นโยบายการสนับสนุนตามมาตรฐานของ Kaspersky Lab (อัปเดตเมื่อวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2019)

นโยบายการสนับสนุนตามมาตรฐานของ Kaspersky Lab ใช้กับทั่วโลก ซึ่งอธิบายถึงการให้บริการสนับสนุนตามมาตรฐาน (บริการ) ที่ Kaspersky Lab ให้แก่ลูกค้า Kaspersky Lab ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ และจะเผยแพร่อัพเดทที่ http://support.kaspersky.com/ ลูกค้าที่ซื้อบริการเพิ่มเติมจะได้รับการสนับสนุนตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในข้อตกลง

ลูกค้า หมายถึงบริษัท (ลูกค้าบริษัท) หรือบุคคลธรรมดา (ผู้บริโภค) ที่ซื้อซอฟต์แวร์ภายใต้ EULA ที่ใช้งานอยู่และที่ Kaspersky Lab ให้บริการสนับสนุน

ผลิตภัณฑ์ฟรีเมียม หมายถึงผลิตภัณฑ์ที่มอบให้โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย แต่มีฟังก์ชันการทำงานเพิ่มเติมซึ่งเป็นไปตามเกณฑ์ค่าใช้จ่าย

เหตุการณ์ หมายถึงเหตุการณ์พฤติกรรมเกี่ยวกับแอพพลิเคชันที่รายงานโดยลูกค้า ซึ่งไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินการตามมาตรฐาน (ตาม เอกสารซอฟต์แวร์) และเป็นสาเหตุหรืออาจทำให้เกิดการหยุดชะงักหรือการลดคุณภาพของบริการที่จัดเตรียมโดยแอพพลิเคชัน

สิทธิ์การใช้งาน หมายถึงสิทธิ์ที่ Kaspersky Lab ออกให้แก่ลูกค้าเพื่อใช้ผลิตภัณฑ์ของบริษัทในสถานที่ของลูกค้าตามข้อตกลงการอนุญาตใช้สิทธิ์ที่เกี่ยวข้อง สิทธิ์นี้มีให้โดยทั่วไปตามเกณฑ์ค่าใช้จ่ายและมีวันสิ้นสุด

การปล่อยส่วนหลัก หมายถึงเวอร์ชันของแอพพลิเคชันใหม่ที่มีจำหน่ายในท้องตลาดครั้งแรก การปล่อยส่วนหลักเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนไปใช้หมายเลขเวอร์ชันถัดไป (เช่น จาก 14 เป็น 15)

การปล่อยส่วนย่อย หมายถึงเวอร์ชันถัดไปทั้งหมดของแอพพลิเคชันหลังจากปล่อยส่วนหลัก การปล่อยส่วนย่อยเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนไปใช้หมายเลขเวอร์ชันย่อยที่กำลังจะตามมาในครั้งถัดไป (เช่น จาก 14.0.0 เป็น 14.0.1)

แพทช์ หมายถึงประเภทของการอัพเดท/อัพเกรดสาธารณะสำหรับแอพพลิเคชันที่แก้ไขข้อผิดพลาดของแอพพลิเคชัน และ/หรือเพิ่มฟังก์ชันการทำงานใหม่ๆ (แพคซ่อมบำรุง การแก้ไขที่สำคัญ แพทช์ออโต้ แพทช์แมนนวล)

ผู้สนใจ หมายถึงบริษัทหรือบุคคลที่ใช้แอพพลิเคชันรุ่นทดลองใช้ภายใต้สิทธิ์การทดลองใช้ที่ถูกต้อง

คำตอบที่เหมาะสม หมายถึงคำตอบสำหรับผู้ริเริ่มซึ่งผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับมอบหมายเป็นผู้ให้ และมีผลการวิเคราะห์เบื้องต้น หากคำขอเริ่มต้นขาดข้อมูล คำตอบนี้จะมีคำขอสำหรับข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด นอกจากนี้ คำขอนี้อาจมีเวลาในการแก้ปัญหาโดยประมาณ ตามความเหมาะสม

