Kaspersky उत्पाद सहायता नियम (बाद में "नियम" के रूप में संदर्भित) तकनीकी सहायता का वर्णन करते हैं (बाद में "सहायता" के रूप में संदर्भित) जो Kaspersky अपने उपयोगकर्ताओं को प्रदान करता है. Kaspersky इन नियमों को संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है और निम्नलिखित पते पर अपडेट किया गया संस्करण प्रकाशित करेगा: https://support.kaspersky.com/.
कुछ उत्पादों के लिए सहायता नियम, मानक नियमों से भिन्न होते हैं. उनकी सूची के लिए, यहां देखें.
Kaspersky निम्नलिखित शर्तों के तहत उत्पादों के समर्थित संस्करणों के लिए सहायता प्रदान करता है:
घर और मोबाइल डिवाइसेस के लिए समर्थित उत्पादों की सूची यहां मिल सकती है. छोटे और बड़े आकार के व्यवसायों के लिए समर्थित उत्पादों की सूची यहां मिल सकती है.
Kaspersky उत्पाद सहायता में निम्नलिखित क्रमिक चरण शामिल हैं:
पूरी सहायता
हां
सीमित सहायता*
हां**
उत्पाद समर्थित नहीं है
नहीं
* केवल छोटे और बड़े आकार के व्यवसायों के लिए डिज़ाइन किए गए उत्पादों के लिए.
** पूर्ण गारंटी नहीं; Kaspersky के विवेकाधिकार पर प्रदान किया गया.
सहायता चरणों में निम्नलिखित सेवाएं शामिल हैं:
उत्पादों के लिए तकनीकी सहायता (परीक्षण प्रयोजनों के लिए इच्छित उत्पादों को छोड़कर) इस शर्त के तहत प्रदान की जाती है कि उपयोगकर्ता ने नवीनतम अपडेट स्थापित किया है.
Kaspersky मानक सहायता में निम्नलिखित शामिल हैं:
Kaspersky निम्नलिखित मामलों में सहायता प्रदान करने के लिए बाध्य नहीं है:
अन्य बातों के अलावा, मानक सहायता में निम्नलिखित शामिल नहीं हैं:
* तकनीकी सहायता के निर्णय पर प्रदान किया गया.
कुछ सेवाएं जो मानक सहायता में शामिल नहीं हैं, उन्हें अलग सशुल्क सेवाओं के रूप में पेश किया जा सकता है.
हालांकि Kaspersky उपयोगकर्ताओं को उच्चतम गुणवत्ता की सहायता प्रदान करने का प्रयास करता है, लेकिन यह निम्नलिखित मामलों में उत्पाद की सफल स्थापना या स्थिर संचालन की गारंटी नहीं दे सकता है:
कुछ समय के भीतर जवाब देने के लिए बाध्यताएं केवल सशुल्क सेवाओं के भाग के रूप में प्रदान की जा सकती हैं. मानक सहायता के तहत, प्रतिक्रिया समय की गारंटी नहीं है.
एक मेंटेनेंस सर्विस एग्रीमेंट (MSA) विस्तारित और प्रीमियम सहायता विकल्प प्रदान करता है जो उच्च प्राथमिकता वाले आईटी सुरक्षा मुद्दों को हल करने में मदद करता है और आपके संगठन के अंतर्गत निर्बाध व्यापार निरंतरता सुनिश्चित करता है. यहां देखें.
सशुल्क सेवाओं की उपलब्धता और सामग्री, क्षेत्र और स्थानीय सेवा प्रदाताओं के आधार पर भिन्न होती है. विस्तृत जानकारी के लिए, यहां देखें.
कारोबार का समय, संचार चैनल और ऐसी भाषाएं जिनमें तकनीकी सहायता की पेशकश की जाती है, उस देश के आधार पर भिन्न हो सकती हैं जिसमें सहायता प्रदान की गई है. अद्यतित जानकारी के लिए, कृपया निम्न लिंक का उपयोग करें:
Kaspersky एंड यूज़र लाइसेंस एग्रीमेंट ("एग्रीमेंट") और इन नियमों के अनुसार आपके उत्पाद के लिए तकनीकी सहायता के प्रावधान की गारंटी देता है.
Kaspersky तकनीकी सहायता उपयोगकर्ता को अतिरिक्त Kaspersky उपयोगिताओं (सॉफ़्टवेयर टूल) को चलाने के लिए कह सकती है, यदि ऐसा अनुरोध की हैंडलिंग के लिए आवश्यक माना जाता है.
अनुरोध की हैंडलिंग के बाद और आवधिक आधार पर, सेवा की गुणवत्ता के बारे में उपयोगकर्ता से फ़ीडबैक का अनुरोध करने का अधिकार Kaspersky के पास सुरक्षित है.
तकनीकी सहायता के साथ संचार के दौरान, उपयोगकर्ता को सही समय पर प्रतिक्रियाएं, खरीदे गए लाइसेंस के बारे में जानकारी और किसी अनुरोध की सही हैंडलिंग के लिए उचित रूप से आवश्यक समझी जाने वाली अन्य जानकारी Kaspersky को प्रदान करनी चाहिए.
उपयोगकर्ता तकनीकी सहायता के काम के बारे में शिकायत दर्ज करने का अधिकार सुरक्षित रखता है:
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