Jak uzyskać raporty z instalacji lub dezinstalacji Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows?

 

Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows (dla serwerów plików)

 
 
 

Jak uzyskać raporty z instalacji lub dezinstalacji Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows?

Powrót do sekcji "Rozwiązywanie problemów"
2018 lut 13 ID artykułu: 9342
 
 
 
 

Kiedy możesz ich potrzebować?

W przypadku problemów z instalacją lub usunięciem Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows, inżynier pomocy technicznej może poprosić o przesłanie pliku raportu z instalacji lub dezinstalacji w celu rozwiązania problemu.

Gdzie znajdują się pliki raportów?

Pliki raportów są automatycznie generowane i przechowywane w folderze %temp%:

  • Dla systemów Microsoft Windows XP / Windows Server 2003 - %USERPROFILE%\LocalSettings\Temp
  • Dla systemów Microsoft Windows 7 / Windows VistaWindows Server 2008 R2 - %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp

Gdzie %USERPROFILE% - to folder profilu konta użytkownika, z poziomu którego wykonywana jest instalacja lub dezinstalacja.

Podczas zdalnej instalacji lub dezinstalacji raporty są zapisywane do folderu %windir%\temp.

Formaty plików raportów

Jeżeli instalujesz aplikację, uruchamiając plik setup.exe, folder %temp% będzie zawierał następujące pliki:

  • kl-install-rrrr-mm-dd-gg-mm-ss.log
  • kl-setup-rrrr-mm-dd-gg-mm-ss.log
  • ucaevents.log

W przypadku uruchomienia instalacji lub dezinstalacji aplikacji za pomocą Kes10win_x86.msi lub Kes10win_x64.msi, folder %temp% będzie zawierał pliki:

  • ucaevents.log
  • MSIxxxxx.log

Co zrobić z plikami raportów?

Pliki raportów dołącz do swojego zgłoszenia wysyłanego do działu pomocy technicznej Kaspersky Lab.

Jeśli masz problemy ze zdalną instalacją lub dezinstalacją aplikacji, wyślij do pomocy technicznej zgłoszenie z załączonymi żądanymi plikami.

 
 
 
 
Czy te informacje były pomocne?
Tak Nie
Dziękujemy
 

 
 

Jak możemy ulepszyć ten artykuł?

Twoja opinia zostanie wykorzystana tylko w celu udoskonalenia zawartości. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z działem pomocy technicznej.

Wyślij Wyślij

Dziękujemy za Twoją opinię!

Twoje sugestie pomogą nam ulepszyć ten artykuł.

OK