Komponenty aplikacji tworzą pliki śledzenia w formie plików tekstowych o unikalnych nazwach z rozszerzeniem .log:
[Nazwa produktu]_[Wersja produktu]_[Data utworzenia pliku]_[Czas utworzenia pliku]_[Losowe znak]_[Typ śledzenia]_[Typ_kodowania].
Na przykład, KAV.15.0.0.463_07.24_16.15_1528.SRV.log.enc1
Może się zdarzyć, że pomoc techniczna będzie potrzebować pliku *HST.log np.: KIS.15.0.0.463_07.24_16.15_596.HST.log.enc1). Inżynierowie pomocy technicznej poinformują Cię jak uzyskać taki plik.
Aby odnaleźć utworzone pliki śledzenia, wykonaj poniższe działania:
- Otwórz okno "Uruchom":
- W oknie Uruchom, wpisz w polu Otwórz:
- Jeżeli korzystasz z Windows Vista, Windows 7 lub Windows 8: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\
gdzie %ALLUSERSPROFILE% to ścieżka dostępu do folderu dysku, gdzie zwykle przechowywane są dokumenty i ustawienia użytkownika.
Przykładowo, jeżeli dysk systemowy to C, aktualna ścieżka dostępu będzie wyglądać następująco: C:\ProgramData\Kaspersky Lab\ Włącz wyświetlanie ukrytych plików i folderów, aby został wyświetlony folder Program Data.
- Jeżeli korzystasz z Windows XP: %ALLUSERSPROFILE%\Application Data\Kaspersky Lab\
gdzie %ALLUSERSPROFILE% to ścieżka dostępu do folderu dysku, gdzie zwykle przechowywane są dokumenty i ustawienia użytkownika.
Przykładowo, jeżeli dysk systemowy to C, aktualna ścieżka dostępu będzie wyglądać następująco: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\ Włącz wyświetlanie ukrytych plików i folderów, aby został wyświetlony folder Application Data.
- Kliknij OK.
- Windows Explorer wyświetli zawartość folderu Kaspersky Lab, który będzie zawierał pliki śledzenia.
