1. Kliknij ikonę menu w prawym dolnym rogu okna głównego i wybierz Pomoc techniczna.

1. Informacje na temat sposobu otwierania okna głównego można znaleźć w tym artykule.

2. Kliknij Narzędzia pomocy technicznej.

3. W sekcji Śledzenie wybierz typ zdarzeń, które mają być śledzone. Specjaliści z pomocy technicznej poinformują, jaki typ należy wybrać.
   • Błędy
   • Ważne
   • Zalecany
   • Wszystkie

1. Jeśli specjalista nie określi, które zdarzenia mają być śledzone, pozostaw typ Zalecany.

4. Kliknij Włącz śledzenie.

5. Odtwórz problem.
6. Zatrzymaj śledzenie.

7. Zamknij aplikację.
8. Uruchom ponownie komputer.

Pliki śledzenia zostały utworzone. 

Aplikacja zapisuje pliki śledzenia pod unikatowymi nazwami, w pliku LOG, w następującym formacie: [Skrócona nazwa produktu]_[Wersja produktu]_[Data utworzenia]_[Czas utworzenia]_[Losowe znaki]_[Typ śledzenia]_[Typ szyfrowania].

Na przykład: KSDE.19.0.0.1088_05.29_11.39_3216.SRV.log 

W celu znalezienia plików śledzenia:

1. Włącz funkcję Pokaż ukryte pliki i foldery. Informacje na temat wyświetlania ukrytych plików i folderów można znaleźć w tym artykule.
2. Wciśnij Win+E na klawiaturze.
3. W pasku adresu Eksploratora Windows wpisz: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\ 
4. Na klawiaturze wciśnij Enter.

Zostanie otwarty folder Kaspersky Lab zawierający pliki śledzenia.

1. Kliknij ikonę menu w prawym dolnym rogu okna głównego i wybierz Pomoc techniczna.

1. Informacje na temat sposobu otwierania okna głównego można znaleźć w tym artykule.

2. Kliknij Narzędzia pomocy technicznej.

3. Kliknij Wyślij raport do działu pomocy technicznej.

4. Zaznacz pola Informacje o systemie operacyjnym i Dane zebrane do analizy.
5. Wpisz numer, który został przypisany do Twojego zgłoszenia w My Kaspersky, i kliknij Wyślij raport.

6. Zaczekaj, aż raport zostanie przesłany na serwer.

Raport z plikami śledzenia zostanie wysłany. 

Jeśli w danym momencie nie możesz wysłać raportu (np. nie ma połączenia z internetem), zapisz raport na swoim komputerze, klikając Zapisz raport. Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky Lab za pośrednictwem portalu My Kaspersky w dogodnym momencie. Do swojego zgłoszenia dołącz raport.
Informacje dotyczące korzystania z portalu My Kaspersky można znaleźć na stronie internetowego systemu pomocy.