Pravidlá podpory (ďalej len „pravidlá“) pre softvér Kaspersky (ďalej len „softvér“) opisujú technickú podporu (ďalej len „podpora“), ktorú spoločnosť Kaspersky poskytuje svojim používateľom. Spoločnosť Kaspersky si vyhradzuje právo meniť tieto pravidlá a aktualizované verzie zverejní na https://support.kaspersky.com/.
Zoznam podporovaného softvéru:
Technická podpora Kaspersky sa všemožne snaží poskytnúť kvalitnú podporu v primeranej lehote, v závislosti od povahy požiadavky. Povinnosti odpovedať do pevne stanovenej lehoty je možné ponúknuť len ako súčasť platených služieb.
Pri niektorých softvéroch sa podmienky a požiadavky podpory môžu líšiť od štandardných podmienok a požiadaviek. Podmienky a požiadavky sú k dispozícii tu.
Niektoré služby, ktoré nie sú zahrnuté v štandardnej podpore, sa môžu ponúkať ako súčasť platených služieb.
Spoločnosť Kaspersky poskytuje profesionálne služby a prémiovú podporu. Najlepší experti spoločnosti Kaspersky vám pomôžu s akýmikoľvek úlohami a ťažkosťami, na ktoré môžete naraziť pri používaní riešení zabezpečenia.
Disponibilita a obsah platených služieb sa líši podľa regiónu a miestnych poskytovateľov služieb.
Spoločnosť Kaspersky zaručuje poskytovanie technickej podpory pre softvér v súlade s Licenčnou zmluvou koncového používateľa („zmluva“) a týmito pravidlami.
Technická podpora Kaspersky môže používateľa požiadať, aby spustil dodatočné pomôcky (softvérové nástroje), pokiaľ to považuje za nevyhnutné na vybavenie požiadavky.
Po spracovaní požiadavky má spoločnosť Kaspersky právo pravidelne žiadať používateľa o pripomienky ku kvalite služby.
Pri komunikácii s technickou podporou musí používateľ poskytnúť spoločnosti Kaspersky načas odpovede, informácie o zakúpenej licencii a všetky informácie primerane nevyhnutné pre riadne spracovanie požiadavky.
Pripomienky k práci technickej podpory je možné odoslať nasledovne:
Prosimy o przesłanie opinii o wyglądzie naszej strony, propozycje jej ulepszeń lub wskazanie ewentualnych błędów
Serdecznie dziękujemy za przesłanie nam swojej opinii. Zapoznamy się z jej treścią i rozpatrzymy wszelkie uwagi.
Twoja opinia zostanie wykorzystana tylko w celu udoskonalenia zawartości. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z działem pomocy technicznej.
Twoje sugestie pomogą nam ulepszyć ten artykuł.