애플리케이션에 문제가 있는 경우 화면 녹화 방법

Microsoft Windows 7을 사용하는 경우 기능이 제대로 작동하려면 최신 업데이트가 모두 설치되었는지 확인합니다.

애플리케이션에 문제가 발생하면 화면을 녹화하고 추적 로그를 만든 다음, 분석을 위해 기술 지원에 보낼 수 있습니다.

화면 녹화가 켜져 있으면 팝업 알림이 표시되지 않습니다.

화면을 녹화하고 추적 로그를 만들려면 다음을 수행하십시오.

1. 메인 애플리케이션 창을 엽니다.
2. 창 하단에서 아이콘을 클릭합니다.

   이를 통해 지원 창을 엽니다.

3. 문제 기록 링크를 누르면 문제 기록 창이 열립니다.

   문제 기록 창을 열려면 시스템 관리자 계정이 필요합니다.

4. 오류 카테고리 선택:
   • 앱 실행 오류. 애플리케이션이 갑자기 작동하지 않거나, 응답하지 않거나, 오류를 보고하는 경우에는 이 옵션을 선택합니다.
   • 인터넷에서 데이터 다운로드 중 오류. 애플리케이션이 웹사이트에 대한 액세스를 차단하거나 웹사이트가 올바르게 표시되지 않는 경우에는 이 옵션을 선택합니다.
   • 활성화 오류. 애플리케이션에서 라이센스를 활성화할 수 없는 경우 이 옵션을 선택합니다.
   • 기타. 문제에 해당하는 범주가 없는 경우 이 옵션을 선택합니다.
5. 화면 기록 확인란을 선택합니다. 화면 기록 확인란을 선택하지 않은 경우 기록 시작 버튼을 클릭하면 추적 파일(애플리케이션 작업에 대한 정보가 있는 서비스 파일)만 생성됩니다.

   화면 기록을 위해 DirectX 사용 옵션은 기본적으로 선택되어 있습니다. 녹화한 비디오에 특정 창(예: 애플리케이션 창)이 표시되지 않거나 비디오에 다른 문제가 발생하면 이 옵션을 중지해 보십시오.

6. 기술 지원 전문가가 요청한 경우 문제 기록 후 Kaspersky Get System Information 도구 실행 확인란 및/또는 저수준 추적 기록(선택사항) 확인란을 선택합니다.
7. 기록 시작 버튼을 클릭합니다.

   녹화 표시기가 화면 상단에 표시됩니다.

   화면 녹화가 작동하지 않을 경우 시스템에 Windows Server Essentials Media Pack이 설치되어 있는지 확인하십시오.

8. 현재 진행 중인 문제를 유발하는 동작을 수행합니다.
9. 중지하고 저장 버튼을 클릭합니다.

   기록이 중단되고 데스크톱의 압축 파일에 저장됩니다. 압축 파일에 접근하려면 관리자 계정이 필요합니다. Windows 11에서는 압축 파일을 열기 위해 특정 사용자 권한을 추가해야 할 수 있습니다.

10. 압축 파일로 이동 버튼을 클릭합니다.

    ZIP 압축 파일이 있는 곳에서 탐색기 창이 열립니다. 압축 파일에는 화면 녹화와 추적 파일이 포함되어 있습니다.

11. 기술 지원 전문가가 지정한 통신 채널로 압축 파일을 보냅니다.
12. 모든 시스템 데이터, 리포트 및 추적 이벤트를 삭제하려면 모든 서비스 데이터 및 리포트 삭제 버튼을 클릭합니다.

Kaspersky Small Office Security를 시작하지 못하면 애플리케이션의 설치 폴더에서 troubleshoot.exe 도구를 실행해 문제를 기록할 수 있습니다. 이 도구는 Kaspersky Small Office Security의 문제 기록 창과 같은 옵션을 제공합니다.

수집된 데이터는 관리자 권한으로만 접근할 수 있습니다. 액세스 권한이 없다면 시스템 관리자에게 문의하십시오.

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