Kaspersky Small Office Security

1. Kliknij ikonę Ustawienia w lewym dolnym rogu okna głównego Kaspersky Small Office Security.
2. Kliknij Narzędzia pomocy technicznej.
3. Jeśli specjalista z pomocy technicznej nie określił inaczej, przesuń przycisk przełącznika Włącz śledzenie aplikacji na pozycję „włączenia” i kliknij Zapisz. 
4. Uruchom ponownie komputer.

5. Odtwórz problem.
6. Przesuń przycisk przełącznika Włącz śledzenie aplikacji na pozycję „wyłączenia” i kliknij Zapisz.

Pliki śledzenia zostały utworzone.

Aplikacja zapisuje pliki śledzenia pod unikatowymi nazwami, w pliku LOG, w następującym formacie: [Skrócona nazwa aplikacji].[Wersja aplikacji]_[Data utworzenia]_[Czas utworzenia]_[Losowe znaki].[Typ śledzenia].[Typ szyfrowania]

Przykład: KAV.21.2.16.590_11.05_10.43_1168.SRV.log

W celu znalezienia plików śledzenia:

1. Włącz funkcję Pokaż ukryte pliki i foldery. Instrukcje znajdują się w tym artykule.
2. Wciśnij na klawiaturze kombinację klawiszy Win+E.
3. W pasku adresu Eksploratora Windows wpisz: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\AVP21.2\Traces
4. Wciśnij Enter.

Zostanie otwarty folder Traces zawierający pliki śledzenia.

Pliki śledzenia są przechowywane na Twoim komputerze przez siedem dni od wyłączenia śledzenia. Następnie są trwale usuwane.

1. Kliknij ikonę Ustawienia w lewym dolnym rogu okna głównego Kaspersky Small Office Security.
2. Kliknij Narzędzia pomocy technicznej.
3. Kliknij Wyślij raport do działu pomocy technicznej.
4. Zaznacz pola Informacje o systemie operacyjnym i Dane zebrane do analizy.
5. Wpisz numer zgłoszenia, który został przypisany do Ciebie podczas tworzenia zgłoszenia, i kliknij Wyślij raport.
6. Zaczekaj, aż raport zostanie przesłany na serwer.

Raport z plikami śledzenia zostanie wysłany.

Jeśli w danym momencie nie możesz wysłać raportu (np. nie ma połączenia z internetem), zapisz raport na swoim komputerze, klikając Zapisz raport na swoim komputerze. Skontaktuj się z pomocą techniczną Kaspersky, wybierz temat i wypełnij formularz.