Jak uzyskać pliki zrzutu pamięci Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows?

 

Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows (dla serwerów plików)

 
 
 

Jak uzyskać pliki zrzutu pamięci Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows?

Powrót do sekcji "Rozwiązywanie problemów"
2018 mar 20 ID artykułu: 9349
 
 
 
 

Gdy Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows ulegnie awarii, zrzut pamięci zostanie utworzony automatycznie. Przy następnym uruchomieniu Kaspersky Endpoint Security 10 wyświetla powiadomienie o błędzie podczas poprzedniego uruchomienia.  

Z poziomu tego okna można wysyłać pliki zrzutu pamięci aplikacji do firmy Kaspersky Lab w celu rozwiązania problemu:

  1. Aby wyświetlić szczegółowe informacje o przesłanych danych, kliknij odnośnik.

Błąd podczas poprzedniego uruchomienia Kaspersky Endpoint Security.

  1. Wybierz pliki i kliknij Wyślij.

Okno z wybranymi plikami.

Zgłoszenie do pomocy technicznej nie zostanie utworzone, a informacje o awarii zostaną przeanalizowane przez inżynierów pomocy technicznej, ale odpowiedź nie zostanie przesłana do użytkownika.

Aby uzyskać informacje o przypadkach nieprawidłowego działania i zaleceniach dotyczących ich naprawy, należy utworzyć zgłoszenie do działu pomocy technicznej Kaspersky Lab i dołączyć do wniosku następujące pliki:

  1. Pliki zrzutu pamięci z folderu %ProgramData%\Kaspersky Lab:
    • Usługi
      • KES.<wersja>_<data>_<godzina>_<id procesu>.SRV.full.dmp 
      • KES.<wersja>_<data>_<godzina>_<id procesu>.SRV.mini.dmp 
      • KES.<wersja>_<data>_<godzina>_<id procesu>.SRV.tiny.dmp 
    • Interfejs użytkownika
      • KES.<wersja>_<data>_<godzina>_<id procesu>.GUI.full.dmp 
      • KES.<wersja>_<data>_<godzina>_<id procesu>.GUI.mini.dmp
      • KES.<wersja>_<data>_<godzina>_<id procesu>.GUI.tiny.dmp
  2. Raport narzędzia GetSystemInfo.
  3. Szczegółowy opis problemu.
 
 
 
 
Czy te informacje były pomocne?
Tak Nie
Dziękujemy
 

 
 

Jak możemy ulepszyć ten artykuł?

Nie będziemy mogli skontaktować się z Tobą, jeśli nie zostawisz nam swojego adresu e-mail lub numeru telefonu. Aby skontaktować się z pomocą techniczną, zaloguj się do swojego konta.

Wyślij Wyślij

Dziękujemy za Twoją opinię!

Twoje sugestie pomogą nam ulepszyć ten artykuł.

OK