Specjaliści z pomocy technicznej Kaspersky mogą poprosić o raporty dotyczące aktywności składników aplikacji. Nazywają się one „pliki śledzenia”.
NIE ZALECAMY wykonywania działań opisanych w tym artykule, chyba że jest to niezbędne i wykonywane przy asyście inżynierów pomocy technicznej. Przypadkowe włączenie śledzenia może spowodować znaczące zmniejszenie ilości wolnego miejsca na dysku.
Pliki śledzenia zostały utworzone.
Aplikacja zapisuje pliki śledzenia pod unikatowymi nazwami, w pliku LOG, w następującym formacie: [Skrócona nazwa aplikacji].[Wersja aplikacji]_[Data utworzenia]_[Czas utworzenia]_[Losowe znaki].[Typ śledzenia].[Typ szyfrowania]
Przykład: KAV.21.2.16.590_11.05_10.43_1168.SRV.log
W celu znalezienia plików śledzenia:
Zostanie otwarty folder Traces zawierający pliki śledzenia.
Pliki śledzenia są przechowywane na Twoim komputerze przez siedem dni od wyłączenia śledzenia. Następnie są trwale usuwane.
Raport z plikami śledzenia zostanie wysłany.
Jeśli w danym momencie nie możesz wysłać raportu (np. nie ma połączenia z internetem), zapisz raport na swoim komputerze, klikając Zapisz raport na swoim komputerze. Skontaktuj się z pomocą techniczną Kaspersky, wybierz temat i wypełnij formularz.
Oświadczenie dotyczące przetwarzania danych podczas kontaktowania się z pomocą techniczną ("Oświadczenie pomocy technicznej")
Prosimy o przesłanie opinii o wyglądzie naszej strony, propozycje jej ulepszeń lub wskazanie ewentualnych błędów
Serdecznie dziękujemy za przesłanie nam swojej opinii. Zapoznamy się z jej treścią i rozpatrzymy wszelkie uwagi.
Twoja opinia zostanie wykorzystana tylko w celu udoskonalenia zawartości. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z działem pomocy technicznej.
Twoje sugestie pomogą nam ulepszyć ten artykuł.