Kasperskyn tuotetuen säännöt (jatkossa "Säännöt") kuvaavat teknisen tuen (jatkossa "Tuki"), jota Kaspersky tarjoaa käyttäjille. Kaspersky pidättää oikeuden muuttaa näitä Sääntöjä ja julkaisee päivitetyt versiot osoitteessa https://support.kaspersky.com/.
Tiettyjen tuotteiden tukisäännöt poikkeavat vakiosäännöistä. Voit katsoa luettelon tästä.
Kaspersky tarjoaa Tukea tuotteiden tuetuille versioille seuraavilla ehdoilla:
Kodin ja mobiililaitteiden tuettujen tuotteiden luettelo on tässä. Pienten ja suurten yritysten tuettujen tuotteiden luettelo on tässä.
Kasperskyn tuotetuki sisältää seuraavat peräkkäiset vaiheet:
Täysi tuki
Kyllä
Rajoitettu tuki*
Kyllä**
Tuotetta ei tueta
Ei
* Koskee vain pienille ja suurille yrityksille suunniteltuja tuotteita.
** Ei voida taata täysin; Kasperskyn harkinnan mukaan.
Tuen vaiheet sisältävät seuraavat palvelut:
Tuotteiden tekninen tuki (paitsi kokeiltavien tuotteiden) on saatavilla sillä ehdolla, että käyttäjä on asentanut uusimman päivityksen.
Kasperskyn vakiotuen sisältö:
Kasperskylla ei ole velvollisuutta tarjota tukea seuraavissa tapauksissa:
Vakiotuki ei sisällä esimerkiksi seuraavia:
* Teknisen tuen harkinnan mukaan.
Joitakin palveluja, jotka eivät kuulu vakiotukeen, voi olla saatavilla erillisinä maksullisina palveluina.
Vaikka Kaspersky pyrkii tarjoamaan käyttäjille mahdollisimman laadukasta tukea, yritys ei voi taata tuotteen asennuksen onnistumista tai vakaata toimintaa seuraavissa tapauksissa:
Velvollisuus vastata tietyn ajan kuluessa sisältyy ainoastaan maksullisiin palveluihin. Vakiotuen puitteissa vastausaikaa ei voida taata.
MSA (Maintenance Service Agreement) -sopimus sisältää laajat Premium-tukivaihtoehdot, joiden avulla voidaan ratkaista korkean prioriteetin IT-suojausongelmia ja jotka varmistavat liiketoiminnan jatkumisen keskeytyksittä organisaatiossasi. Lisätietoja on tässä.
Maksullisten palvelujen saatavuus ja sisältö vaihtelevat alueen ja paikallisten palveluntarjoajien mukaan. Lisätietoja on tässä.
Teknisen tuen aukioloajat, viestintäkanavat ja kielet voivat vaihdella sen mukaan, missä maassa tukea tarjotaan. Voit tarkistaa ajantasaiset tiedot seuraavista linkeistä:
Kaspersky takaa tuotteiden teknisen tuen loppukäyttäjän käyttöoikeussopimuksen ("Sopimus") ja näiden Sääntöjen mukaisesti.
Kasperskyn tekninen tuki saattaa pyytää käyttäjää käyttämään Kasperskyn muita apuohjelmia (ohjelmistotyökaluja), jos pyynnön käsitteleminen edellyttää sitä.
Kaspersky pidättää oikeuden pyytää käyttäjältä palautetta palvelun laadusta pyynnön käsittelemisen jälkeen ja säännöllisin väliajoin.
Kun käyttäjä on yhteydessä tekniseen tukeen, hänen on vastattava Kasperskylle ripeästi ja antaa tietoja ostetusta käyttöoikeudesta sekä muita tietoja, joita voidaan tarvita pyynnön oikeanlaiseen käsittelemiseen.
Käyttäjä pidättää oikeuden tehdä valituksen teknisen tuen työstä:
Escríbanos si no ha encontrado información necesaria o deje su comentario acerca del sitio web para que podamos mejorarlo.
Kaspersky Lab aprecia cada opinión. Nos ayudará a mejorar el sitio web del soporte técnico.
Su comentario solo se utilizará para mejorar este artículo. Si tiene un problema con nuestros productos, póngase en contacto con el soporte técnico de Kaspersky.
Sus comentarios nos ayudarán a mejorar este artículo.