Specjaliści z pomocy technicznej Kaspersky mogą zażądać raportów dotyczących aktywności komponentów aplikacji. Nazywają się one „pliki śledzenia”.
Nie zalecamy wykonywać instrukcji opisanych w tym artykule bez wcześniejszej konsultacji ze specjalistą z pomocy technicznej. Jeśli opcja zostanie włączona przez przypadek, tworzenie plików śledzenia może doprowadzić do zmniejszenia ilości miejsca na dysku.
Pliki śledzenia zostały utworzone.
Aplikacja zapisuje pliki śledzenia pod unikatowymi nazwami, w pliku LOG, w następującym formacie: [Skrócona nazwa aplikacji].[Wersja aplikacji]_[Data utworzenia]_[Czas utworzenia]_[Losowe znaki].[Typ śledzenia].[Typ szyfrowania].
Na przykład: KAV.21.2.16.590_11.05_10.43_1168.SRV.log
W celu znalezienia plików śledzenia:
Zostanie otwarty folder Traces zawierający pliki śledzenia:
Pliki śledzenia są przechowywane na komputerze przez siedem dni od wyłączenia śledzenia. Następnie są trwale usuwane.
Raport z plikami śledzenia zostanie wysłany.
Jeśli w danym momencie nie możesz wysłać raportu (np. nie ma połączenia z internetem), zapisz raport na swoim komputerze, klikając Zapisz raport na swoim komputerze. Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky, wybierz temat i wypełnij formularz. Do swojego zgłoszenia dołącz zapisany raport.
Oświadczenie dotyczące przetwarzania danych podczas kontaktowania się z pomocą techniczną ("Oświadczenie pomocy technicznej")
Prosimy o przesłanie opinii o wyglądzie naszej strony, propozycje jej ulepszeń lub wskazanie ewentualnych błędów
Serdecznie dziękujemy za przesłanie nam swojej opinii. Zapoznamy się z jej treścią i rozpatrzymy wszelkie uwagi.
Twoja opinia zostanie wykorzystana tylko w celu udoskonalenia zawartości. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z działem pomocy technicznej.
Twoje sugestie pomogą nam ulepszyć ten artykuł.