Kaspersky Anti-Virus 2015

Aby utworzyć pliki śledzenia komponentów Kaspersky Anti-Virus 2015, wykonaj poniższe działania:

1. Otwórz Kaspersky Anti-Virus 2015.
2. W lewej dolnej części głównego okna aplikacji kliknij Pomoc techniczna.

3. W oknie Pomoc techniczna kliknij Narzędzia pomocy technicznej.

4. W sekcji Śledzenie, wybierz poziom śledzenia:
   • Błędów
   • Ważne
   • Zalecany
   • Wszystkie

   Informację o tym, który poziom należy wybrać, uzyskasz od inżyniera z pomocy technicznej. Jeżeli nie zostanie to uwzględnione w instrukcji, użyj opcji Zalecany.

5. W oknie Narzędzia pomocy technicznej, kliknij przycisk Włącz śledzenie.

6. Odtwórz problem.

   Jeżeli określony komponent (lub jeden z podzespołów) Kaspersky Anti-Virus 2015 jest przyczyną występowania błędów, zalecamy wyłączenie działania pozostałych komponentów ochrony podczas generowania plików śledzenia. Na przykład, jeśli Ochrona WWW działa nieprawidłowo, wyłacz wszystkie komponenty ochrony poza Ochroną WWW.

7. Kliknij przycisk Stop (czerwony prostokąt).

8. Zamknij wszystkie okna aplikacji.
9. Uruchom ponownie komputer.

Komponenty aplikacji tworzą pliki śledzenia w formie plików tekstowych o unikalnych nazwach z rozszerzeniem .log:

[Nazwa produktu]_[Wersja produktu]_[Data utworzenia pliku]_[Czas utworzenia pliku]_[Losowe znak]_[Typ śledzenia]_[Typ_kodowania].

Na przykład, KAV.15.0.0.463_07.24_16.15_1528.SRV.log.enc1

Może się zdarzyć, że pomoc techniczna będzie potrzebować pliku *HST.log np.: KIS.15.0.0.463_07.24_16.15_596.HST.log.enc1). Inżynierowie pomocy technicznej poinformują Cię jak uzyskać taki plik.

Aby odnaleźć utworzone pliki śledzenia, wykonaj poniższe działania:

1. Otwórz okno "Uruchom":
   • Windows XP/Vista
   • Windows 7
   • Windows 8 / 8.1.
2. W oknie Uruchom, wpisz w polu Otwórz:
   • Jeżeli korzystasz z Windows Vista, Windows 7 lub Windows 8: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\

gdzie %ALLUSERSPROFILE% to ścieżka dostępu do folderu dysku, gdzie zwykle przechowywane są dokumenty i ustawienia użytkownika.

Przykładowo, jeżeli dysk systemowy to C, aktualna ścieżka dostępu będzie wyglądać następująco: C:\ProgramData\Kaspersky Lab\ Włącz wyświetlanie ukrytych plików i folderów, aby został wyświetlony folder Program Data.

• Jeżeli korzystasz z Windows XP: %ALLUSERSPROFILE%\Application Data\Kaspersky Lab\

gdzie %ALLUSERSPROFILE% to ścieżka dostępu do folderu dysku, gdzie zwykle przechowywane są dokumenty i ustawienia użytkownika.

Przykładowo, jeżeli dysk systemowy to C, aktualna ścieżka dostępu będzie wyglądać następująco: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\ Włącz wyświetlanie ukrytych plików i folderów, aby został wyświetlony folder Application Data.

3. Kliknij OK.
4. Windows Explorer wyświetli zawartość folderu Kaspersky Lab, który będzie zawierał pliki śledzenia.

Uruchamianie skryptów AVZ z poziomu interfejsu Kaspersky Anti-Virus 2015 pozwala na przeanalizowanie aktywnych procesów w poszukiwaniu szkodliwego kodu, skanowanie systemu w poszukiwaniu szkodliwego kodu, leczenie / usuwanie zainfekowanych plików i tworzenie raportów z wyników skanowania systemu.

UWAGA. NIE ZALECAMY uruchamiania skryptów AVZ bez asysty inżyniera działu pomocy technicznej.

