Após você comunicar um problema aos especialistas do Suporte Técnico da Kaspersky Lab, eles poderão solicitar que você crie um relatório com informações sobre a operação do Kaspersky Safe Kids e que o envie para o Suporte Técnico da Kaspersky Lab. Além disso, os especialistas do Suporte Técnico podem também solicitar que você crie um arquivo de rastreamento. O arquivo de rastreamento permite analisar a execução dos comandos do aplicativo, passo a passo, determinando o estágio em que o erro ocorreu.
Sobre o conteúdo de arquivos de dump
Os arquivos de despejo contêm informações sobre a memória física do dispositivo e os drivers carregados, além de uma cópia dos fragmentos da memória física. Essas informações ajudam a identificar quando ocorreu a falha do aplicativo.
Os arquivos de dump podem conter dados confidenciais. A Kaspersky Lab não armazena ou processa dados confidenciais. Os arquivos enviados são necessários para resolver problemas do aplicativo.
Sobre arquivos de rastreio do agente para baixar o Kaspersky Safe Kids e o Assistente de instalação
Os arquivos de rastreio contêm informações sobre os eventos que ocorrem ao:
Os arquivos de rastreio para a ferramenta de download e Assistente de Instalação do Kaspersky Safe Kids podem conter os endereços dos servidores a partir dos quais o pacote foi baixado, os nomes completos dos arquivos a serem instalados e atalhos.
Os arquivos de rastreio para a ferramenta de download e Assistente de Instalação do Kaspersky Safe Kids são armazenados na pasta %TEMP% sob os seguintes nomes:
Sobre os arquivos de rastreio GUI.log, SRV.log e HST.log
Os arquivos de rastreio GUI.log e SRV.log contêm informações sobre os eventos que ocorrem durante:
Os arquivos de rastreio GUI.log podem conter nomes dos usuários do sistema operacional, endereços de sites, endereços de navegadores e os nomes completos dos arquivos abertos pelo usuário.
Os arquivos de rastreio SRV.log podem conter nomes completos dos arquivos do aplicativo, nome e endereço IP do servidor proxy, restrições do usuário, endereços dos sites visitados, nomes das contas dos usuários do sistema, certificados do servidor público, e nomes de usuários e senhas utilizados para entrar nos sites por meio de um protocolo aberto.
Os arquivos de rastreio HST.log podem conter nomes completos dos arquivos do aplicativo, nome e endereço IP do servidor proxy, restrições do usuário, endereços dos sites visitados e nomes das contas do sistema operacional.
Os arquivos de rastreio são armazenados na pasta %ProgramData%\Kaspersky Lab (ou na pasta C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab no Windows XP).
Os arquivos de rastreio têm nomes como estes:
Os arquivos de rastreamento são armazenados no seu dispositivo durante sete dias. Depois disto, o aplicativo os exclui. Se você desativar o registo de eventos do aplicativo, todos os arquivos de rastreamento serão permanentemente apagados de seu computador.