เวลาในการตอบสนอง หมายถึงเวลาที่ผ่านไประหว่างเวลาที่ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์และเวลาที่ลูกค้าได้รับคำตอบที่เหมาะสม (ผ่านทางระบบสนับสนุน อีเมลหรือโทรศัพท์)

ซอฟต์แวร์หรือแอพพลิเคชัน หมายถึงชิ้นส่วนของซอฟต์แวร์ Kaspersky Lab ที่ลูกค้าได้รับ นำไปใช้และติดตั้งตามข้อกำหนดของข้อตกลงการอนุญาตใช้สิทธิ์ระหว่าง Kaspersky Lab กับลูกค้า

ชั่วโมงการสนับสนุน หมายถึงวันในสัปดาห์และช่วงเวลาระหว่างวันที่มีการให้บริการสนับสนุนภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไข

ทีมสนับสนุน ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค หมายถึงผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคของ Kaspersky Lab ซึ่งรวมถึงบริษัทในเครือของ Kaspersky Lab หรือคู่ค้าที่ส่งมอบบริการในท้องถิ่น

อัพเดท หมายถึงการปล่อยไวรัสซิกเนเจอร์ใหม่หรือแอพพลิเคชันที่ได้รับสิทธิ์การใช้งานซึ่งแก้ไขแล้ว โดยมีการปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานหรือประสิทธิภาพ และ/หรือรวมฟังก์ชันการทำงานและการปรับปรุงใหม่

Kaspersky Lab ให้บริการสนับสนุนสำหรับแอพพลิเคชันที่ได้รับสิทธิ์การใช้งานซึ่งเป็นเวอร์ชันที่รองรับ โดยขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์ ตลอดจนประเภทและสถานะของสิทธิ์การใช้งาน:

1. ผลิตภัณฑ์เชิงพาณิชย์และฟรีเมียมทั้งหมดสำหรับผู้บริโภคจะได้รับการสนับสนุนโดยไม่คำนึงถึงสถานะสิทธิ์การใช้งาน
2. ผลิตภัณฑ์เชิงพาณิชย์ทั้งหมดสำหรับลูกค้าบริษัทจะได้รับการสนับสนุนหากสิทธิ์การใช้งานถูกต้อง
3. เวอร์ชันผลิตภัณฑ์แบบทดลองใช้จะได้รับการสนับสนุนหากสิทธิ์การใช้งานถูกต้อง
4. ผลิตภัณฑ์ฟรีจะไม่ได้รับการสนับสนุนจาก Kaspersky Lab*
5. 
   

   * ผลิตภัณฑ์ของ Kaspersky Lab ฟรีอาจได้รับการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญของชุมชนใน ฟอรัม Kaspersky Lab

   รายการด้านล่างนี้อธิบายถึงบริการสนับสนุนที่ Kaspersky Lab ให้แก่ลูกค้าในฐานะส่วนหนึ่งของการให้บริการสนับสนุนตามมาตรฐาน:

6. การประมวลผลข้อผิดพลาดของแอพพลิเคชันและพฤติกรรมที่ไม่ถูกต้อง
7. การประมวลผลข้อผิดพลาดและคำถามเกี่ยวกับการอัพเดทฐานข้อมูลปกติ
8. การประมวลผลเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับมัลแวร์:
   1. การตรวจจับเท็จโดยแอพพลิเคชัน
   2. ตัวอย่างมัลแวร์ที่ตรวจไม่พบ
9. ความช่วยเหลือในการกู้คืนข้อมูลสิทธิ์การใช้งานที่สูญหายหรือเสียหาย (ถ้าเป็นไปได้)
10. การประมวลผลคำถาม “วิธีการ” เช่น:
    1. ดาวน์โหลดแอพพลิเคชันอย่างไรและที่ไหน
    2. หาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เช่นคู่มือและการสอนได้ที่ไหน
    3. วิธีใช้พอร์ทัลบริการตนเองเช่น My Kaspersky หรือ CompanyAccount
    4. คำถามการติดตั้งพื้นฐาน
    5. การกำจัดผลิตภัณฑ์คู่แข่ง (หากมีข้อมูล)
11. 
    

