Kaspersky өнімінің қолдау ережелерінде (бұдан әрі қарай — «Ережелер») Kaspersky компаниясы Пайдаланушыларына беретін техникалық қолдауы (бұдан әрі қарай — «Қолдау») сипатталады. Kaspersky компаниясы осы Ережелерді өзгертуге құқылы және жаңартылған нұсқаларды мына мекенжай бойынша жариялайды: https://support.kaspersky.com/.
Белгілі бір өнімдерге арналған қолдау ережелері стандартты ережелерден өзгеше. Олардың тізімін осы жерден қараңыз.
Kaspersky компаниясы Өнімдердің қолдау көрсетілетін нұсқалары үшін қолдауды мына шарттарға сәйкес береді:
Үй және мобильді құрылғыларға арналған қолдау көрсетілетін өнімдердің тізімін осы жерден қарауға болады. Шағын және үлкен өлшемдегі бизнестерге арналған қолдау көрсетілетін өнімдердің тізімін осы жерден қарауға болады.
Kaspersky өнімінің қолдауына мына кезекті фазалар кіреді:
Толық қолдау
Иә
Шектеулі қолдау*
Иә**
Өнімге қолдау көрсетілмейді
Жоқ
* Тек шағын және үлкен өлшемдегі бизнестерге арналған өнімдерге.
** Кепілдік толық берілмейді; Kaspersky компаниясының ұйғаруы бойынша беріледі.
Қолдау фазаларына мына қызметтер кіреді:
Өнімдерге арналған техникалық қолдау (сынақ мақсаттарына арналған өнімдерден басқа) Пайдаланушы ең соңғы жаңартуды орнатқан жағдайда ғана көрсетіледі.
Kaspersky стандартты қолдауына мыналар кіреді:
Kaspersky компаниясы мына жағдайларда қолдау көрсетуге міндетті емес:
Стандартты қолдауға, басқа заттардан басқа, мыналар кірмейді:
* Техникалық қолдау қызметінің ұйғаруы бойынша беріледі.
Стандартты қолдауға қосылмаған кейбір қызметтер жеке ақылы қызметтер ретінде ұсынылуы мүмкін.
Kaspersky компаниясы Пайдаланушыларға ең жоғарғы қолдау сапасын көрсетуге тырысқанымен, ол мына жағдайларда Өнімнің сәтті орнатылуына немесе тұрақты жұмыс істеуіне кепілдік бере алмайды:
Белгілі бір уақыт аралығында жауап беру міндеті ақылы қызметтердің бөлігі ретінде ғана берілуі мүмкін. Стандартты қолдау болса, жауап беру уақытына кепілдік берілмейді.
Техникалық қызмет көрсету келісімі (ТҚК) басымдығы жоғары АТ қауіпсіздік мәселелерін шешуге көмектесетін кеңейтілген және үздік қолдау әдістерін беріп, ұйымыңызда бизнесіңіздің үзіліссіз жұмыс істеуін қамтамасыз етеді. Мына жерді қараңыз.
Ақылы қызметтердің қолжетімділігі мен мазмұны аймақ пен жергілікті қызмет жеткізушілеріне байланысты әртүрлі болады. Толық ақпаратты осы жерден қараңыз.
Техникалық қолдау ұсынылатын жұмыс сағаттары, байланыс арналары және тілдер Қолдау берілетін елге байланысты өзгешеленуі мүмкін. Соңғы ақпаратты алу үшін мына сілтемелерді пайдаланыңыз:
Kaspersky компаниясы Түпкі пайдаланушының лицензиялық келісіміне («Келісім») және осы Ережелерге сәйкес сіздегі Өнім(дер)ге техникалық қолдау көрсетуге кепілдік береді.
Егер сұрауды өңдеуге қажет болса, Kaspersky техникалық қолдау қызметі пайдаланушыдан қосымша Kaspersky утилиталарын (бағдарламалық жасақтама құралдары) іске қосуын сұрауы мүмкін.
Сұрауды өңдегеннен кейін, Kaspersky компаниясы пайдаланушылардан қызметтің сапасы туралы мерзімді түрде пікір сұрауға құқылы.
Техникалық қолдау қызметімен хабар алмасу барысында Пайдаланушы Kaspersky компаниясына сұраудың дұрыс өңделуі үшін уақытылы жауаптар беруі, сатып алынған Лицензия туралы ақпаратты және қажетті деп есептелетін басқа ақпаратты беруі керек.
Пайдаланушы техникалық қолдау қызметінің жұмысына қатысты шағым жасауға құқылы:
Escríbanos si no ha encontrado información necesaria o deje su comentario acerca del sitio web para que podamos mejorarlo.
Kaspersky Lab aprecia cada opinión. Nos ayudará a mejorar el sitio web del soporte técnico.
Su comentario solo se utilizará para mejorar este artículo. Si tiene un problema con nuestros productos, póngase en contacto con el soporte técnico de Kaspersky.
Sus comentarios nos ayudarán a mejorar este artículo.