Kaspersky Total Security 2018

Enviar ficheiros de dados

Assim que sejam criados, os arquivos de rastreio e o relatório de estado do sistema deverão ser enviados aos especialistas do Suporte Técnico da Kaspersky Lab.

Irá precisar de um número de pedido para carregar ficheiros no servidor do Suporte Técnico. Este número está disponível no portal My Kaspersky quando tem um pedido ativo.

Para carregar os ficheiros de dados para o servidor de Suporte Técnico:

1. Abra a janela principal da aplicação.
2. Clique no botão na parte inferior da janela.

   É apresentada a janela Suporte Técnico da Kaspersky Lab.

3. Clique na ligação Ferramentas de Suporte para abrir a janela Ferramentas de Suporte.
4. Na janela apresentada, clique na ligação Enviar relatório para o Suporte Técnico para abrir a janela Enviar relatório.
5. Selecione as caixas de seleção junto aos dados que pretende enviar para o Suporte Técnico.
6. Introduza o número atribuído ao seu pedido pelo Suporte Técnico.
7. Clique no botão Enviar relatório.

Os ficheiros de dados selecionados são comprimidos e enviados para o servidor do Suporte Técnico.

Caso não tenha conseguido enviar os ficheiros por alguma razão, os ficheiros de dados podem ser armazenados no seu computador e posteriormente enviados a partir do portal My Kaspersky.

Para guardar os ficheiros de dados num disco:

1. Abra a janela principal da aplicação.
2. Clique no botão na parte inferior da janela.

   É apresentada a janela Suporte Técnico da Kaspersky Lab.

3. Na janela apresentada, clique na ligação Ferramentas de Suporte para abrir a janela Ferramentas de Suporte.
4. Na janela apresentada, clique na ligação Enviar relatório para o Suporte Técnico para abrir a janela Enviar relatório.
5. Selecionar os tipos de dados para guardar no disco:
   • Informação sobre o sistema operativo. Selecione esta caixa de seleção para guardar as informações sobre o sistema operativo do seu computador no disco.
   • Dados recebidos para análise. Selecione esta caixa de seleção para guardar os ficheiros de rastreio da aplicação no disco. Clique na ligação <número de ficheiros>, <data volume> para abrir a janela Dados recebidos para análise. Selecione as caixas de seleção junto aos ficheiros de rastreio que pretende guardar.
6. Clique na ligação Guardar relatório para abrir a janela para guardar um arquivo com ficheiros de dados.
7. Especifique o nome do arquivo e confirme a operação de guardar.

O arquivo criado pode ser enviado para o Suporte Técnico a partir do portal My Kaspersky.