So machen Sie eine Bildschirmaufzeichnung, wenn Sie ein Problem mit der App haben

Wenn Sie Microsoft Windows 7 verwenden, stellen Sie sicher, dass alle aktuellen Updates installiert sind, damit die Funktion ordnungsgemäß ausgeführt wird.

Wenn ein Problem mit der App auftritt, können Sie eine Bildschirmaufzeichnung und Ablaufverfolgungen anfertigen und diese zur Analyse an den Technischen Support senden.

Wenn die Bildschirmaufzeichnung aktiviert ist, werden keine Pop-up-Benachrichtigungen angezeigt.

Um eine Bildschirmaufzeichnung und Ablaufverfolgungen zu erstellen:

1. Öffnen Sie das Programmhauptfenster.
2. Klicken Sie auf im unteren Bereich des Fensters.

   Dadurch wird das Fenster Support geöffnet.

3. Klicken Sie auf den Link Problemaufzeichnung, um das Fenster Problemaufzeichnung zu öffnen.

   Um das Fenster Problemaufzeichnung zu öffnen, benötigen Sie ein Systemadministratorkonto.

4. Wählen Sie eine Fehlerkategorie aus:
   • Fehler beim Ausführen der App. Wählen Sie diese Option, wenn die App plötzlich nicht mehr funktioniert, nicht mehr reagiert oder einen Fehler meldet.
   • Fehler beim Download von Daten aus dem Internet. Wählen Sie diese Option, wenn die App den Zugriff auf die Website blockiert oder die Website nicht korrekt angezeigt wird.
   • Aktivierungsfehler. Wählen Sie diese Option, wenn Sie eine Lizenz in der App nicht aktivieren können.
   • Andere. Wählen Sie diese Option, wenn es für Ihr Problem keine passende Kategorie gibt.
5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Bildschirm aufzeichnen. Wenn das Kontrollkästchen Bildschirm aufzeichnen nicht aktiviert ist, wird durch Klick auf Aufzeichnung starten nur eine Protokolldatei erstellt (eine Dienstdatei mit Informationen über den Anwendungsbetrieb).

   Die Option DirectX zur Bildschirmaufzeichnung verwenden ist standardmäßig ausgewählt. Wenn das aufgenommene Video bestimmte Fenster nicht anzeigt (z. B. das App-Fenster) oder wenn andere Probleme mit dem Video auftreten, versuchen Sie, diese Option zu deaktivieren.

6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Führen Sie das Kaspersky-Tool Systeminformationen erhalten aus, nachdem ein Problem aufgezeichnet wurde und/oder das Kontrollkästchen Low-Level-Ablaufverfolgung aufzeichnen (optional), falls Sie von einem Experten des Technischen Supports dazu aufgefordert wurden.
7. Klicken Sie auf Aufzeichnung starten.

   Die Aufzeichnungsanzeige wird im oberen Fensterbereich angezeigt.

   Wenn die Bildschirmaufnahme nicht funktioniert, überprüfen Sie, ob das Windows Server Essentials Media Pack auf Ihrem System installiert ist.

8. Führen Sie die Aktionen aus, um das bestehende Problem zu demonstrieren.
9. Klicken Sie auf Beenden und speichern.

   Die Aufzeichnung wird beendet und in einem Archiv auf dem Desktop gespeichert. Für den Zugriff auf das Archiv benötigen Sie ein Administratorkonto. In Windows 11 müssen Sie möglicherweise spezielle Benutzerberechtigungen hinzufügen, um ein Archiv zu öffnen.

10. Klicken Sie auf Zum Archiv gehen.

    Dadurch wird ein Explorer-Fenster am Speicherort des ZIP-Archivs geöffnet. Das Archiv enthält die Bildschirmaufzeichnung und eine Protokolldatei.

11. Senden Sie das Archiv an den Kommunikationskanal, den der Experte des Technischen Supports angegeben hat.
12. Wenn Sie alle Systemdaten, Berichte und Protokollereignisse löschen möchten, klicken Sie auf Alle Verwaltungsdaten und -berichte löschen.

Wenn Ihr Exemplar von Kaspersky Small Office Security nicht gestartet werden kann, können Sie das Tool troubleshoot.exe aus dem App-Installationsordner ausführen, um das Problem aufzuzeichnen. Das Tool bietet die gleichen Optionen wie das Fenster zur Problemaufzeichnung in Kaspersky Small Office Security.

Der Zugriff auf die gesammelten Daten ist nur mit Administratorrechten möglich. Sollten Sie keinen Zugriff haben, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.

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