    Kaspersky Lab ไม่มีข้อผูกมัดในการให้การสนับสนุนเมื่อใดและที่ไหน:

12. ฮาร์ดแวร์และ/หรือซอฟต์แวร์ไม่สอดคล้องกับข้อกำหนดด้านระบบขั้นต่ำของแอพพลิเคชัน
13. แอพพลิเคชันสิ้นสุดอายุการใช้งาน
14. 
    

    ประเภทคำขอที่การให้บริการสนับสนุนตามมาตรฐานไม่ครอบคลุม ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะสิ่งต่อไปนี้:

15. การปรับปรุงประสิทธิภาพและการปรับอุปกรณ์ของลูกค้า
16. การล้างคอมพิวเตอร์ที่ติดมัลแวร์ (รวมถึงการกำจัดผลกระทบจากการติดมัลแวร์)
17. คำขอคำอธิบายมัลแวร์
18. การให้บริการถึงที่หรือการให้บริการจากระยะไกล*
19. การให้บริการนอกเวลาทำงาน
20. คำถามเกี่ยวกับฟังก์ชันของแอพพลิเคชันหรือระบบปฏิบัติการของบริษัทอื่น
21. การใช้แพทช์ของบริษัทอื่นกับระบบปฏิบัติการและแอพพลิเคชัน โดยใช้แพทช์ช่องโหว่ของบริษัทอื่น
22. การผนวกรวมผลิตภัณฑ์ Kaspersky Lab เข้ากับซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่น
23. การกำหนดค่าแอพพลิเคชัน
24. การกำหนดค่าความปลอดภัยของเครือข่ายที่ได้ผลดีที่สุด
25. การฝึกอบรมเกี่ยวกับแอพพลิเคชัน
26. การสาธิตแอพพลิเคชัน ตลอดจนการใช้งาน หรือคำแนะนำใดๆ เกี่ยวกับการใช้งาน
27. การตรวจสอบความสมบูรณ์และการปรับแอพพลิเคชัน
28. 
    

    * ช่วงการให้บริการจากระยะไกลจะดำเนินการตามดุลพินิจของฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเท่านั้น

    การดำเนินการบางอย่างที่อยู่นอกเหนือขอบเขตของการให้บริการสนับสนุนตามมาตรฐานอาจถือเป็นบริการที่มีค่าใช้จ่ายแยกต่างหาก

    ทีมสนับสนุนของ Kaspersky Lab ให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้า “อย่างดีที่สุดตามความสามารถ” แต่ไม่สามารถรับประกันความสำเร็จในการติดตั้งแอพพลิเคชันและการล้างมัลแวร์หรือความผิดปกติในสถานการณ์ต่อไปนี้:

