So senden Sie Ihre Lizenz an ein verbundenes Gerät
Sie können eine Lizenz an ein Gerät senden, das mit Ihrem Benutzerkonto in der Management-Konsole verbunden ist, wenn Sie eine neue Lizenz darauf verwenden oder eine vorhandene Lizenz ersetzen möchten.
Um Ihre Lizenz an ein verbundenes Gerät zu senden, gehen Sie wie folgt vor:
- Wechseln Sie zur Registerkarte Lizenzen.
- Klicken Sie auf die entsprechende Lizenz.
- Klicken Sie auf An das Gerät senden und wählen Sie Verbundenes Gerät aus.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Lizenz senden.
- Wählen Sie die Geräte aus, an die Sie die Lizenz senden möchten.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Senden.
Das Senden einer Lizenz kann bis zu 24 Stunden dauern.
Um den Versandstatus einer Lizenz anzuzeigen, wechseln Sie zur Registerkarte Lizenzen, öffnen Sie die gesendete Lizenz und wechseln Sie zum Abschnitt Meine Geräte.
Um den Versand der Lizenz aufzuheben, klicken Sie in der Geräteleiste auf das Statussymbol und dann auf Senden rückgängig machen.
Möglicherweise müssen Sie den Versandvorgang für die Lizenz auf dem Gerät abschließen, zu dem Sie die Lizenz gesendet haben. Wenn Sie eine entsprechende Benachrichtigung sehen, öffnen Sie die App auf dem Gerät, zu dem Sie die Lizenz gesendet haben, und folgen Sie den Anweisungen, um die App mit Ihrer Lizenz zu verwenden.
Gründe, warum eine Lizenz nicht gesendet werden kann
Bitte vergewissern Sie sich, dass der Aktivierungscode nicht abgelaufen, blockiert oder ausgesetzt ist und dass das Gerät, zu dem Sie die Lizenz senden möchten, mit Ihrem Benutzerkonto verbunden ist. In manchen Fällen kann eine Lizenz dennoch nicht gesendet werden, in der Regel aufgrund der folgenden technischen Beschränkungen:
- Die Lizenz läuft früher ab als die in der Anwendung verwendete Lizenz.
- Es wird auf die Bereitstellung einer anderen Lizenz gewartet.
- Im Rahmen der Lizenz sind keine freien Plätze (Geräte oder Benutzer) übrig.
- Das Produkt ist in Ihrer Region noch nicht offiziell auf dem Markt.
- Es handelt sich bei der Lizenz um eine Test- oder kostenlose Version.
- Die Lizenz gilt für einen Einzelbenutzerdienst und wird beim Verbinden mit Ihrem Benutzerkonto automatisch aktiviert.
- Die Lizenz ist nicht mit der installierten Anwendungsversion kompatibel.
- Eine Lizenz für Kaspersky Small Office Security kann nicht von My Kaspersky aus gesendet werden.
- Eine Lizenz für Kaspersky Small Office Security kann nur vom Lizenzadministrator von der Management-Konsole aus gesendet werden.
- eine Lizenz für einen beschränkten Zeitraum und eine beschränkte Anzahl von Geräten kann nicht gesendet werden, wenn in der Anwendung eine Lizenz mit automatischer Verlängerung in einem beliebigen Status verwendet wird;
- eine Lizenz mit automatischer Verlängerung kann nicht gesendet werden, wenn n der Anwendung eine aktive Lizenz für einen beschränkten Zeitraum und eine beschränkte Anzahl von Geräten verwendet wird.
Sie können jederzeit den Kundenservice kontaktieren, um Unterstützung beim Aktivieren Ihrer Anwendung zu erhalten.