1. W oknie głównym aplikacji kliknij Pomoc techniczna.
2. W oknie Narzędzia pomocy technicznej kliknij Otwórz.

3. W sekcji Śledzenie wybierz typ zdarzeń, które mają być śledzone. Specjaliści z pomocy technicznej poinformują, jaki typ należy wybrać.
   • Błędy
   • Ważne
   • Zalecany
   • Wszystkie

1. Jeśli specjalista nie określi, które zdarzenia mają być śledzone, pozostaw typ Zalecany.

4. Aby włączyć śledzenie, przełącz przełącznik na pozycję „włączone”.

5. Uruchom komputer ponownie.
6. Odtwórz problem.
7. Aby wyłączyć śledzenie, przełącz przełącznik na pozycję „wyłączone”.

8. Zamknij aplikację.

Pliki śledzenia zostały utworzone.

Aplikacja zapisuje pliki śledzenia pod unikatowymi nazwami, w pliku LOG, w następującym formacie: [Skrócona nazwa aplikacji]_[Wersja aplikacji]_[Data utworzenia]_[Czas utworzenia]_[Losowe znaki]_[Typ śledzenia]_[Typ szyfrowania].

Na przykład: KSDE.21.1.15.500_07.08_11.07_4536.SRV.log 

W celu znalezienia plików śledzenia:

1. Włącz funkcję Pokaż ukryte pliki i foldery. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule.
2. Wciśnij kombinację Win+E na klawiaturze.
3. W pasku adresu Eksploratora Windows wpisz: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\ 
4. Na klawiaturze wciśnij Enter.

Zostanie otwarty folder Kaspersky Lab zawierający pliki śledzenia.

1. W oknie głównym aplikacji kliknij Pomoc techniczna.
2. W oknie Narzędzia pomocy technicznej kliknij Otwórz.

3. Kliknij Wyślij raport do działu pomocy technicznej.

4. Zaznacz pola Informacje o systemie operacyjnym i Dane zebrane do analizy.
5. Wpisz numer identyfikacyjny, który został przypisany do Twojego zgłoszenia w My Kaspersky, i kliknij Wyślij raport.

6. Zaczekaj, aż raport zostanie przesłany na serwer.

Raport z plikami śledzenia zostanie wysłany. 

Jeśli w danym momencie nie możesz wysłać raportu (np. nie ma połączenia z internetem), zapisz raport na swoim komputerze, klikając Zapisz raport. Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej za pośrednictwem My Kaspersky w dogodnym momencie. Do swojego zgłoszenia dołącz zapisany raport.
Więcej informacji na temat korzystania z My Kaspersky można znaleźć na stronie pomocy online.