29. มีมัลแวร์อยู่และไม่มีการติดตั้งซอฟต์แวร์ป้องกันมัลแวร์
30. มีการติดตั้งผลิตภัณฑ์ป้องกันมัลแวร์ของบริษัทอื่น แต่ตรวจไม่พบมัลแวร์/ไม่กำจัดมัลแวร์
31. แอพพลิเคชันของ Kaspersky Lab ได้รับการติดตั้งในสภาพแวดล้อมแบบผสมผสานพร้อมกับโซลูชันป้องกันมัลแวร์อื่นๆ
32. เหตุการณ์ที่เกิดจากฮาร์ดแวร์
33. เหตุการณ์ที่เกิดจากเวอร์ชันของซอฟต์แวร์แพลตฟอร์มซึ่งไม่รองรับ (เช่นซอฟต์แวร์รุ่นเบต้า เวอร์ชันสำหรับแพคหรือส่วนเสริมบริการใหม่ที่ยังไม่ได้รับอนุมัติจาก Kaspersky Lab ให้เข้ากันได้กับแอพพลิเคชัน)
34. ปัญหาที่ลูกค้าไม่สามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้องตามที่ทีมสนับสนุนของ Kaspersky Lab ร้องขอซึ่งเป็นไปอย่างสมเหตุสมผลเพื่อสร้างใหม่อีกครั้ง แก้ปัญหา และตรวจสอบปัญหา
35. ปัญหาที่เกิดขึ้นอันเนื่องมาจากการไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำของทีมสนับสนุนของ Kaspersky Lab หรือปฏิบัติตามอย่างไม่ถูกต้อง รวมถึงเอกสารของ Kaspersky Lab ซึ่งจะใช้แก้ปัญหาได้อย่างชัดเจนหากใช้อย่างเหมาะสม
36. เหตุการณ์ที่เกิดจากซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นซึ่งผู้ขายไม่รองรับ

ข้อตกลงในการให้บริการบำรุงรักษา Kaspersky (MSA) มีทางเลือกสำหรับโปรแกรมการสนับสนุนระดับพรีเมียมที่ให้ความสำคัญกับปัญหาความปลอดภัยด้านไอทีของคุณและช่วยให้ธุรกิจของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น

โปรแกรมการสนับสนุนของเราเหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่พึ่งพาโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของตนเป็นหลักเพื่อความต่อเนื่องทางธุรกิจและการส่งมอบกระบวนการที่สำคัญอย่างต่อเนื่อง สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ ที่นี่

ความพร้อมใช้งานและขอบเขตของบริการแบบมีค่าใช้จ่ายอาจแตกต่างกันไปสำหรับบริษัทในเครือ Kaspersky Lab บางอย่างและผู้ส่งมอบบริการในท้องถิ่น

ชั่วโมงการให้บริการที่แท้จริงอาจแตกต่างกันไปสำหรับบริษัทในเครือ Kaspersky Lab บางแห่งหรือคู่ค้าที่ส่งมอบบริการในท้องถิ่น

Kaspersky Lab ให้บริการสนับสนุนตามมาตรฐานเป็นภาษาอังกฤษ ฝรั่งเศส เยอรมัน อิตาลี รัสเซีย สเปน ญี่ปุ่นและภาษาอื่นๆ ที่สนับสนุนโดยบริษัทในเครือและ/หรือคู่ค้าที่ส่งมอบบริการในท้องถิ่น

บริษัทในเครือและ/หรือคู่ค้าที่ส่งมอบบริการในท้องถิ่นจะใช้ความพยายามที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์เพื่อให้การสนับสนุนทางภาษาในช่วงเวลาทำการของภูมิภาค โดยขึ้นอยู่กับแหล่งข้อมูลที่มีอยู่ การสนับสนุนตามมาตรฐานไม่ได้รับประกันเวลาในการตอบสนองที่กำหนด สามารถให้ข้อผูกมัดต่อเวลาในการตอบสนองที่เจาะจงได้ภายในฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคแบบขยาย

Kaspersky Lab จะใช้ความพยายามอย่างสมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์เพื่อจัดการเหตุการณ์และแก้ไขปัญหาของลูกค้าตามคิวคำขอของลูกค้า Kaspersky Lab ทั้งหมด โดยอิงจากลำดับความสำคัญที่เกี่ยวข้อง

สำหรับผู้บริโภค เหตุการณ์ทั้งหมดมีลำดับความสำคัญเท่ากันและได้รับการดำเนินการทีละคนตามลำดับ

สำหรับลูกค้าองค์กร เหตุการณ์มีลำดับความสำคัญตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

