Kaspersky Internet Security 20

1. W oknie głównym Kaspersky Internet Security kliknij .

1. Aby dowiedzieć się, jak otworzyć aplikację, zajrzyj do tego artykułu.

2. Kliknij Narzędzia pomocy technicznej.

3. W sekcji Śledzenie wybierz typ zdarzeń, które mają być śledzone. Specjalista z pomocy technicznej poinformuje, jaki typ należy wybrać.
   • Błędy
   • Ważne
   • Zalecany
   • Wszystkie

1. Śledzenie zostanie uruchomione. 
   Jeśli specjalista nie określi, które zdarzenia mają być śledzone, pozostaw typ Zalecany.

4. Odtwórz problem.
5. Zatrzymaj śledzenie.

6. Zamknij aplikację.
7. Uruchom komputer ponownie.

Pliki śledzenia zostały utworzone. 

Aplikacja zapisuje pliki śledzenia pod unikatowymi nazwami, w pliku LOG, w następującym formacie: [Skrócona nazwa aplikacji]_[Wersja aplikacji]_[Data utworzenia]_[Czas utworzenia]_[Losowe znaki]_[Typ śledzenia]_[Typ szyfrowania].

Na przykład: KAV.20.0.14.1085а_05.29_11.39_3216.SRV.log 

W celu zlokalizowania plików śledzenia, które zostały wygenerowane:

1. Włącz funkcję Pokaż ukryte pliki i foldery. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w tym artykule.
2. Wciśnij na klawiaturze kombinację klawiszy Windows+E.
3. W pasku adresu Eksploratora Windows wpisz: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\ 
4. Wciśnij Enter na klawiaturze.

Zostanie otwarty folder Kaspersky Lab zawierający pliki śledzenia.

1. W oknie głównym Kaspersky Internet Security kliknij .

1. Aby dowiedzieć się, jak otworzyć aplikację, zajrzyj do tego artykułu.

2. Kliknij Narzędzia pomocy technicznej.

3. Kliknij Wyślij raport do działu pomocy technicznej.

4. Zaznacz pola Informacje o systemie operacyjnym i Dane zebrane do analizy.
5. W oknie My Kaspersky wpisz numer identyfikacyjny, który został przypisany do Twojego zgłoszenia, i kliknij Wyślij raport.

6. Zaczekaj, aż raport zostanie przesłany na serwer.

Raport z plikami śledzenia zostanie wysłany. 

Jeśli w danym momencie nie możesz wysłać raportu (np. nie ma połączenia z internetem), zapisz raport na swoim komputerze, klikając Zapisz raport na swoim komputerze. Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej za pośrednictwem My Kaspersky w odpowiednim momencie. Do swojego zgłoszenia dołącz raport.
Więcej informacji na temat korzystania z My Kaspersky można znaleźć w internetowym systemie pomocy.