Když informujete technickou podporu společnosti Kaspersky o problému, může požádat o informace pro ladění, mezi něž patří soubory trasování a další informace o operačním systému, spuštěných procesech a další diagnostické informace. Soubor trasování umožňuje krok za krokem trasovat provádění příkazů aplikace a určit fázi, ve které dochází k chybě. Můžete vybrat události, které budou zapisovány do souboru trasování: chyby nebo informační zprávy. Všechny soubory trasování a další informace pro ladění se přidají do archivu, který můžete poskytnout technické podpoře.
Soubory trasování mohou obsahovat informace o vaší organizaci, které považujete za důvěrné. Před odesláním archivu si vyžádejte schválení ohledně obsahu odesílaného archivu od bezpečnostního oddělení organizace. Před odesláním protokolu trasování z něj odstraňte všechna data, která považujete za důvěrná.
Veškeré operace s diagnostickými údaji v aplikaci jsou zpřístupněny oprávněním Získat diagnostické údaje.
Získání informací pro technickou podporu pomocí webového rozhraní sestává z následujících kroků:
Úroveň trasování Ladění je výrazně náročnější na subsystém úložiště a snižuje výkon aplikace. Po získání souboru trasování doporučujeme změnit úroveň trasování na Chyby.
Pokud není webové rozhraní aplikace k dispozici, můžete získat informace pro technickou podporu pomocí nástroje collect_diag_info.py.