Aby rozwiązać niektóre problemy z Kaspersky Total Security 2018, dział pomocy technicznej Kaspersky Lab może poprosić o wysłanie plików śledzenia komponentów aplikacji.
Inżynierowie pomocy technicznej poinformują, jaki poziom śledzenia należy wybrać. Jeżeli nie określono poziomu, ustaw Zalecany.
Kliknij Włącz śledzenie.
Jeśli dany składnik (lub jeden z jego podsystemów) został zidentyfikowany jako przyczyna błędu w Kaspersky Total Security 2018, podczas tworzenia plików śledzenia zalecane jest wyłączenie wszystkich innych składników ochrony. Na przykład, jeśli Ochrona WWW wydaje się działać nieprawidłowo, wyłącz wszystkie składniki ochrony za wyjątkiem Ochrony WWW.
Pliki śledzenia są zapisywane jaki pliki tekstowe z rozszerzeniem .log i pod unikatowymi nazwami:
[Nazwa produktu]_[Wersja produktu]_[Data utworzenia]_[Czas utworzenia]_[Losowe znaki]_[Typ śledzenia]_[Typ szyfrowania].
Na przykład: KAV.18.0.0.405d_12.05_15.29_2112.SRV
W niektórych przypadkach specjaliści z pomocy technicznej mogą potrzebować pliku *HST.log. Eksperci z pomocy technicznej poinformują, w jaki sposób uzyskać taki plik.
W celu odszukania utworzonych plików śledzenia:
Po zapisaniu raportów, wyślij je na serwer Kaspersky Lab. W tym celu:
Prosimy o przesłanie opinii o wyglądzie naszej strony, propozycje jej ulepszeń lub wskazanie ewentualnych błędów
Serdecznie dziękujemy za przesłanie nam swojej opinii. Zapoznamy się z jej treścią i rozpatrzymy wszelkie uwagi.
Twoja opinia zostanie wykorzystana tylko w celu udoskonalenia zawartości. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z działem pomocy technicznej.
Twoje sugestie pomogą nam ulepszyć ten artykuł.