1. W oknie głównym aplikacji kliknij Pomoc techniczna.
2. W oknie Narzędzia pomocy technicznej kliknij Otwórz.

3. W sekcji Poziom śledzenia wybierz typ zdarzeń, które mają być śledzone. Specjaliści z pomocy technicznej poinformują, jaki typ należy wybrać.
   • Błędy
   • Ważne
   • Zalecane
   • Wszystko

1. Jeśli specjalista nie określi, które zdarzenia mają być śledzone, pozostaw typ Zalecane.

4. Aby włączyć śledzenie, przełącz przełącznik na pozycję „włączone”.

5. Uruchom komputer ponownie.
6. Odtwórz problem.
7. Aby wyłączyć śledzenie, przełącz przełącznik na pozycję „wyłączone”.

8. Zamknij aplikację.

Pliki śledzenia zostały utworzone.

Aplikacja zapisuje pliki śledzenia pod unikatowymi nazwami, w pliku LOG, w następującym formacie: [Skrócona nazwa aplikacji]_[Wersja aplikacji]_[Data utworzenia]_[Czas utworzenia]_[Losowe znaki]_[Typ śledzenia]_[Typ szyfrowania].

Na przykład: KSDE.21.2.16.590_11.26_10.09_5944.SRV.log 

W celu znalezienia plików śledzenia:

1. Włącz funkcję Pokaż ukryte pliki i foldery. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule.
2. Wciśnij kombinację Win+E na klawiaturze.
3. W pasku adresu Eksploratora Windows wpisz: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\KSDE5.2\Traces
4. Na klawiaturze wciśnij Enter.

Zostanie otwarty folder Traces zawierający pliki śledzenia.

1. W oknie głównym aplikacji kliknij Pomoc techniczna.
2. W oknie Narzędzia pomocy technicznej kliknij Otwórz.

3. Kliknij Wyślij raport do działu pomocy technicznej.

4. Zaznacz pola Informacje o systemie operacyjnym i Dane zebrane do analizy.
5. Wpisz numer identyfikacyjny, który został przypisany do Twojego zgłoszenia w My Kaspersky, i kliknij Wyślij raport.

6. Zaczekaj, aż raport zostanie przesłany na serwer.

Raport z plikami śledzenia zostanie wysłany. 

Jeśli w danym momencie nie możesz wysłać raportu (np. nie ma połączenia z internetem), zapisz raport na swoim komputerze, klikając Zapisz raport. Możesz skontaktować się z pomocą techniczną firmy Kaspersky w dogodnym dla siebie momencie, wybierając temat i wypełniając formularz. Do swojego zgłoszenia dołącz zapisany raport.