Když informujete technickou podporu společnosti Kaspersky o problému, může požádat o informace pro ladění, mezi něž patří soubory trasování a další informace o operačním systému, spuštěných procesech a další diagnostické informace. Soubor trasování umožňuje krok za krokem trasovat provádění příkazů aplikace a určit fázi, ve které dochází k chybě. Můžete vybrat události, které budou zapisovány do souboru trasování: chyby nebo informační zprávy. Všechny soubory trasování a další informace pro ladění se přidají do archivu, který můžete poskytnout technické podpoře.
Soubory trasování mohou obsahovat informace o vaší společnosti, které považujete za důvěrné. Před odesláním archivu si vyžádejte schválení ohledně obsahu odesílaného archivu od bezpečnostního oddělení organizace. Než protokol trasování odešlete, vymažte všechna data, která považujete za důvěrná.
Veškeré operace s diagnostickými údaji v aplikaci jsou zpřístupněny oprávněním Získat diagnostické údaje.
Získání informací pro technickou podporu pomocí webového rozhraní sestává z následujících kroků:
Úroveň trasováníLadění je výrazně náročnější na subsystém úložiště a snižuje výkon aplikace. Po získání souboru trasování doporučujeme změnit úroveň trasování na Chyby.
Pokud není webové rozhraní aplikace k dispozici, můžete získat informace pro technickou podporu pomocí nástroje collect_diag_info.py.