Procédure d’envoi de la licence à un appareil connecté
Vous pouvez envoyer une licence à un appareil connecté à votre compte de la Console d’administration si vous souhaitez utiliser une nouvelle licence sur celui-ci ou remplacer une licence existante.
Pour envoyer votre licence à un appareil connecté :
- Accédez à l’onglet Licences.
- Cliquez sur la licence concernée.
- Cliquez sur Envoyer à l’appareil et sélectionnez Appareil connecté.
- Cliquez sur le bouton Envoyer une licence.
- Sélectionnez les appareils auxquels vous souhaitez envoyer la licence.
- Cliquez sur le bouton Envoyer.
L’envoi d’une licence peut prendre jusqu’à 24 heures.
Pour voir l’état d’envoi d’une licence, accédez à l’onglet Licences, ouvrez la licence que vous avez envoyée et accédez à la section Mes appareils.
Pour annuler l’envoi de la licence, cliquez sur l’icône d’état dans le volet de l’appareil, puis sur Annuler l’envoi.
Il vous faudra peut-être finaliser le processus de distribution de la licence sur l’appareil sur lequel vous avez envoyé la licence. Si vous voyez une notification correspondante, ouvrez l’application sur l’appareil sur lequel vous avez envoyé la licence et suivez les instructions pour commencer à l’utiliser avec votre licence.
Raisons pour lesquelles une licence ne peut pas être envoyée
Assurez-vous que le code d’activation n’a pas expiré, n’est pas bloqué ou suspendu et que l’appareil auquel vous souhaitez envoyer la licence est connecté à votre compte. Dans certains cas, l’envoi d’une licence est toujours impossible, habituellement en raison des restrictions et limitations suivantes :
- la licence expire plus tôt qu’une licence utilisée dans l’application;
- une autre livraison de licence est en attente;
- il ne reste aucun emplacement vide (appareils ou utilisateurs) dans la limite de la licence;
- le produit n’est pas encore commercialisé dans votre région;
- la licence est une licence d’essai ou gratuite;
- la licence est destinée à un service activé automatiquement lorsqu’il est connecté à votre compte;
- la licence n’est pas compatible avec la version installée de l’application;
- aucune licence Kaspersky Small Office Security ne peut être envoyée à partir de My Kaspersky;
- une licence Kaspersky Small Office Security peut être envoyée uniquement à partir de la Console d’administration par l’administrateur de licence;
- aucune licence à durée et nombre d’appareils limités ne peut être envoyée si une licence avec renouvellement automatique est utilisée dans l’application, quel que soit son état;
- aucune licence avec renouvellement automatique ne peut être envoyé si une licence active à durée et nombre d’appareils limités est utilisée dans l’application.
Vous pouvez toujours communiquer avec le Service clientèle pour obtenir de l’aide pour l’activation de l’application.