1. Otwórz Kaspersky Security Center → Właściwości Serwera administracyjnego.
2. Przejdź do Ustawienia połączenia z Serwerem administracyjnym → Porty dodatkowe.
3. Upewnij się, że pole Otwórz port dla urządzeń mobilnych jest zaznaczone.
4. Kliknij OK.

5. Sprawdź reguły sieciowe i ustawienia Zapory sieciowej w swojej sieci.

Jeśli ustawienia sieciowe są poprawnie skonfigurowane, urządzenie mobilne pomyślnie nawiąże połączenie z serwerem przy użyciu portu określonego w ustawieniach połączenia z Serwerem administracyjnym.

1. Otwórz folder %ALLUSERSPROFILE%\KasperskyLab\adminkit\1093\cert.
2. Otwórz plik klsrvmob.cer.
3. Przejdź na zakładkę Szczegóły i wybierz Wystawca.
4. Sprawdź, czy pole CN zawiera adres IP lub nazwę DMS serwera z uwzględnieniem wielkości liter, który jest używany do nawiązania połączenia.

Jeśli brakuje pliku certyfikatu lub w polu CN podano inny adres serwera, ponownie wystaw certyfikat:

1. Otwórz Kaspersky Security Center → Właściwości Serwera administracyjnego.
2. Przejdź do Ustawienia połączenia z Serwerem administracyjnym → Certyfikaty.
3. Wybierz Certyfikat został wydany za pomocą Serwera administracyjnego i kliknij Wydaj ponownie.

4. Wybierz Zmień adres połączenia na i określ nowy adres do podłączenia urządzeń mobilnych.
5. Kliknij OK.

Jeśli używasz autonomicznego pakietu instalacyjnego dla urządzeń z systemem Android:

1. Rozpakuj pakiet APK autonomicznego instalatora przy użyciu narzędzia ZIP do archiwizowania plików.
2. Otwórz plik installer.ini w folderze assets.
3. Jeśli zawartość pliku zaczyna się od linii typu „G'G'G'G”, sprawdź adres serwera:
   1. Otwórz Kaspersky Security Center.
   2. Przejdź do Zaawansowane → Instalacja zdalna → Pakiety instalacyjne.
   3. Otwórz właściwości pakietu instalacyjnego Kaspersky Endpoint Security for Android.
   4. Przejdź do sekcji Opcje.
   5. Upewnij się, że adres jest poprawny i kliknij OK.

4. Otwórz autonomiczny pakiet instalacyjny. Zapoznaj się z instrukcjami pomocy dla Kaspersky Security Center 12 i 13.

Jeśli korzystasz z usługi Google Firebase Cloud Messaging, sprawdź:

• ustawienia usługi Google Cloud Platform;
• jej dostępność za pomocą narzędzia Telnet:

Jeśli problem będzie się powtarzał, wyślij zapytanie ze szczegółowym opisem sytuacji do pomocy technicznej Kaspersky poprzez Kaspersky CompanyAccount. Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną zapoznaj się z informacjami niezbędnymi do utworzenia zgłoszenia w sekcji Bazy wiedzy.