1. ลำดับความสำคัญ “สูง” หมายถึงปัญหาแอพพลิเคชันที่มีผลกระทบต่อความต่อเนื่องทางธุรกิจของลูกค้าเนื่องจากมีการหยุดชะงักในการทำงานโดยปกติของแอพพลิเคชัน และทำให้แอพพลิเคชันหรือระบบปฏิบัติการล่ม หรือทำให้ข้อมูลสูญหาย เปลี่ยนการตั้งค่าเริ่มต้นให้เป็นค่าที่ไม่ปลอดภัย หรือปัญหาด้านความปลอดภัยโดยไม่มีวิธีแก้ปัญหา
2. ลำดับความสำคัญ “ปานกลาง” หมายถึงปัญหาที่มีผลต่อฟังก์ชันการทำงานของแอพพลิเคชัน แต่ไม่ทำให้ข้อมูลเสียหาย/สูญหาย หรือซอฟต์แวร์ล่ม ระดับความสำคัญ “สูง” จะถูกจัดประเภทใหม่ให้อยู่ในระดับความสำคัญ “ปานกลาง” เมื่อมีวิธีแก้ไขปัญหา
3. ลำดับความสำคัญ “ต่ำ” หมายถึงคำขอสำหรับฟังก์ชันการทำงานใหม่ หรือคำขอบริการซึ่งไม่มีผลต่อฟังก์ชันการทำงานของแอพพลิเคชัน

สำหรับลูกค้าบริษัทกับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคแบบขยาย เหตุการณ์จะจัดลำดับความสำคัญและจัดการตามเงื่อนไขของข้อตกลงการสนับสนุนด้านเทคนิคแบบขยาย

เหตุการณ์ทั้งหมดที่ส่งไปยังฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Kaspersky Lab เพื่อแก้ปัญหาจะกำหนดสถานะเป็น “รอดำเนินการ” ขณะรอการยืนยันจากลูกค้าว่าได้รับการแก้ไขแล้ว หากการแก้ไขปัญหาเหตุการณ์ไม่ได้รับการยืนยันภายในระยะเวลาที่กำหนด (แตกต่างไปตามบริษัทในเครือบางแห่งของ Kaspersky Lab) หลังจากมีการขอข้อมูลจากลูกค้าหรือได้รับการแก้ปัญหาแล้ว จะถือว่าเหตุการณ์ได้รับการแก้ไขแล้วโดยอัตโนมัติ และจะปิดโดยส่งการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องไปยังลูกค้า

การสนับสนุนตามมาตรฐานสามารถส่งผ่านช่องทางต่อไปนี้:

1. Kaspersky Lab พอร์ทัลบริการตนเองแบบออนไลน์ พอร์ทัลประกอบด้วยฐานความรู้และข้อมูลการสนับสนุนแอพพลิเคชันอื่นๆ ที่ลูกค้าหรือผู้ที่สนใจอาจใช้ในการค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทั่วไป ฐานความรู้ประกอบด้วยบทความซึ่งรวมถึงข้อมูลแอพพลิเคชัน ความต้องการของระบบ และข้อมูลเกี่ยวกับข้อความแสดงข้อผิดพลาดและข้อความแจ้งเตือน ตลอดจนบทความวิธีการและคำถามที่พบบ่อย ข้อมูลการสนับสนุนแอพพลิเคชันจะถูกเก็บไว้ในพอร์ทัลบริการตนเองแบบออนไลน์
2. เครื่องมือการจัดการเหตุการณ์แบบออนไลน์ของ Kaspersky Lab ลูกค้าสามารถใช้เครื่องมือการจัดการเหตุการณ์แบบออนไลน์เพื่อบันทึก ติดตาม อัพเดท และปิดกรณีการสนับสนุนออนไลน์:
   1. My Kaspersky บริการสำหรับผู้บริโภค คำแนะนำสำหรับ 4My Kaspersky พร้อมให้บริการแล้ว ที่นี่
   2. CompanyAccount บริการสำหรับลูกค้าธุรกิจ คำแนะนำสำหรับ CompanyAccount พร้อมให้บริการแล้วที่นี่
3. โทรศัพท์ ความพร้อมในการให้บริการทางโทรศัพท์จะแตกต่างกันไปสำหรับบางบริษัทในเครือของ Kaspersky Lab หรือคู่ค้าที่ส่งมอบบริการในท้องถิ่น
4. แชทออนไลน์ของ Kaspersky Lab แชทพร้อมให้บริการในบางประเทศ * 

