W jaki sposób uzyskać pliki śledzenia składników aplikacji Kaspersky Anti-Virus?

 

Kaspersky Anti-Virus 2013

 
 
 

W jaki sposób uzyskać pliki śledzenia składników aplikacji Kaspersky Anti-Virus?

Powrót do sekcji "Rozwiązywanie problemów"
2013 sie 22 ID artykułu: 8671
 
 
 
 

Spis treści:


Ostrzeżenie Akcje opisane poniżej są NIE ZALECANE do wykonywania bez zalecenia eksperta pomocy technicznej. Przypadkowe włączenie śledzenia produktu może skutkować zajęciem przestrzeni dysku twardego.

Po zainstalowaniu Kaspersky Anti-Virus mogą wystąpić sytuacje, gdy system operacyjny działa niestabilnie. Na przykład, po uruchomieniu komputera lub zadania pojawia się wiadomość o błędzie informująca o niepoprawnej pracy systemu operacyjnego. W tym przypadku najprawdopodobniej występuje konflikt z innym oprogramowaniem zainstalowanym na komputerze lub ze sterownikami Twojego komputera.

Jak uzyskać pliki śledzenia?

Jeśli błąd występuje w trakcie działania zadania, należy uzyskać pliki śledzenia składników aplikacji: 

  1. Otwórz główne okno aplikacji.
  2. Kliknij odnośnik Pomoc Techniczna, znajdujący się w dolnej części okna.

  1. Kliknij Narzędzia pomocy technicznej w dolnej części okna Pomocy technicznej.

  1. Kliknij przycisk Włącz śledzenie w oknie Narzędzia pomocy technicznej.

  1. W sekcji Poziom śledzenia wybierz poziom śledzenia:
    • Ważne.
    • Zalecany.
    • Wszystkie.

    Ostrzeżenie Ekspert pomocy technicznej powinien udzielić Ci porady jak skonfigurować poziom śledzenia. Jeśli poziom śledzenia nie został podany, zaleca się ustawić poziom na Zalecany

  2. Odtwórz problem.
  3. OstrzeżenieJeśli moduł (lub jego podsystem) który spowodował awarię został zidentyfikowany, przed włączeniem śledzenia zaleca się wyłączenie wszystkich składników Kaspersky Internet Security za wyjątkiem tego wywołującego problem (na przykład, jeśli Ochrona WWW działa niepoprawnie, wyłącz wszystkie składniki za wyjątkiem Ochrony WWW).

  4. Kliknij przycisk Wyłącz śledzenie.

  1. Zamknij wszystkie okna programu.
  2. Uruchom komputer ponownie.

Powrót do spisu treści

Jak odnaleźć pliki śledzenia?

Zostaną utworzone pliki śledzenia z rozszerzeniem .log. Pliki śledzenia posiadają następujący format nazwy pliku:

[Nazwa produktu].[Wersja produktu]_[Data utworzenia]_[Czas utworzenia]_[Symbole losowe].[Typ śledzenia].

Na przykład:

  • KAV.13.0.0.3370_06.25_14.01_3844.SRV.log.
  • KAV.13.0.0.3370_06.25_14.01_2920.GUI.log.

InformacjeW niektórych przypadkach specjaliści pomocy technicznej Kaspersky Lab mogą poprosić o plik *HST.log (na przykład,  KAV.13.0.0.3370_06.25_14.05_3984.HST.log). Instrukcje jak wygenerować plik zostaną dostarczone przez specjalistów pomocy technicznej Kaspersky Lab.

Utworzone pliki śledzenia znajdziesz w następującym folderze:

  • Jeśli komputer działa pod kontrolą systemu Windows Vista/7:
    1. Kliknij przycisk Start znajdujący się w lewym dolnym rogu ekranu.
    2. W polu wyszukiwania wprowadź %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\ i wciśnij klawisz Enter.
    3. Zostanie otwarte okno Kaspersky Lab zawierające pliki śledzenia.
  • Jeśli komputer działa pod kontrolą systemu Windows XP:
    1. Kliknij przycisk Start znajdujący się w lewym dolnym rogu ekranu.
    2. Z otwartego menu wybierz Uruchom.
    3. W polu Uruchom wprowadź %ALLUSERSPROFILE%\Application Data\Kaspersky Lab\ i wciśnij przycisk OK.
    4. Zostanie otwarte okno Kaspersky Lab zawierające pliki śledzenia.


 
 
 
 
Czy te informacje były pomocne?
Tak Nie
Dziękujemy
 
 
 

Dotyczy:


 

 
 

Jak możemy ulepszyć ten artykuł?

Twoja opinia zostanie wykorzystana tylko w celu udoskonalenia zawartości. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z działem pomocy technicznej.

Wyślij Wyślij

Dziękujemy za Twoją opinię!

Twoje sugestie pomogą nam ulepszyć ten artykuł.

OK