Een schermopname maken als u een probleem ondervindt met een programma

Als u een probleem ondervindt met het programma, kunt u een schermopname en tracebestanden maken en deze voor analyse naar Klantenondersteuning sturen.

Schermopname en tracebestanden maken:

1. Open het hoofdvenster van het programma.
2. Klik in het hoofdvenster van het programma op de knop .
3. Selecteer Klantenondersteuning → Tools voor ondersteuning → Openen.
4. Zet de schakelaar Neem het scherm op op Aan. Als de schakelaar Neem het scherm op op uit staat, dan wordt door het klikken op Start opname alleen een tracebestand gemaakt.
5. Schakel het selectievakje Lage tracering opnemen (optioneel) in als u dit werd gevraagd door een expert van Klantenondersteuning.
6. Klik op Start opname.

   De opname-indicator wordt weergegeven in het bovenste deel van het scherm.

7. Voer acties uit die het probleem aantonen dat u ondervindt.
8. Klik op de knop Opslaan.

   De opname wordt gestopt en opgeslagen in een archief op het bureaublad.

9. Klik Ga naar archief.

   Dit opent een Verkenner-venster op de locatie van het ZIP-archief. Het archief bevat de schermopname en een traceerbestand.

10. Stuur het archief naar het communicatiekanaal opgegeven door de expert van Klantenondersteuning.

U kunt ook een schermopname maken via de opdrachtregel. Als u dit doet via de opdrachtregel, accepteert u automatische de algemene voorwaarden van het Kaspersky-privacybeleid.

Naar boven