Правила підтримки (далі — «Правила») для Програмного забезпечення Kaspersky (далі — «Програмне забезпечення») описують технічну підтримку (далі — «Підтримка»), яку Kaspersky надає своїм Користувачам. Kaspersky залишає за собою право вносити зміни в ці Правила та буде публікувати оновлені версії на сайті: https://support.kaspersky.com/.
Перелік Програмного забезпечення, якому надається підтримка:
Служба Технічної Підтримки Kaspersky докладає всіх зусиль для забезпечення якісної підтримки в розумні терміни залежно від характеру запиту. Зобов’язання відповісти протягом певного періоду часу можуть пропонуватися тільки в рамках платних послуг.
Для деякого Програмного забезпечення умови Підтримки можуть відрізнятися від стандартних. Умови викладено тут.
Деякі послуги, які не входять до Стандартної Підтримки, можуть пропонуватися в рамках платних послуг.
Kaspersky надає Професійні Послуги та Преміум-підтримку. Кращі фахівці Kaspersky допоможуть вам вирішити будь-які завдання та труднощі, з якими ви можете зіткнутися, використовуючи рішення для захисту.
Доступність і обсяг платних послуг залежать від регіону та місцевих постачальників послуг.
Kaspersky гарантує надання Технічної Підтримки для Програмного забезпечення відповідно до Ліцензійної угоди з кінцевим користувачем (далі — «Угода») і цих Правил.
Служба Технічної Підтримки Kaspersky може попросити Користувача запустити додаткові утиліти Kaspersky (програмні засоби), якщо це буде визнано необхідним для обробки запиту.
Після обробки запиту та у певні періоди часу Kaspersky має право звернутися до Користувача з проханням залишити відгук про якість обслуговування.
Звертаючись до служби Технічної Підтримки, Користувач зобов’язаний своєчасно надавати Kaspersky відповіді, інформацію про придбану Ліцензію та будь-яку доречну інформацію, необхідну для правильної обробки запиту.
Відгуки про роботу Служби Технічної Підтримки можна надсилати такими способами:
Prosimy o przesłanie opinii o wyglądzie naszej strony, propozycje jej ulepszeń lub wskazanie ewentualnych błędów
Serdecznie dziękujemy za przesłanie nam swojej opinii. Zapoznamy się z jej treścią i rozpatrzymy wszelkie uwagi.
Twoja opinia zostanie wykorzystana tylko w celu udoskonalenia zawartości. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z działem pomocy technicznej.
Twoje sugestie pomogą nam ulepszyć ten artykuł.