如果应用程序出现问题，如何进行屏幕录制

如果您使用的是 Microsoft Windows 7，请确保安装了所有最新更新以确保该功能正常运行。

如果您在应用程序中遇到问题，您可以进行屏幕录像和跟踪，并将其发送给技术支持进行分析。

屏幕录制打开时，不会显示弹出通知。

制作屏幕录像和跟踪：

1. 打开主应用程序窗口。
2. 单击窗口下方的 。

   这将打开“支持”窗口。

3. 单击问题录制链接打开问题录制窗口。

   要打开“问题录制”窗口，您将需要一个系统管理员账户。

4. 选择错误类别：
   • 运行应用时出错。如果应用程序突然停止工作、没有响应或报告失败，请选择此选项。
   • 从互联网下载数据时出错。如果应用程序阻止访问网站或网站显示不正确，请选择此选项。
   • 激活错误。如果您无法在应用程序中激活授权许可，请选择此选项。
   • 其他。如果您的问题没有类别，请选择此选项。
5. 选择“录制屏幕”复选框。当复选框“录制屏幕”没有选择时，点击“开始录制”仅创建跟踪文件（包含有关应用程序操作信息的服务文件）。

   默认选定“使用 DirectX 进行屏幕录制”选项。如果录制的视频未显示某些窗口（例如，应用程序窗口），或者您在视频中遇到任何其他问题，请尝试禁用此选项。

6. 选择“记录问题后运行 Kaspersky Get System Information 工具”复选框和/或“记录低级别跟踪(可选)”复选框，如果技术支持专家要求您这样做。
7. 点击“开始录制”。

   录制指示符显示在屏幕的上部。

   如果屏幕录制不起作用，请检查 Windows Server Essentials Media Pack 已安装在您的系统上。

8. 执行可展示您遇到的问题的操作。
9. 点击“停止并保存”。

   录制停止并保存在桌面上的存档中。要访问存档，您需要一个管理员账户。在 Windows 11 中，您可能需要添加特定的用户权限才能打开存档。

10. 点击“转到存档”。

    这将在 ZIP 存档的位置打开一个资源管理器窗口。存档包含屏幕录像和跟踪文件。

11. 将存档发送到技术支持专家指定的通信渠道。
12. 如果要删除所有系统数据、报告和跟踪事件，请单击“删除所有服务数据和报告”。

如果您的 Kaspersky Small Office Security 实例无法启动，您可以从应用程序的安装文件夹运行 troubleshoot.exe 工具来记录问题。该工具提供与 Kaspersky Small Office Security 中的问题记录窗口相同的选项。

收集的数据只能使用管理员权限访问。如果您没有访问权限，请联系您的系统管理员。

页面顶部