Aby uruchomić skrypty na prośbę specjalistów z działu pomocy technicznej:

1. Otwórz Kaspersky Anti-Virus 2015.
2. W dolnej części okna głównego aplikacji kliknij odnośnik Pomoc techniczna
3. W oknie Pomoc techniczna kliknij Narzędzia pomocy technicznej.
4. W oknie Narzędzia pomocy, kliknij odnośnik Uruchom skrypt.

5. Wklej tekst wysłany przez inżyniera pomocy technicznej w odpowiednim polu okna Wykonywanie skryptów. Kliknij Uruchom.

6. Poczekaj aż skrypt zakończy swoje działanie i naciśnij Zakończ.
7. Zamknij okno Pomoc techniczna.
8. Zamknij główne okno aplikacji.

W takiej sytuacji, konieczne jest wykonanie szczegółowego raportu systemu: Zawiera on informacje dotyczące: działających procesów, załadowanych modułów i sterowników, rozszerzeń Microsoft Internet Explorer oraz Windows Explorer, otwartych portów, podejrzanych obiektów, które mogą być wirusami ale nie są jeszcze znane ekspertom Kaspersky Lab i nie uwzględniono ich i w aktualnej wersji bazy danych sygnatur zagrożeń. W takiej sytuacji, konieczne jest wykonanie szczegółowego raportu AVZ:

1. Otwórz Kaspersky Anti-Virus 2015.
2. W dolnej części okna głównego aplikacji kliknij odnośnik Pomoc techniczna
3. W oknie Pomoc techniczna, kliknij odnośnik Narzędzia pomocy technicznej.
4. W oknie Narzędzia pomocy technicznej kliknij Utwórz raport o stanie systemu.

5. Zaczekaj do momentu zakończenia procesu.
6. W oknie Trwa gromadzenie informacji o systemie kliknij Zakończ.

7. Zamknij wszystkie okna aplikacji.

Po utworzeniu za pomocą Kaspersky Anti-Virus 2015 plików śledzenia oraz raportu AVZ, prześlij pliki na serwer Kaspersky Lab Wykonaj następujące czynności:

1. Otwórz Kaspersky Anti-Virus 2015.
2. W dolnej części okna głównego aplikacji kliknij odnośnik Pomoc techniczna
3. W oknie Pomoc techniczna, kliknij odnośnik Narzędzia pomocy technicznej.
4. W oknie Narzędzia pomocy technicznej, kliknij odnośnik Wyślij raport do pomocy technicznej.

5. W oknie Wyślij raport, wybierz raporty, które mają zostać wysłane.
6. Wprowadź numer zgłoszenia w serwisie Moje konto powiązanego z danym problemem i kliknij przycisk Wyślij raport.

7. Zaczekaj, aż raport zostanie zarchiwizowany i przesłany
8. Zamknij wszystkie okna aplikacji.

Jeżeli, z jakiegoś powodu, nie można przesłać plików śledzenia lub raportu AVZ (np. ze względu na brak dostępu do internetu), możesz zapisać pliki lokalnie i wysłać je później poprzez usługę Moje konto.

W calu zapisania zgromadzonych raportów lokalnie, wykonaj poniższe działania:

1. Otwórz Kaspersky Anti-Virus 2015.
2. W dolnej części okna głównego aplikacji kliknij odnośnik Pomoc techniczna
3. W oknie Pomoc techniczna kliknij Narzędzia pomocy technicznej.
4. W oknie Narzędzia pomocy technicznej, kliknij odnośnik Wyślij raport do pomocy technicznej.
5. W oknie Wyślij raport, wybierz raporty, które mają zostać zapisane.
6. Kliknij odnośnik Zapisz raport.

7. W oknie Zapisz jako wybierz folder, do którego ma być zapisany plik raportu.

   Domyślnie, pliki śledzenia i raporty są zapisywane w folderze Moje dokumenty (jeżeli korzystasz z Windows XP) lub Dokumenty (jeżeli masz do czynienia z Windows Vista, Windows 7 lub Windows 8).

8. W polu Nazwa pliku wprowadź nazwę archiwum, które zostanie utworzone.
9. Kliknij Zapisz.

10. Zamknij wszystkie okna aplikacji.