Hur man gör en skärminspelning om du har problem med en applikation

Om du stöter på problem med programmet kan du göra en skärminspelning och spår och skicka dem till teknisk support för analys.

Så här gör du skärminspelning och spår:

Öppna programmets huvudfönster.
Klicka på i den nedre delen av fönstret.
Detta öppnar fönstret Support.
Klicka på länken Problem med inspelning så att fönstret Problem med inspelning öppnas.
Välj en felkategori:
- Fel vid körning av appen. Välj det här alternativet om programmet plötsligt slutar fungera, inte svarar eller rapporterar ett fel.
- Fel vid öppning av webbplatsen. Välj det här alternativet om programmet blockerar åtkomst till webbplatsen eller om webbplatsen inte visas korrekt.
- Aktiveringsfel. Välj det här alternativet om du inte kan aktivera en prenumeration i programmet.
- Annat. Välj det här alternativet om det inte finns någon kategori för ditt problem.
Flytta reglaget Spela in skärmen till På. Om reglaget Spela in skärmen är avstängd genom att klicka på knappen skapar Börja spela in bara en spårningsfil.
Markera kryssrutan Spela in lågnivåspårning (valfritt) om du blev ombedd att göra det av en teknisk supportexpert.
Klicka på Börja spela in.
Inspelningsindikatorn visas i den övre delen av skärmen.
Utför åtgärder som visar problemet du har.
Klicka på Spara.
Inspelningen stoppas och sparas i ett arkiv på skrivbordet.
Klicka på Gå till arkiv.
Detta öppnar ett fönster i utforskaren på platsen för ZIP-arkivet. Arkivet innehåller skärminspelningen och en spårningsfil.
Skicka arkivet till den kommunikationskanal som specificerats av experten från teknisk support.

Insamlad data kan endast nås med administratörsbehörighet. Om du inte har åtkomst, kontakta din systemadministratör.

Du kan också skapa en skärminspelning med hjälp av kommandoraden. När du kör det på kommandoraden accepterar du som standard villkoren för Kasperskys integritetspolicy.