
8. Klicken Sie auf Speichern.

   Die Aufzeichnung wird beendet und in einem Archiv auf dem Desktop gespeichert.

9. Klicken Sie auf Zum Archiv gehen.

   Dadurch wird ein Explorer-Fenster am Speicherort des ZIP-Archivs geöffnet. Das Archiv enthält die Bildschirmaufzeichnung und eine Protokolldatei.

10. Senden Sie das Archiv an den vom Kundenservice angegebenen Kommunikationskanal.

Eine Bildschirmaufzeichnung können Sie auch über die Befehlszeile erstellen. Wenn Sie dazu die Befehlszeile verwenden, stimmen Sie standardmäßig den Bedingungen der Kaspersky-Datenschutzrichtlinie zu.

Nach oben