Näytön taltioinnin tekeminen sovellusongelman yhteydessä

Jos sovelluksen kanssa ilmenee ongelma, voit tehdä näytön taltioinnin sekä jäljitystiedoston ja lähettää ne asiakaspalveluun analysoitaviksi.

Näin voit tehdä näytön taltioinnin ja luoda jäljitystiedoston:

Avaa sovelluksen pääikkuna.
Napsauta sovelluksen pääikkunassa -painiketta.
Valitse Asiakaspalvelu → Tukityökalut → Avaa.
Siirrä Taltioi näyttö -vaihtokytkin asentoon Päällä. Jos Taltioi näyttö -vaihtokytkin on pois päältä, Aloita taltiointi -valinta luo pelkän jäljitystiedoston.
Valitse Taltioi alhaisen tason jäljitys (valinnainen) -valintaruutu, jos asiakaspalvelun asiantuntija pyytää niin tekemään.
Valitse Aloita taltiointi.
Taltioinnin ilmaisin näkyy näytön yläosassa.
Tee toimet, joiden yhteydessä ongelma ilmenee.
Napsauta Tallenna-painiketta.
Taltiointi lopetetaan ja tallenne tallennetaan arkistoon työpöydälle.
Valitse Siirry arkistoon.
Näkyviin tulee resurssienhallinnan ikkuna, jossa näkyy zip-arkiston tallennuspaikka. Arkisto sisältää näytön tallenteen ja jäljitystiedoston.
Lähetä arkisto asiakaspalvelun asiantuntijan määrittämään viestintäkanavaan.

Voit luoda näytön tallenteen myös komentorivin avulla. Kun suoritat sen komentoriviltä, hyväksyt oletusarvoisesti Kasperskyn tietosuojakäytännön käyttöehdot.