*สำหรับประเทศที่มีการให้บริการทางแชท คุณจะพบปุ่ม “แชทสด” บนหน้าเว็บที่มีข้อมูลที่อยู่ติดต่อของประเทศ

ฟอรัม Kaspersky Lab เป็นช่องทางพิเศษที่ส่งการสนับสนุนจากชุมชน Kaspersky Lab เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการสื่อสารและการแบ่งปันความรู้ระหว่างผู้เชี่ยวชาญของชุมชนกับลูกค้า และไม่สามารถรับประกันการแก้ไขปัญหาตามคำขอทั้งหมดที่ส่งผ่านทางฟอรัม

Kaspersky Lab มีบริการสนับสนุนในระดับที่หลากหลาย ขึ้นอยู่กับระยะของวงจรการสนับสนุนแอพพลิเคชัน วงจรการสนับสนุนประกอบด้วยระยะดังต่อไปนี้

1. ระยะการสนับสนุนเต็มรูปแบบ
2. ระยะการสนับสนุนแบบจำกัด
3. ระยะที่ไม่มีการสนับสนุน
4. สิ้นสุดวงจร
5. 
   

   ระยะจะเรียงตามลำดับที่กำหนด ระยะการสนับสนุนแบบจำกัดและระยะที่ไม่มีการสนับสนุนอาจได้รับการยกเว้นสำหรับผลิตภัณฑ์บางรายการตามดุลพินิจของ Kaspersky Lab

   รายการที่จัดเตรียมไว้ในแต่ละระยะการสนับสนุนมีดังต่อไปนี้:

6. ระยะการสนับสนุนเต็มรูปแบบ:
   1. การให้บริการสนับสนุนตามมาตรฐาน
   2. การปล่อยอัพเดทฐานข้อมูลปกติ การอัพเดทปกติสำหรับซอฟต์แวร์และฐานข้อมูลของ Kaspersky Lab ในระยะการสนับสนุนเต็มรูปแบบเพื่อให้การป้องกันเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและสมบูรณ์
   3. การปล่อยแพทช์สำหรับซอฟต์แวร์ (แก้ไขปัญหาแอพพลิเคชันที่ได้รับการยืนยัน)
7. ระยะการสนับสนุนแบบจำกัด:
   1. การให้บริการสนับสนุนตามมาตรฐาน
   2. การปล่อยการอัพเดทฐานข้อมูลปกติเพื่อรักษาอัตราการตรวจจับสูง
   3. ในระยะนี้จะไม่มีการปล่อยแพทช์ใหม่สำหรับซอฟต์แวร์นี้เว้นแต่ว่า Kaspersky Lab จะตรวจพบและรับทราบปัญหาซอฟต์แวร์ที่ร้ายแรง ซึ่งเป็นไปตามดุลพินิจของ Kaspersky Lab
8. ระยะที่ไม่มีการสนับสนุน:
   1. ยังไม่มีการสนับสนุนด้านเทคนิคหรือแพทช์ใหม่
   2. การส่งมอบบริการสนับสนุนเฉพาะคือการอัพเดทฐานข้อมูลบางส่วน
9. สิ้นสุดวงจร:
   1. ไม่มีการให้บริการตามมาตรฐานหรือแพทช์สำหรับซอฟต์แวร์
   2. ไม่มีการปล่อยอัพเดทฐานข้อมูลปกติสำหรับซอฟต์แวร์เวอร์ชันนี้
   3. ไม่สามารถซื้อบริการแบบชำระเงินสำหรับซอฟต์แวร์เวอร์ชันนี้ได้

