Pojawiły się problemy z aktualizacją Kaspersky Anti-Virus. Co należy zrobić?

 

Kaspersky Anti-Virus 2013

 
 
 

Pojawiły się problemy z aktualizacją Kaspersky Anti-Virus. Co należy zrobić?

Powrót do sekcji "Rozwiązywanie problemów"
2013 sie 22 ID artykułu: 8582
 
 
 
 

Jeżeli podczas aktualizacji antywirusowych baz danych produktów Kaspersky Lab pojawiły się problemy, aby je rozwiązać, wykonaj następujące czynności:

1. Sprawdź swoje połączenie z Internetem poprzez Internet Explorer

Sprawdź połączenie z Internetem. W tym celu uruchom przeglądarkę Internet Explorer i otwórz stronę www.kaspersky.pl. Jeśli nie masz dostępu do Internetu, skontaktuj się ze swoim dostawcą usług internetowych, aby uzyskać dodatkowe informacje. Spróbuj ponownie uaktualnić program po odzyskaniu dostępu do Internetu.

2. Skonfiguruj swoją Zaporę sieciową

Jeżeli na Twoim komputerze jest zainstalowana Zapora sieciowa upewnij się, że w jej ustawieniach jest utworzona reguła zezwalająca dla procesu avp.exe

InformacjaZapora sieciowa chroni Twój komputer podczas korzystania z sieci lokalnych i Internetu. Zapora sieciowa jest programem, który monitoruje dane przesyłane przez Internet lub sieci lokalne. W zależności od ustawień, Zapora sieciowa blokuje lub zezwala na przesyłanie danych.

3. Sprawdź czy na komputerze jest zainstalowane oprogramowanie antywirusowe innej firmy

Upewnij się, że na komputerze nie jest zainstalowane oprogramowanie antywirusowe innej firmy niekompatybilne z produktem Kaspersky Anti-Virus.

Jeżeli znalazłeś aplikację, które nie jest kompatybilna z Kaspersky Anti-Virusodinstaluj je ręcznie.

4. Sprawdź czy serwery Kaspersky Lab są dostępne

Upewnij się, że serwery Kaspersky Lab, z których można pobierać aktualizacje są dostępne. W tym celu:

  1. Otwórz artykuł 452 Bazy wiedzy.
  2. Kliknij dowolny odnośnik z listy adresów internetowych.
  3. Jeśli strona zostanie otwarta, serwery Kaspersky Lab są dostępne.

5. Skontaktuj się ze swoim dostawcą usługi internetowej by sprawdzić ustawienia połączenia z Internetem

Skontaktuj się ze swoim dostawca usługi internetowej, by sprawdzić czy masz właściwie skonfigurowane połączenie z Internetem. Po sprawdzeniu ustawień połączenia internetowego, spróbuj ponownie uaktualnić program.

6. Upewnij się, że Twój komputer nie został zainfekowany

Skanowanie komputera w poszukiwaniu wirusów W tym celu:

  • Przeskanuj swój komputer w poszukiwaniu wirusów korzystając z narzędzia Kaspersky Virus Removal Tool 2011
  • Utwórz dysk ratunkowy i przy jego pomocy przeskanuj swój komputer. W tym celu należy zapoznać się ze wskazówkami zamieszczonymi w artykułach 8670 oraz 8673.

lub

7. Spróbuj ponownie uruchomić aktualizację antywirusowych baz danych

Spróbuj ponownie zaktualizować antywirusowe bazy danych Kaspersky Anti-Virus.

8. Skontaktuj się z pomocą techniczną Kaspersky Lab

Jeśli powyższe zalecenia nie pomogły w rozwiązaniu problemu, wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky Lab poprzez usługę Moje konto.

W swoim zgłoszeniu opisz dokładnie problem i podaj następujące informacje:


 
 
 
 
Czy te informacje były pomocne?
Tak Nie
Dziękujemy
 

 
 

Jak możemy ulepszyć ten artykuł?

Twoja opinia zostanie wykorzystana tylko w celu udoskonalenia zawartości. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z działem pomocy technicznej.

Wyślij Wyślij

Dziękujemy za Twoją opinię!

Twoje sugestie pomogą nam ulepszyć ten artykuł.

OK