卡巴斯基全方位安全软件 2018

发送数据文件

创建后，跟踪文件和系统状态报告将被发送给Kaspersky Lab 技术支持专家。

您将需要一个请求编号以便将数据文件上传到技术支持服务器。当您有未结的问题时可在“我的卡巴斯基”门户中看到此号码。

若要将数据文件上传到技术支持服务器，请执行下列操作：

1. 打开主应用程序窗口。
2. 单击窗口下方的 按钮。

   系统将打开“Kaspersky Lab 技术支持”窗口。

3. 单击“支持工具”链接，打开“支持工具”窗口。
4. 在打开的窗口中单击“将报告发送给技术支持”链接打开“发送报告”窗口。
5. 选中您想要发送给技术支持的数据旁边的选框。
6. 输入“技术支持”为您的请求分配的编号。
7. 单击“发送报告"按钮。

所选数据文件将被打包和发送给技术支持服务器。

如果由于某种原因您无法发送文件，该数据文件会保存在您的计算机上，稍后从“我的卡巴斯基”门户进行发送。

将数据文件保存到磁盘：

1. 打开主应用程序窗口。
2. 单击窗口下方的 按钮。

   系统将打开“Kaspersky Lab 技术支持”窗口。

3. 在打开的窗口中单击“支持工具”链接打开“支持工具”窗口。
4. 在打开的窗口中单击“将报告发送给技术支持”链接打开“发送报告”窗口。
5. 选择要保存到磁盘的数据类型：
   • 操作系统信息。选择该选框可将您计算机上有关操作系统的信息保存在硬盘中。
   • 接收到的供分析的数据。选择该复选框可将应用程序跟踪文件保存在硬盘中。单击“<文件数>, <数据容量>”链接可打开“接收到的供分析的数据”窗口。选择您要保存的跟踪文件旁边的复选框。
6. 单击“保存报告”链接打开保存数据文件压缩包的窗口。
7. 指定压缩文件名称并确认保存。

可以从“我的卡巴斯基”门户中将所创建的压缩文件发送给技术支持。