ตารางด้านล่างแสดงการส่งมอบบริการสนับสนุนที่พร้อมให้บริการในช่วงระยะการสนับสนุนที่แตกต่างกัน การส่งมอบที่แท้จริงสำหรับแอพพลิเคชันเฉพาะอาจแตกต่างกันไป

* ไม่มีการปล่อยแพทช์ใหม่สำหรับซอฟต์แวร์เวอร์ชันนี้ในช่วงระยะนี้เว้นแต่ว่า Kaspersky Lab จะตรวจพบและรับทราบปัญหาซอฟต์แวร์ที่ร้ายแรง ซึ่งเป็นไปตามดุลพินิจของ Kaspersky Lab

Kaspersky Lab ไม่มีข้อผูกมัดในการประมวลผลเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับแอพพลิเคชันในระยะที่ไม่มีการสนับสนุนหรือที่สิ้นสุดการสนับสนุน ในกรณีเช่นนี้ ลูกค้าจะได้รับคำแนะนำให้อัพเกรดแอพพลิเคชันของตนเป็นเวอร์ชันที่ได้รับการสนับสนุน

ผลิตภัณฑ์สำหรับบ้าน:

ตระกูลผลิตภัณฑ์ที่สนับสนุนระบุอยู่ด้านล่าง:

• Kaspersky Anti-Virus
• Kaspersky Internet Security
• Kaspersky Total Security
• Kaspersky Security Cloud
• Kaspersky Password Manager
• Kaspersky Secure Connection
• Kaspersky Safe Kids

โปรดทราบว่าคุณอาจจำเป็นต้องอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดของผลิตภัณฑ์ของคุณในระหว่างกระบวนการสนับสนุน

หากคุณพบปัญหาในการสนับสนุนผลิตภัณฑ์หรือในกรณีที่มีปัญหาด้านเทคนิคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เพื่อการแก้ไขที่รวดเร็วโปรดติดต่อเราก่อน

ผลิตภัณฑ์สําหรับธุรกิจ:

รายการล่าสุดของแอปพลิเคชันที่สนับสนุนและระยะการสนับสนุนอยู่ที่:

https://support.kaspersky.com/support/lifecycle#b2b.block0 – สำหรับธุรกิจและธุรกิจขนาดเล็ก

Kaspersky Lab ขอรับประกันความพร้อมในการให้บริการสนับสนุนสำหรับแอพพลิเคชันตามข้อตกลงการอนุญาตใช้สิทธิ์ (ข้อตกลง) รวมถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ สามารถรับบริการเสริมตลอดจนบริการด้านเทคนิคแบบขยาย ซึ่งเป็นไปตามเกณฑ์ค่าใช้จ่าย

ในระหว่างการทำงานกับทีมสนับสนุน ลูกค้าควรตอบสนองต่อ Kaspersky Lab อย่างทันท่วงที รวมถึงให้ข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิ์การใช้งานที่ซื้อและข้อมูลใดๆ ที่อาจจำเป็น (ข้อมูลที่บันทึก ตัวอย่างมัลแวร์ ฯลฯ) ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการรักษาหรือการแก้ไขปัญหาของเหตุการณ์ ทีมสนับสนุนของ Kaspersky Lab อาจขอให้ลูกค้าใช้โปรแกรมอรรถประโยชน์ของ Kaspersky Lab เพิ่มเติมหากจำเป็นสำหรับการแก้ไขเหตุการณ์

หลังจากแก้ไขเหตุการณ์แล้ว ลูกค้าอาจได้รับคำขอให้กรอกแบบสอบถามเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