Kaspersky Total Security 2018

1. W oknie głównym Kaspersky Total Security 2018 kliknij ikonę Pomoc techniczna.

1. Jeśli masz problem z otwarciem okna aplikacji, zapoznaj się z tymi informacjami.

2. W oknie Pomoc techniczna kliknij Narzędzia pomocy technicznej.

3. W sekcji Śledzenie wybierz poziom śledzenia:
   • Błędy
   • Ważne
   • Zalecany
   • Wszystko

   Inżynierowie pomocy technicznej poinformują, jaki poziom śledzenia należy wybrać. Jeżeli nie określono poziomu, ustaw Zalecany.

4. Kliknij Włącz śledzenie.

5. Odtwórz problem.

   Jeśli dany składnik (lub jeden z jego podsystemów) został zidentyfikowany jako przyczyna błędu w Kaspersky Total Security 2018, podczas tworzenia plików śledzenia zalecane jest wyłączenie wszystkich innych składników ochrony. Na przykład, jeśli Ochrona WWW wydaje się działać nieprawidłowo, wyłącz wszystkie składniki ochrony za wyjątkiem Ochrony WWW.

6. Kliknij przycisk Wyłącz śledzenie (czerwony prostokąt).

7. Zamknij okno programu.
8. Uruchom ponownie komputer.

Pliki śledzenia są zapisywane jaki pliki tekstowe z rozszerzeniem .log i pod unikatowymi nazwami:

[Nazwa produktu]_[Wersja produktu]_[Data utworzenia]_[Czas utworzenia]_[Losowe znaki]_[Typ śledzenia]_[Typ szyfrowania].

Na przykład: KAV.18.0.0.405d_12.05_15.29_2112.SRV

W niektórych przypadkach specjaliści z pomocy technicznej mogą potrzebować pliku *HST.log. Eksperci z pomocy technicznej poinformują, w jaki sposób uzyskać taki plik.

W celu odszukania utworzonych plików śledzenia:

1. Włącz funkcję Pokaż ukryte pliki i foldery.
2. Jednocześnie wciśnij klawisze Win i E na klawiaturze.

3. W pasku adresu Eksploratora Windows wpisz:
   • W systemach operacyjnych Windows Vista/7/8/8.1/10: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\
   • W systemie Windows XP: %ALLUSERSPROFILE%\Application Data\Kaspersky Lab\
4. Wciśnij klawisz Enter.
5. Eksplorator Windows wyświetli zawartość folderu Kaspersky Lab, który będzie zawierał pliki śledzenia.

Po zapisaniu raportów, wyślij je na serwer Kaspersky Lab. W tym celu:

1. W oknie głównym Kaspersky Total Security 2018 kliknij ikonę Pomoc techniczna.

• Jeśli masz problem z otwarciem okna aplikacji, zapoznaj się z tymi informacjami.

2. W oknie Pomoc techniczna kliknij Narzędzia pomocy technicznej.

3. Kliknij Wyślij raport do działu pomocy technicznej.

4. Wybierz raporty, które chcesz wysłać
5. W oknie My Kaspersky wpisz numer ID, który został przypisany do Twojego zgłoszenia, i kliknij Wyślij raport.

6. Zaczekaj, aż raport zostanie zarchiwizowany i wysłany.
7. Jeśli nie możesz wysłać plików w tym momencie, możesz zapisać archiwum ze wszystkimi wymaganymi plikami śledzenia lokalnie na swoim komputerze i wysłać je później za pośrednictwem My Kaspersky. Aby zapisać raporty lokalnie, kliknij Zapisz raport.

8. W oknie Zapisywanie jako wybierz folder, w którym mają zostać zapisane pliki.
9. Domyślnie pliki śledzenia i raportów są zapisywane w folderze Dokumenty (Windows Vista/7/8/8.1/10).

9. W polu Nazwa pliku wpisz nazwę archiwum.
10. Kliknij Zapisz.