Kaspersky Internet Security

1. W oknie głównym Kaspersky Internet Security kliknij .

1. Informacje na temat sposobu otwierania okna głównego aplikacji można znaleźć w tym artykule.

2. Kliknij Narzędzia pomocy technicznej.

3. Jeśli specjalista z pomocy technicznej nie określi, które zdarzenia mają być śledzone, kliknij przełącznik Włącz śledzenie aplikacji, a następnie kliknij Zapisz.

4. Uruchom komputer ponownie.

5. Odtwórz problem.
6. Kliknij ponownie przełącznik Włącz śledzenie aplikacji, aby wyłączyć śledzenie, a następnie kliknij Zapisz.

Pliki śledzenia zostały utworzone.

Aplikacja zapisuje pliki śledzenia pod unikatowymi nazwami, w pliku LOG, w następującym formacie: [Skrócona nazwa aplikacji].[Wersja aplikacji]_[Data utworzenia]_[Czas utworzenia]_[Losowe znaki].[Typ śledzenia].[Typ szyfrowania].

Na przykład: KAV.21.2.16.590_11.05_10.43_1168.SRV.log 

W celu znalezienia plików śledzenia:

1. Włącz funkcję Pokaż ukryte pliki i foldery. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w tym artykule.
2. Wciśnij na klawiaturze kombinację klawiszy Win+E.
3. W pasku adresu Eksploratora Windows wpisz: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\AVP21.2\Traces 
4. Wciśnij Enter na klawiaturze.

Zostanie otwarty folder Traces zawierający pliki śledzenia:

Pliki śledzenia są przechowywane na komputerze przez siedem dni od wyłączenia śledzenia. Następnie są trwale usuwane.

1. W oknie głównym Kaspersky Internet Security kliknij .

1. Informacje na temat sposobu otwierania okna głównego aplikacji można znaleźć w tym artykule.

2. Kliknij Narzędzia pomocy technicznej.

3. Kliknij Wyślij raport do działu pomocy technicznej.

4. Zaznacz pola Informacje o systemie operacyjnym i Dane zebrane do analizy.
5. Wprowadź numer identyfikacyjny, który został przypisany do Twojego zgłoszenia w My Kaspersky, i kliknij Wyślij raport.

6. Zaczekaj, aż raport zostanie przesłany na serwer.

Raport z plikami śledzenia zostanie wysłany.

Jeśli w danym momencie nie możesz wysłać raportu (np. nie ma połączenia z internetem), zapisz raport na swoim komputerze, klikając Zapisz raport na swoim komputerze. Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky, wybierz temat i wypełnij formularz. Do swojego zgłoszenia dołącz zapisany raport.